北京2021年6月1日 /美通社/ -- 近年，“私域”的火爆有目共睹。
從需求角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)當(dāng)中很多產(chǎn)品、服務(wù)正趨于飽和；與此同時(shí)，用戶注意力正呈碎片化，用戶在“信息過(guò)量”的環(huán)境下，“注意力”難以聚焦；以金融理財(cái)、教育、房產(chǎn)、旅游等行業(yè)領(lǐng)域?yàn)槔脩魧?duì)其消費(fèi)頻度相對(duì)較低，決策周期更長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)于潛在用戶精準(zhǔn)、持續(xù)觸達(dá)顯得尤為重要。 另一方面，從數(shù)據(jù)維度看，近10年企業(yè)年度營(yíng)銷預(yù)算增長(zhǎng)15倍，但92%的企業(yè)卻認(rèn)為營(yíng)銷的效果持續(xù)下滑。
在這樣的背景下，“私域”對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)的重要性不言而喻?？梢哉f(shuō)，私域營(yíng)銷的興起是數(shù)字時(shí)代商業(yè)生態(tài)演進(jìn)的結(jié)果，也是營(yíng)銷進(jìn)化的必然趨勢(shì)。
5月27日，「Morketing研究院」于“愛(ài)增長(zhǎng)·AI營(yíng)銷”主題發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與百度愛(ài)番番聯(lián)合發(fā)布《2021私域增長(zhǎng)白皮書》，為企業(yè)解私域之“惑”。
01
《2021私域增長(zhǎng)白皮書》6大洞察
「Morketing研究院」發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)環(huán)境壓力下，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)對(duì)于私域的重視度正在提升，調(diào)研結(jié)果顯示，僅有8%受訪企業(yè)對(duì)于私域完全不了解；但同時(shí)，更多企業(yè)對(duì)私域的了解仍停留在表層，且缺乏相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：僅22.6%受訪企業(yè)表示對(duì)私域了解透徹，且具備一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
此外，相較過(guò)去，當(dāng)前企業(yè)普遍對(duì)私域運(yùn)營(yíng)工具呈開放、擁抱的態(tài)度：受訪企業(yè)中，32.7%表示企業(yè)已經(jīng)部署了私域營(yíng)銷工具，而37.8%則將在未來(lái)計(jì)劃部署私域營(yíng)銷工具。
基于整體調(diào)研結(jié)果，《2021私域增長(zhǎng)白皮書》提出了6大洞察：
洞察一：疫情和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響下，中國(guó)企業(yè)對(duì)增長(zhǎng)信心不足
調(diào)研結(jié)果顯示，在過(guò)去一年中，57%受訪企業(yè)表示，增長(zhǎng)結(jié)果不理想。對(duì)于2021年公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，僅有31%受訪企業(yè)對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)目標(biāo)持樂(lè)觀態(tài)度。
洞察二：營(yíng)銷進(jìn)入深水區(qū)，私域成為企業(yè)應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)挑戰(zhàn)的利器
當(dāng)下，流量紅利見(jiàn)頂，公域線索獲取難度、成本提高。54.6%受訪者認(rèn)為，獲取銷售線索成本、轉(zhuǎn)化難度都在提升；過(guò)半受訪者提出“不知如何評(píng)估、優(yōu)化投放效果”。這樣來(lái)看，私域?qū)ζ髽I(yè)增長(zhǎng)的重要性不言而喻。
洞察三：私域營(yíng)銷，想說(shuō)愛(ài)你不容易
盡管大部分企業(yè)都表示對(duì)私域有所了解，然而僅22.6%受訪企業(yè)表示對(duì)私域了解比較透徹，并具備一定私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；更多企業(yè)對(duì)私域了解還較為淺顯，私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)較少。
洞察四：真正能產(chǎn)生價(jià)值的私域營(yíng)銷，需要專業(yè)的軟件工具
在調(diào)研中，受訪者反饋希望通過(guò)私域營(yíng)銷工具解決以下5個(gè)問(wèn)題：
①實(shí)現(xiàn)線上、線下渠道的獲客Leads打通；
②幫助明確潛客的用戶畫像；
③實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的Leads數(shù)據(jù)處理，并及時(shí)給予反饋；
④幫助管理廣告投放，并積累客源；
⑤解決線索的孵化和培育問(wèn)題。
洞察五：專業(yè)私域營(yíng)銷工具的普及和應(yīng)用已成必然趨勢(shì)
調(diào)研結(jié)果顯示，應(yīng)用私域營(yíng)銷工具的企業(yè)更易達(dá)成公司制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。正在使用私域營(yíng)銷工具的受訪企業(yè)中，90.4%在過(guò)去一年中成功完成了企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，95.2%正在使用私域營(yíng)銷工具的受訪者表示企業(yè)能夠完成2021年業(yè)務(wù)目標(biāo)。
