北京2021年9月27日 /美通社/ -- 眾所周知，隨著企業(yè)上云的加速，整個(gè)云市場(chǎng)的生態(tài)角色也變得越來越細(xì)分。其中，一類叫做云管理服務(wù)提供商（Cloud Managed Service Provider，簡(jiǎn)稱云MSP）的企業(yè)逐漸浮出水面，特別是2017年3月，Gartner發(fā)布了公有云基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)提供商（Public Cloud Infrastructure Managed Service Providers）的魔力象限圖，更引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
時(shí)隔4年之后，Gartner在今年8月發(fā)布的公有云IT轉(zhuǎn)型服務(wù)魔力象限報(bào)告中（Public Cloud IT Transformation Services），將該市場(chǎng)重新定義為Cloud IT Transformation（云IT轉(zhuǎn)型），這意味著Cloud IT Transformation正在成為云MSP轉(zhuǎn)型的新方向和新趨勢(shì)，未來基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用和挖掘?qū)⒊蔀楹饬吭芃SP服務(wù)商的重要維度和指標(biāo)，即圍繞數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的緊密融合。
正如軟通動(dòng)力副總裁霍宇所言，如果說過去云MSP的工作是幫助企業(yè)用戶更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的彈性、敏捷管理，那么新趨勢(shì)之下，云MSP則強(qiáng)調(diào)在應(yīng)用端展開全面的云化服務(wù)，即更加高效地部署業(yè)務(wù)應(yīng)用，更加便捷地開展數(shù)據(jù)分析。這就要求傳統(tǒng)云MSP除了提供云咨詢、云遷移、云適配和云運(yùn)維外，還需要基于云原生的應(yīng)用與開發(fā)和模塊化的解決方案等服務(wù)，而這些，也一直軟通動(dòng)力近幾年優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)也是新一代云MSP服務(wù)商所需要具備的核心能力，這樣才能更好地幫助中國(guó)企業(yè)加速上云之路，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
軟通動(dòng)力副總裁霍宇
那么，中國(guó)的云MSP市場(chǎng)究竟經(jīng)歷哪些迭代與演進(jìn)？在全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇之下，國(guó)內(nèi)的云MSP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局將會(huì)發(fā)生哪些新的變化？更為關(guān)鍵的是，作為新一代云MSP服務(wù)商，軟通動(dòng)力究竟又有哪些與眾不同的“獨(dú)門秘籍”呢？
云MSP市場(chǎng)迭代與演進(jìn)
毫無疑問，今天企業(yè)上云的趨勢(shì)不可阻擋，但是對(duì)于缺少專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的企業(yè)來說，上云之路難免會(huì)遭遇很多的未知的挑戰(zhàn)，如果能夠?qū)ふ乙患液线m的合作伙伴，必然會(huì)讓上云這件事容易得多，這也是云MSP市場(chǎng)過去幾年快速崛起的重要原因所在。
IDC《中國(guó)第三方云管理服務(wù)市場(chǎng)份額報(bào)告，2020》中的數(shù)據(jù)也顯示：2020年，中國(guó)第三方服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6.8億美元，同比增長(zhǎng)21.4%。預(yù)計(jì)在疫情得到有效緩解后，在政策面和企業(yè)面等利好因素推動(dòng)下，2020年至2025年該市場(chǎng)服務(wù)復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到40.6%，2025年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到37.4億美元，這進(jìn)一步說明了云MSP市場(chǎng)仍然“方興未艾”，后續(xù)的市場(chǎng)發(fā)展值得期待。
在霍宇看來，如果按照技術(shù)迭代和市場(chǎng)需求來看，中國(guó)云MSP市場(chǎng)的發(fā)展可以劃分為三個(gè)階段：
國(guó)內(nèi)云MSP服務(wù)的發(fā)展演進(jìn)示意圖
一是，云MSP 1.0階段，這個(gè)階段可以被稱之為“舶來品”時(shí)期，很多國(guó)內(nèi)的云MSP服務(wù)商借鑒和參考國(guó)外成熟的云MSP商業(yè)模式，為一家或多家公有云服務(wù)商，如亞馬遜云科技AWS、微軟Azure等提供云基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS）的云遷移、云運(yùn)維、云適配、云優(yōu)化、云運(yùn)維以及云轉(zhuǎn)售等業(yè)務(wù)，主要聚焦解決客戶的“云化”問題。
“事實(shí)上，MSP并不是一個(gè)新鮮的詞匯，在歐美市場(chǎng)，就有大量基于傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提供服務(wù)托管的公司，只是企業(yè)全面上云之后，服務(wù)的對(duì)象由傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施變?yōu)樵苹A(chǔ)設(shè)施，但云遷移往往是一次性的，提供的云運(yùn)維服務(wù)對(duì)客戶業(yè)務(wù)直接改善體感較弱，這也決定了當(dāng)時(shí)這個(gè)市場(chǎng)的整體規(guī)模難以做大?！被粲钫f。
