上海2021年9月3日 /美通社/ -- 在技術(shù)快速發(fā)展的今天，“大數(shù)據(jù)殺熟”給人們的日常權(quán)益帶來了不小的損害。尤其在住宿行業(yè)，“天價房”、維權(quán)困難的情況屢屢發(fā)生，消費(fèi)者亟待透明、公開的市場價格機(jī)制。
8月24日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會制定出臺了《上海市酒店價格誠信自律公約》（以下簡稱公約），從商品服務(wù)明碼標(biāo)價、價格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價格異常波動預(yù)警、價格爭議解決機(jī)制等多個方面，對酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求。
華住集團(tuán)在第一時間響應(yīng)公約的號召 -- 不僅在上海地區(qū)酒店的顯著位置公示公約內(nèi)容，接受住客的監(jiān)督；更面向旗下7000余家在營酒店推出多樣化舉措，防范價格亂象，切實保障每一位住客的合法權(quán)益。
明碼標(biāo)價，信息公開透明
酒店承載著解決消費(fèi)者住宿剛需的的責(zé)任，價格的高低、品質(zhì)的好壞，都關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益和生活品質(zhì)。秉持“成就美好生活”的使命，華住一直在全力守護(hù)住客的權(quán)益，打造真正令住客放心、安心，體驗一致、價格實惠的酒店產(chǎn)品，成就住客的美好生活。
在如今OTA平臺多足鼎立的狀態(tài)下，同一家酒店在不同平臺的預(yù)訂價格可能千差萬別。如何向消費(fèi)者公開、透明地傳遞酒店當(dāng)天的房價，成了一大難題。華住在旗下所有酒店的大堂都設(shè)置了房價屏，對全部房型的價格進(jìn)行公示，確保住客能夠在進(jìn)入大堂內(nèi)，第一時間掌握到最及時的房價信息。
跳出酒店的范圍之外，住客也可以通過華住會官方APP、微信小程序等渠道，及時查看房價信息。不僅如此，官方線上渠道還會對停車場、健身房、洗衣房等酒店配套設(shè)施的信息進(jìn)行透明公示，方便住客基于自身需求更有針對性地進(jìn)行酒店預(yù)訂。
官渠最優(yōu)，防范價格亂象
華住制定了嚴(yán)格的價格管控體系，從價格預(yù)設(shè)、漲幅調(diào)控、調(diào)價監(jiān)督、定價參考等方面，對旗下酒店的客房價格進(jìn)行系統(tǒng)化管控。一方面，華住基于往年的客房價格以及平均漲幅，提前90天對房價進(jìn)行預(yù)設(shè)，避免出現(xiàn)隨意漲價的情況。對于臨時的單次提價幅度及單日累計提價幅度超過一定范圍的門店及時提醒、限制，防止出現(xiàn)“天價尾房”的情況。另一方面，在進(jìn)博會等重大事件期間，華住集團(tuán)也會嚴(yán)格參考當(dāng)?shù)卣膬r格指導(dǎo)進(jìn)行定價。
在酒店預(yù)訂方面，華住制定了“官渠最優(yōu)”的策略，抵制行業(yè)價格亂象。早前，華住就發(fā)起了“手機(jī)訂房低價保證”活動，承諾會員通過華住會官方APP以及官方微信預(yù)訂華住旗下的酒店，將獲得最優(yōu)的價格。同時，華住還承諾“差價雙倍賠付” -- 如果會員發(fā)現(xiàn)其他渠道的預(yù)訂價格比官方線上渠道更低，華住將按照差價的雙倍進(jìn)行賠付。官方渠道的價格保障以及低價優(yōu)勢，使得華住的中央預(yù)訂占比持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，華住在中國地區(qū)的中央預(yù)訂占比已達(dá)57%。
不僅如此，華住還與攜程等主流OTA簽署價格保證協(xié)議，以保證其平臺上所售華住旗下酒店的客房價格不低于華住官方渠道，貫徹華住“官方渠道價格最優(yōu)”的直銷體系，從源頭上杜絕因價格亂象引發(fā)的糾紛，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
靈活退改，完善保障體系
一直以來，華住為會員提供靈活的退改政策，會員可在最晚保留時間之前免費(fèi)取消預(yù)訂，以更周到貼心的服務(wù)解決住客的退改問題，避免爭議的產(chǎn)生。
最近，國內(nèi)疫情反復(fù)以及局部地區(qū)惡劣氣候的影響，使得人們的出行頻次有了一定程度的下降。針對這一情況，華住集團(tuán)旗下會員品牌華住會推出了“愛在身邊”活動，于9月1日將每一位會員的標(biāo)準(zhǔn)會員有效期延期6個月，以彌補(bǔ)因氣候問題、疫情管控等原因無法成行導(dǎo)致的會員權(quán)益閑置的問題。
在此基礎(chǔ)之上，華住會還在9月1日正式上線“城市入住補(bǔ)貼”-- 9月1日至12月31日期間，通過華住會移動端預(yù)訂并首次入住指定城市的會員，均可領(lǐng)取1000元入住補(bǔ)貼， 在公開、透明的價格基礎(chǔ)上，享受更多優(yōu)惠福利。
得益于嚴(yán)格的價格標(biāo)準(zhǔn)和完善的會員權(quán)益保障體系，華住的會員數(shù)量在穩(wěn)定增長。2006年，華住會員只有1.8萬人，2007年增加到13.2萬人，2008年躍升至52.5萬人，2017年會員破億……目前，華住共有會員1.74億，且會員規(guī)模還在穩(wěn)步提升。有力的會員體系不僅為華住集團(tuán)帶來了穩(wěn)定的客源，也在強(qiáng)化會員粘度的同時，不斷提升對旗下酒店的送客能力。
