上海2021年6月2日 /美通社/ -- 過去兩年里，CDP概念被炒得火熱，各種類型供應商都提供CDP產(chǎn)品或解決方案，其中不乏各大咨詢公司、頭部云平臺廠商，廣告投放平臺、行為監(jiān)測類公司、SCRM/CRM技術服務商等等。在這樣情況下，CDP已經(jīng)有了各種各樣的定義。這讓越來越多營銷負責人以及企業(yè)數(shù)字化負責人心存疑惑：企業(yè)該如何選擇？
5月25日，ChiefClouds創(chuàng)始人和CEO程華奕在接受Morketing采訪時，就CDP核心問題做了解答。以下內(nèi)容根據(jù)采訪內(nèi)容整理。
我們先回答第一個問題，什么是CDP？
CDP，全名為“Consumer Data Platform”，直譯為“消費者數(shù)據(jù)平臺”，在消費者大數(shù)據(jù)行業(yè)領域，CDP解決方案立足于獲取、管理和治理私域平臺中的消費者全生命周期行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)，數(shù)字治理、ID Mapping，標簽構建和運營，人群管理和應用，洞察等基礎功能，使得品牌方能更精準更及時得洞察消費者，實現(xiàn)跨渠道的精細化運營，從千人一面走向一人千面。 同時，CDP平臺更能協(xié)助品牌方實現(xiàn)與第三方數(shù)字化平臺的深入合作，最終支持全渠道消費者運營業(yè)務的創(chuàng)建與深耕。
CDP如何賦能業(yè)務：
企業(yè)在CDP平臺搭建好后，擁有了較為完整的用戶數(shù)據(jù)，接下來需要在業(yè)務場景實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。通常企業(yè)都不會有固定的落地步驟，往往根據(jù)自己生意側重安排優(yōu)先級，但最終都應該覆蓋企業(yè)跟消費者溝通主要環(huán)節(jié)。ChiefClouds馳騖科技總結了過去服務行業(yè)頭部客戶一些經(jīng)驗；
在了解CDP的實質，以及他們能帶給企業(yè)客戶的切實價值后，我們再來了解一下企業(yè)搭建CDP時要注意哪些方面，如何選擇長期合作的CDP服務伙伴？
去年，也許只有兩三家企業(yè)說自己做CDP平臺。今年CDP成了熱門，所以很多企業(yè)都在說自己在布局CDP平臺。凡是有收集用戶信息，進行營銷鏈路中某個單一場景數(shù)據(jù)分析和應用的企業(yè)都會說自己在提供CDP產(chǎn)品和服務。總結了之前服務客戶的經(jīng)驗，ChiefClouds認為能夠提供CDP產(chǎn)品和服務的供應商需要具備以下四方面能力：
第一，首先需要具備很強的大數(shù)據(jù)平臺。這個平臺應該具備通用性，能夠適應各種不同場景。這個平臺應該是透明的，客戶可以直接看到各種數(shù)據(jù)信息，所有數(shù)據(jù)接入清洗、標簽、報表、模型的規(guī)則和邏輯都是完全透明可審計的。
第二，成熟的可操作的CDP產(chǎn)品。包含圍繞消費者數(shù)據(jù)處理和消費的主要功能，包括數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)打通、為消費者打標簽、制定人群畫像、人群篩選等功能，并且品牌方可以自己操作，便于快速適應需求變化。
第三，科學的數(shù)據(jù)實施方法和體系。CDP是消費者的數(shù)據(jù)中臺，搭建CDP的企業(yè)往往是業(yè)務比較復雜，有多重類型的業(yè)務場景，這就需要CDP供應商具備專業(yè)、體系化的數(shù)據(jù)開發(fā)能力。
第四，業(yè)務理解和運營能力。CDP不是IT產(chǎn)品，跟業(yè)務密切相關，所以服務商必須具備對業(yè)務的理解，把產(chǎn)品能力應用到業(yè)務場景中，與數(shù)據(jù)相結合，促進業(yè)務成長。大型企業(yè)搭建CDP時, 往往需要服務商具備全鏈路、全渠道的業(yè)務知識，具備一定的咨詢和執(zhí)行經(jīng)驗，真正幫助客戶解決業(yè)務問題。
簡言之，強大的數(shù)據(jù)平臺，成熟可操作的CDP產(chǎn)品，科學的數(shù)據(jù)開發(fā)體系，全面的業(yè)務理解是一個好的CDP合作商應該具備的能力。真正具備這四點整合經(jīng)驗的平臺還比較少。很多原來做營銷自動化, Social CRM，加碼監(jiān)測，消費者分析洞察的供應商, 都會說自己做的是CDP，我是有些疑問的, 也許并不利于行業(yè)的健康成長。
