西安2021年4月8日 /美通社/ -- 為進一步發(fā)揮保險保障優(yōu)勢,打造有溫度的保險,助力“健康中國”建設(shè),4月7日,平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃(以下簡稱“平安臻享RUN”),匹配主力重疾產(chǎn)品,通過“保險保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案,滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風險保障需求。中國保險行業(yè)協(xié)會黨委委員、秘書長商敬國,平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生,平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏,平安健康互聯(lián)網(wǎng)總裁吳鵬等出席發(fā)布會。
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展,國民健康保障意識越來越強。平安人壽積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略號召,踐行“有溫度的保險”理念,精準定位客戶需求,融合服務(wù)內(nèi)容進行產(chǎn)品設(shè)計,推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務(wù)的“平安臻享RUN”,在保單繳費期內(nèi)給予客戶全面暖心守護,為客戶提供“五星級”的服務(wù)體驗。
商敬國表示,隨著健康中國戰(zhàn)略進一步落實到具體行動,國民對健康管理、醫(yī)療服務(wù)和保險保障的關(guān)注度還會進一步提高。保險公司在提供傳統(tǒng)風險管控的同時,應(yīng)該承擔起整合健康服務(wù)資源、管理客戶健康發(fā)展曲線的職責。
余宏表示:“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場景,讓客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護。 ‘有溫度的保險’不是一句口號,而是對客戶健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否,只要有需要,我們都能第一時間站出來,主動為客戶遮風擋雨,輸出持續(xù)關(guān)懷,讓客戶感受到保險的更多溫暖!”
5大場景12項亮點服務(wù) 實現(xiàn)全面暖心守護
發(fā)布會上,平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲發(fā)表題為“有溫度的保險更貼心的服務(wù)”的主題演講,詳實介紹了“平安臻享RUN”服務(wù)體系。
“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供,服務(wù)聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場景,為購買重疾產(chǎn)品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗。
為匹配不同客群,“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本,分別構(gòu)建了不同層級的服務(wù)體系,以滿足客戶的差異化需求。
其中,樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生,提供日常健康服務(wù)、小病專業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務(wù);尊享RUN在此基礎(chǔ)上,增加音視頻問診服務(wù)和運動漲保障權(quán)益;尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù),打造健康服務(wù)中的“愛馬仕”。
以尊享RUN Plus為例,作為“平安臻享RUN”服務(wù)體系中權(quán)益最多、覆蓋面最廣的健康服務(wù)計劃,尊享RUN Plus借助專屬全科醫(yī)生、職業(yè)健身教練、注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師等專業(yè)化團隊,提供私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務(wù),可滿足客戶多場景、全方位的健康管理和就醫(yī)診療需求。
在健康時,尊享RUN Plus為客戶定制運動、營養(yǎng)方案,并通過運動漲保障等方式激勵客戶培養(yǎng)運動習慣。在亞健康時,尊享RUN Plus為客戶提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務(wù),減少客戶患病幾率。在患病時,客戶可享受專業(yè)醫(yī)生7*24小時音視頻在線問診、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后上門護理等服務(wù)。針對慢病客戶,尊享RUN Plus涵蓋的控糖訓(xùn)練營可助力客戶養(yǎng)成良好控糖習慣,內(nèi)分泌??漆t(yī)生、健康管理師、營養(yǎng)管理師提供呵護式血糖管理服務(wù)。如客戶不幸罹患重疾,專屬醫(yī)生管家還將提供從治療期、治療中到治療后的全階段重疾專案管理服務(wù)。
專業(yè)保險保障+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù) 讓保險更有溫度