洞察六：工具能否簡(jiǎn)單上手、輕松玩轉(zhuǎn)，是企業(yè)應(yīng)用私域營(yíng)銷軟件工具的主要障礙
調(diào)研結(jié)果顯示，40%左右受訪者提及，當(dāng)前私域營(yíng)銷數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)庫(kù)不夠充足，數(shù)據(jù)對(duì)比、篩選受到一定影響；20%左右受訪者對(duì)于產(chǎn)品性能、操作體驗(yàn)、數(shù)據(jù)處理能力滿意度不足。
02
企業(yè)增長(zhǎng)難題的破解之道
通過(guò)分析Morketing研究院聯(lián)合百度愛(ài)番番發(fā)起的年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前客戶對(duì)于私域營(yíng)銷的期待仍處于產(chǎn)品應(yīng)用的初期階段，其期待解決的問(wèn)題主要圍繞：幫助明確潛客用戶畫像、幫助完成企業(yè)私域的基礎(chǔ)構(gòu)建、幫助管理廣告投放等層面。
基于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境及需求現(xiàn)狀不難看出，接下來(lái)“私域增長(zhǎng)”將進(jìn)入市場(chǎng)應(yīng)用普及階段。在 此階段，用戶對(duì)私域增長(zhǎng)工具的應(yīng)用程度將迅速提升。而對(duì)于未及時(shí)推進(jìn)落地私域營(yíng)銷工具的企業(yè)，其增長(zhǎng)壓力無(wú)疑將進(jìn)一步加大。
對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)始終是其需要正視的問(wèn)題，數(shù)據(jù)表明私域營(yíng)銷工具有助于幫助達(dá)成增長(zhǎng)目標(biāo)。同時(shí)，在私域營(yíng)銷工具的選擇上也應(yīng)當(dāng)考慮到后期的規(guī)模需求問(wèn)題，盡量選擇高性能、高效率、可擴(kuò)展的工具產(chǎn)品。避免因私域營(yíng)銷工具產(chǎn)品的性能瓶頸，導(dǎo)致影響自身業(yè)務(wù)后續(xù)的規(guī)?；l(fā)展。
以典型增長(zhǎng)工具百度愛(ài)番番為例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明。早期主要為商家提供線索管理的功能，目前，百度愛(ài)番番推出【愛(ài)番番拓客專業(yè)版】，聚焦為成長(zhǎng)型企業(yè)提供智能營(yíng)銷云，幫助企業(yè)輕松玩轉(zhuǎn)公私域整合營(yíng)銷。
通過(guò)對(duì)百度愛(ài)番番團(tuán)隊(duì)的調(diào)研分析，Morketing研究院整理出其與同類產(chǎn)品相比的4個(gè)維度差異點(diǎn)：
其一，自動(dòng)旅程全渠道觸達(dá)。通過(guò)輕松設(shè)置營(yíng)銷畫布，啟動(dòng)“自動(dòng)旅程”，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)在各種場(chǎng)景下與私域潛客（粉絲）交換手機(jī)號(hào)、添加好友、入群等營(yíng)銷動(dòng)作，助力您與私域潛客建立更高效的溝通渠道。與潛客建立有效鏈接，激發(fā)購(gòu)買欲望和行為。
其二，實(shí)時(shí)CDP。百度愛(ài)番番基于大規(guī)模實(shí)時(shí)CDP技術(shù)，可幫企業(yè)將各種客戶數(shù)據(jù)和行為匯集、統(tǒng)一管理；可以對(duì)全部客戶按屬性特征、行為任意條件組合，實(shí)時(shí)細(xì)分客戶群；采用多租戶隔離的 CDP，從底層起即保障客戶的數(shù)據(jù)安全。
其三，全員營(yíng)銷裂變能力。愛(ài)番番擁有全員營(yíng)銷推廣、渠道二維碼、企微員工活碼等能力，不僅支持企業(yè)將帶參信息分發(fā)到各種廣告、媒體渠道，還可充分發(fā)揮員工自身影響力，通過(guò)微信小程序領(lǐng)取全員推廣任務(wù)，運(yùn)用實(shí)時(shí)打榜的玩法，吸引更多粉絲入池。
其四，后鏈路轉(zhuǎn)化。百度愛(ài)番番支持創(chuàng)建豐富類型的客戶旅程，和基于客戶實(shí)時(shí)行為觸發(fā)的客戶旅程；通過(guò)愛(ài)番番線索管家可以無(wú)縫承接培育池的線索，也可以將線索導(dǎo)入客戶已有的銷售管理工具中，系統(tǒng)集成度更高；愛(ài)番番的CDP（全渠道客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）技術(shù)，能夠追蹤用戶行為，無(wú)縫對(duì)接到銷售，讓銷售的跟進(jìn)更有切入點(diǎn)和抓手。
綜合來(lái)看，當(dāng)前企業(yè)遇到的問(wèn)題，首先是營(yíng)銷從公域引流難，其次是引流后的轉(zhuǎn)化難，這決定了企業(yè)都開始發(fā)力私域。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大部分企業(yè)也已經(jīng)從關(guān)注私域步入實(shí)踐階段。不過(guò)，在布局私域后，企業(yè)又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)量大、銷售線索難以進(jìn)行管理篩選、以及缺乏專業(yè)的人才等，這又決定了行業(yè)亟需自動(dòng)化私域營(yíng)銷工具。
比如百度愛(ài)番番，這款工具可以通過(guò)公域營(yíng)銷進(jìn)行高效引流，通過(guò)私域營(yíng)銷有效連接、培育銷售線索?；跀?shù)據(jù)分析，愛(ài)番番還能夠不斷由結(jié)果反推投放策略優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率。
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