二是，云MSP 2.0階段，也可以稱之為數(shù)字中臺(tái)MSP階段，此時(shí)市場(chǎng)發(fā)生了兩個(gè)重要的變化：一方面是隨著企業(yè)上云意識(shí)的不斷提升，混合云被越來越多的中國(guó)企業(yè)所采納，企業(yè)的云管環(huán)境變得更為復(fù)雜和多樣化；另一方面是，隨著中臺(tái)概念以及云原生技術(shù)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的興起，不少企業(yè)也開始建設(shè)數(shù)字中臺(tái)，由此也產(chǎn)生了大量基于云原生和大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建的平臺(tái)或者PaaS組件，以及基于平臺(tái)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，這就對(duì)云MSP服務(wù)商就提出了新的挑戰(zhàn)，那就是需要解決客戶“云平臺(tái)化”的問題。
所謂云平臺(tái)化，就是在IaaS基礎(chǔ)上疊加了PaaS的需求，企業(yè)需要云MSP服務(wù)商提供中臺(tái)開發(fā)、應(yīng)用適配、數(shù)據(jù)聚合、平臺(tái)及應(yīng)用的迭代開發(fā)、運(yùn)維保障等服務(wù)，因此，過去主要基于云基礎(chǔ)設(shè)施IaaS提供服務(wù)的云MSP服務(wù)商，在經(jīng)歷了迅猛發(fā)展的階段之后，后續(xù)出現(xiàn)了增長(zhǎng)乏力。
“國(guó)內(nèi)很多云MSP服務(wù)商過去的主要商業(yè)模式，就是吃標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，但是到了2.0時(shí)代，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)大量基于云原生開發(fā)新的應(yīng)用之后，往往會(huì)出現(xiàn)大量非標(biāo)準(zhǔn)化的需求，此時(shí)考量云MSP服務(wù)商的就是包括云咨詢、云原生應(yīng)用的開發(fā)和改造、數(shù)據(jù)挖掘、云平臺(tái)運(yùn)維等在內(nèi)綜合服務(wù)能力，這也讓很多形成路徑依賴的云MSP服務(wù)商難以適應(yīng)這種新的市場(chǎng)變化，如果不做出改變，必然會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出局?！被粲罱忉尩?。
三是，云MSP3.0階段，也可以稱之為云原生MSP階段，核心的發(fā)展方向是“Dev”+“Ops”相互融合，按照Gartner或者IDC給出的判斷，那就是以往簡(jiǎn)單的云產(chǎn)品部署、運(yùn)維已經(jīng)不能成為云MSP服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而更具有增值價(jià)值的云全生命周期服務(wù)將成為云MSP未來的發(fā)展趨勢(shì)。換句話說，未來強(qiáng)化咨詢能力，提升混合云、云原生、大數(shù)據(jù)的技術(shù)實(shí)力將幫助云MSP服務(wù)商更好地應(yīng)對(duì)未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
對(duì)此，霍宇表示：“這也意味著未來整個(gè)市場(chǎng)需要‘全棧式’的MSP，同時(shí)服務(wù)客戶的邏輯也發(fā)生了改變，即過去云MSP是通過云轉(zhuǎn)售、云遷移或者云優(yōu)化去切入市場(chǎng)，這讓它很難去撬動(dòng)企業(yè)的上層應(yīng)用，但‘全棧式’的MSP，無論是云咨詢，還是基于微服務(wù)、K8S的應(yīng)用開發(fā)，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)使能，都是從上往下切入市場(chǎng)，這不僅能與企業(yè)之間產(chǎn)生更大的服務(wù)黏性，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的云MSP形成‘降維打擊’?！?/p>
從云MSP在中國(guó)的迭代與演進(jìn)中可以發(fā)現(xiàn)，隨著越來越多的企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到戰(zhàn)略發(fā)展層面，更多以云為基礎(chǔ)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推動(dòng)了云MSP服務(wù)市場(chǎng)的高速發(fā)展，但隨著企業(yè)對(duì)上云需求的更加明確，未來如何幫助企業(yè)用好云，無疑對(duì)云MSP服務(wù)商提出了全新的考驗(yàn)。
軟通動(dòng)力的沉淀與釋放
正是洞察到這種前所未有變化，作為中國(guó)領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商，軟通動(dòng)力在過去幾年持續(xù)加碼云MSP業(yè)務(wù)，霍宇也相信在未來云MSP 3.0的新階段，公司可以憑借多年來的技術(shù)創(chuàng)新能力，對(duì)垂直行業(yè)的深入洞察，專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期積淀，以及良好的生態(tài)合作關(guān)系，由此可以在中國(guó)的云MSP市場(chǎng)中發(fā)揮更加重要的作用與價(jià)值，進(jìn)而加速中國(guó)企業(yè)上云和數(shù)智化轉(zhuǎn)型的步伐，具體而言：
軟通動(dòng)力“全棧式”服務(wù)能力一覽表
