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J.D. Power:基于使用場景的智能網(wǎng)聯(lián)軟件質(zhì)量管理體系

2021-06-03 10:00 6284
通過持續(xù)的迭代升級,軟件可以帶給消費(fèi)者全新的用車體驗,同時也要求汽車企業(yè)把軟件質(zhì)量的管控貫穿在消費(fèi)者整個用車的全生命周期中,這是每一個汽車企業(yè)亟需應(yīng)對的難題。就此,JD Power發(fā)布了題為《基于使用場景的智能網(wǎng)聯(lián)軟件質(zhì)量管理體系》的文章。

上海2021年6月3日 /美通社/ -- 通過持續(xù)的迭代升級,軟件可以帶給消費(fèi)者全新的用車體驗,同時也要求汽車企業(yè)把軟件質(zhì)量的管控貫穿在消費(fèi)者整個用車的全生命周期中,這是每一個汽車企業(yè)亟需應(yīng)對的難題。就此,JD Power發(fā)布了題為《基于使用場景的智能網(wǎng)聯(lián)軟件質(zhì)量管理體系》的觀點文章。

軟件定義汽車的用戶體驗

隨著汽車智能化的演進(jìn),汽車的定義、屬性和邊界都在發(fā)生變化,未來的汽車不再只是交通工具,而是將和電腦、手機(jī)一樣,成為與消費(fèi)者聯(lián)系最緊密的智能終端之一,以海量存儲和高速運(yùn)算能力,滿足人類各項數(shù)字化個性需求。

支撐汽車這一轉(zhuǎn)變的重要因素就是軟件能力。軟件定義汽車的本質(zhì)在于通過軟件的快速迭代實現(xiàn)車輛功能和用戶體驗的靈活拓展,通過軟件更新帶給消費(fèi)者全新的人機(jī)交互方式和功能體驗,并延伸到不同數(shù)字化場景,創(chuàng)造出新消費(fèi)模式。從這個角度來說,軟件重新定義了汽車的智能化用戶體驗。

如何應(yīng)對超過1億行代碼的軟件質(zhì)量?

數(shù)據(jù)顯示,一輛典型的新上市汽車大約有1億行軟件代碼,與之形成鮮明對比的是,微軟的windows操作系統(tǒng)只有5000萬行代碼,更有汽車業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,一輛全自動駕駛車輛的軟件代碼將升至5億行。[1] 這就給當(dāng)今的汽車行業(yè)提出了一個前所未有的難題 -- 如何應(yīng)對超過1億行代碼的軟件質(zhì)量?具有百年制造歷史的汽車行業(yè),已經(jīng)具備了非常完善和高標(biāo)準(zhǔn)的硬件零部件的質(zhì)量管理體系和流程,但是面對日新月異的智能網(wǎng)聯(lián)新功能,如何管好這些“軟零件”的品質(zhì)是企業(yè)必須面對的新課題,目前車企的軟件用戶體驗指標(biāo)體系和軟件質(zhì)量的管理才剛剛起步。

一輛典型的新上市汽車大約有1億行軟件代碼
一輛典型的新上市汽車大約有1億行軟件代碼

根據(jù)ISO/IEC 25010 系統(tǒng)和軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義,軟件質(zhì)量分為產(chǎn)品質(zhì)量和使用質(zhì)量。在使用質(zhì)量中,不僅包含基本的功能和非功能特性,如功能(有效、有用)、效率(性能)、安全性等,還要讓用戶在使用軟件產(chǎn)品的過程中獲得愉悅,對產(chǎn)品信任;產(chǎn)品也不應(yīng)該給用戶帶來經(jīng)濟(jì)、健康和環(huán)境等風(fēng)險;并能處理好業(yè)務(wù)的上下文關(guān)系,覆蓋完整的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

正因為軟件使用質(zhì)量與用戶的日常人機(jī)交互的使用場景密切相關(guān),因此軟件質(zhì)量的流程化和體系化應(yīng)當(dāng)基于用戶體驗旅程和體驗場景進(jìn)行設(shè)計,汽車軟件也不例外。與針對車輛的部件進(jìn)行的評價相比,針對用戶的實際旅程體驗建立軟件質(zhì)量管理體系,可以更好地從用戶角度發(fā)現(xiàn)驅(qū)動其欣喜及不滿意評價的關(guān)鍵因素,從而降低用戶對產(chǎn)品的抱怨。

生產(chǎn)過程和消費(fèi)者使用過程相互印證的軟件質(zhì)量管理體系和流程
生產(chǎn)過程和消費(fèi)者使用過程相互印證的軟件質(zhì)量管理體系和流程

此外,智能網(wǎng)聯(lián)汽車的軟件系統(tǒng)從產(chǎn)品設(shè)計階段就迅速開始迭代,且需要伴隨著用車的整個生命周期進(jìn)行體驗的升級和改進(jìn),基于消費(fèi)者實際旅程體驗來建立一套完整的用戶體驗質(zhì)量保證體系顯得至關(guān)重要。

基于用戶旅程和使用場景,

建立軟件用戶體驗指標(biāo)體系和質(zhì)量檢證

未來,汽車軟件質(zhì)量將成為車企的核心競爭力之一。為此,車企亟需建立一套科學(xué)、完善的軟件用戶體驗指標(biāo)和質(zhì)量管理體系和流程。

打造這一核心競爭力首先需要設(shè)計軟件的各項體驗指標(biāo),包含用戶體驗的評價維度、軟件系統(tǒng)的體驗指標(biāo)框架并進(jìn)行體驗指標(biāo)的層層細(xì)化。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足用戶日常真實場景需求并容易使用,從而逐漸產(chǎn)生信賴感、由此經(jīng)常使用,用戶才能感知到價值。

智能網(wǎng)聯(lián)用戶感知價值模型
智能網(wǎng)聯(lián)用戶感知價值模型

其次,車企需要制定明確的用戶使用體驗衡量標(biāo)準(zhǔn),制定衡量標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶的實際使用場景、用戶旅程的場景觸點以及對用戶感知質(zhì)量的分析。

制定衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶旅程的場景觸點以及對用戶感知質(zhì)量的分析
制定衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶旅程的場景觸點以及對用戶感知質(zhì)量的分析

接下來是軟件質(zhì)量檢證,包括建立軟件質(zhì)量規(guī)范、制定軟件質(zhì)量檢證方法、明確軟件質(zhì)量檢證流程。

最后,車企還應(yīng)將軟件質(zhì)量管理流程納入軟件全生命周期,包括產(chǎn)品設(shè)計起始階段的質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程中的階段性質(zhì)量控制和上市產(chǎn)品軟件迭代的周期性質(zhì)量控制,唯有如此,才能在提升用戶體驗的同時支撐汽車出行全生命周期的盈利能力。

J.D. Power智能網(wǎng)聯(lián)軟件質(zhì)量的場景化檢證解決方案
J.D. Power智能網(wǎng)聯(lián)軟件質(zhì)量的場景化檢證解決方案

本文作者裴林是J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化用戶體驗總監(jiān),了解更多汽車軟件用戶指標(biāo)體系和質(zhì)量管理解決方案,請聯(lián)系:china.marketing@jdpa.com

[1] Automakers rush to take back software codes, Automotive News, October 12, 2020

 

消息來源:J.D. Power中國
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