近年來,我國重疾發(fā)病率持續(xù)走高,并呈現(xiàn)年輕化趨勢,而“看病難”“因病返貧”等現(xiàn)實痛點依然普遍。國民保險意識不斷增強的同時,對單純保險保障產(chǎn)品之外的配套健康服務(wù)需求也越來越多。
活動現(xiàn)場,商敬國、吳鵬、平安人壽總經(jīng)理助理孫漢杰、高峰會會長王仔德以及客戶代表余芳等嘉賓就“健康中國”戰(zhàn)略、保險與健康管理等議題開展圓桌對話。
作為深耕保險行業(yè)多年的資深代理人,王仔德分享了與客戶之間的暖心故事:“我的職責是為客戶規(guī)劃財富,規(guī)避風險,但我認為工作不僅僅是關(guān)注客戶保險方面的需求,而是要真正用心地與客戶建立長久的聯(lián)系,把客戶的需要放在第一位,你的服務(wù)就會變得有溫度,才能真正得到他人的信賴。”
孫漢杰表示,平安一直都堅持“以客戶需求為中心”,研究客戶的保障訴求,不斷推進產(chǎn)品和服務(wù)革新,這主要表現(xiàn)在兩個方面:一是專業(yè)保障的強化,不斷提升旗下主力重疾產(chǎn)品的保障廣度和保障深度。另一方面,平安希望保險不只是作為一個財務(wù)保障,更要成為有溫度的服務(wù)提供者。
優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù),離不開醫(yī)療科技實力的有力支撐。吳鵬表示,平安強大的健康醫(yī)療生態(tài)圈,與保險主業(yè)互為賦能。前者為平安龐大的客戶群體提供了科技時代的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù),后者為大眾提供了產(chǎn)品與服務(wù)的精準匹配,將產(chǎn)品與服務(wù)進行深度融合,讓保險產(chǎn)品和保險服務(wù)變得更有溫度,構(gòu)建全新的產(chǎn)品營銷模式。
商敬國表示,保險業(yè)應(yīng)深度挖掘消費者需求,一方面提供全面專業(yè)、關(guān)鍵時刻用得上的保障,一方面提供接地氣、日常生活用得著的服務(wù),真正提升消費者的獲得感。
搭建服務(wù)生態(tài),構(gòu)建差異化核心競爭力
日前,平安集團董事長馬明哲在2020年年度股東大會提出:平安集團發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈,是和自己的保險主業(yè)緊密相關(guān)。在過去十年來,平安提出了做“有溫度的保險”的理念,這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護理和養(yǎng)老護理四個方面服務(wù)能力的打造和生態(tài)構(gòu)建。未來,平安集團致力于把過去保險單純的財務(wù)保障向服務(wù)保障拓展。
金融是平安的現(xiàn)在時,醫(yī)療健康是平安的未來時。作為集團核心業(yè)務(wù)板塊,平安人壽依托平安集團強大的健康醫(yī)療生態(tài)圈,將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合,在為客戶提供事后風險補償?shù)幕A(chǔ)上,積極搭建服務(wù)生態(tài),建立起集“前端健康管理、中端專業(yè)保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案,讓保險產(chǎn)品和保險服務(wù)更有溫度。
此外,平安人壽圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障,持續(xù)豐富服務(wù)體系,運用科技賦能服務(wù)全流程,通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級等舉措,構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài),為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務(wù)體驗。
平安人壽表示,為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是平安的天職?!捌桨舱橄鞷UN”的推出,是公司打造“有溫度的保險”的重要探索,也是構(gòu)建“壽險+”產(chǎn)品體系、形成差異化競爭優(yōu)勢的重要舉措。未來,公司將持續(xù)發(fā)揮保險保障優(yōu)勢和服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢,提升客戶健康管理水平,助力健康中國建設(shè)。
重要提示:
【1】服務(wù)提供對象:持有對應(yīng)保險產(chǎn)品有效保單的被保險人;
【2】健康增值服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供;控糖管理服務(wù)由平安國際智慧城市科技股份有限公司提供;
【3】客戶使用服務(wù)前需授權(quán)信息傳輸用于提供權(quán)益服務(wù);
【4】服務(wù)起始時間:保單生效后20天可開始使用服務(wù)(私家醫(yī)生、控糖管理服務(wù)保單生效后即可使用);
【5】服務(wù)關(guān)閉規(guī)則:
(1) 客戶猶豫期退保、退保、保單停效、協(xié)議解約等導(dǎo)致保單失效,則服務(wù)關(guān)閉;
(2) 賠付重疾后保單終止繼續(xù)提供一年服務(wù),次年服務(wù)關(guān)閉;
(3) 保費繳清當年服務(wù)繼續(xù)提供,次年服務(wù)關(guān)閉;
【6】服務(wù)中對于“重疾或疑似重疾”的判斷及啟動服務(wù)的標準,不作為平安人壽理賠及承擔保險責任的依據(jù);
【7】中國平安人壽保險股份有限公司有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規(guī)則。
(完)