首先，從技術(shù)創(chuàng)新能力看，自2005年成立至今，軟通動(dòng)力長(zhǎng)期扎根于軟件服務(wù)行業(yè)，在軟件服務(wù)、硬件基礎(chǔ)架構(gòu)與設(shè)施、軟件開發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域聚集了廣泛的技術(shù)人才，這讓軟通動(dòng)力也擁用了較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力，近期軟通動(dòng)力順利通過全球軟件領(lǐng)域高含金量的CMMI-DEV V2.0版五級(jí)認(rèn)證，就是對(duì)軟通動(dòng)力技術(shù)創(chuàng)新能力的重要肯定。
同樣，這種強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新“基因”，也被軟通動(dòng)力“復(fù)制”到了云服務(wù)市場(chǎng)之中，構(gòu)建了從咨詢、開發(fā)、遷移、運(yùn)維到安全的全方位云服務(wù)能力，能夠幫助企業(yè)更加輕松的完成上云之旅。
其次，從垂直行業(yè)深耕看，憑借深厚的行業(yè)積累，軟通動(dòng)力在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1000家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過200家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，而這種基于垂直行業(yè)的最佳實(shí)踐，也讓軟通動(dòng)力能夠以“懂云人”和“懂行人”的“雙重”角色服務(wù)好中國(guó)企業(yè)客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
“在具體的業(yè)務(wù)和方案落地中，每一家企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都是錯(cuò)綜復(fù)雜的，可以說隔行如隔山，即便同處一個(gè)行業(yè)，不同企業(yè)的流程和組織也千差萬別，而軟通動(dòng)力多年來在垂直行業(yè)市場(chǎng)的深耕，讓我們更加熟悉和了解不同行業(yè)的Know-How，同時(shí)我們還能在短時(shí)間內(nèi)集中強(qiáng)大的資源力量幫助客戶完成企業(yè)的云原生定制化開發(fā)及改造，這也是我們?cè)谠芃SP市場(chǎng)中獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)?！被粲钫f。
第三，從專業(yè)服務(wù)積淀看，基于近20年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，軟通動(dòng)力同樣在為客戶服務(wù)過程中積累和沉淀了大量的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了從戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位端到端的服務(wù)能力。
以云原生應(yīng)用開發(fā)為例，軟通動(dòng)力不僅能夠提供豐富的工具和端到端的交付能力，同時(shí)還能提供經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證和檢驗(yàn)的實(shí)施“方法論”，真正以“一站式”上云的方式，為企業(yè)的與云原生應(yīng)用開發(fā)以及云原生的轉(zhuǎn)型構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的創(chuàng)新基石。
霍宇舉例說：“比如，傳統(tǒng)的應(yīng)用做微服務(wù)化的改造，應(yīng)該做到什么樣的程度？幾個(gè)服務(wù)中心該怎么去拆？以及不同的模塊需要對(duì)應(yīng)什么樣的組織流程等等，圍繞這些問題軟通動(dòng)力都能夠提供相關(guān)的咨詢服務(wù)；再如，企業(yè)要做云原生應(yīng)用新的開發(fā)，這其中就需要打造軟件自動(dòng)化的生產(chǎn)線，但要做這樣一條生產(chǎn)線，企業(yè)其實(shí)付出的各種成本相比傳統(tǒng)的開發(fā)模式會(huì)更大，而軟通動(dòng)力打造了面向用戶應(yīng)用全生命周期的云服務(wù)體系，能夠基于云原生架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)DevOps一體化交付，讓用戶的開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維更加高效協(xié)同，加速業(yè)務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新。”
最后，從生態(tài)合作關(guān)系看，軟通動(dòng)力的云MSP的業(yè)務(wù)不但具備平臺(tái)的價(jià)值，更是生態(tài)聚合的入口?！拔覀兒凸性品?wù)商保持著十分緊密的合作關(guān)系，特別是基于公有云的平臺(tái)底座，和生態(tài)合作伙伴一起打造了面向行業(yè)領(lǐng)域的解決方案。未來，我們和公有云服務(wù)商也將會(huì)為中國(guó)企業(yè)用戶打造出更加適合的解決方案?！被粲钊缡钦f。
由此可見，機(jī)遇是留給那些有準(zhǔn)備的人，軟通動(dòng)力之所以始終能夠處在中國(guó)云MSP市場(chǎng)轉(zhuǎn)型變革的最前沿，關(guān)鍵是其在技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)深耕、專業(yè)服務(wù)以及生態(tài)合作等領(lǐng)域都積淀下來了自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這也讓它在全新的Cloud IT Transformation新時(shí)代具備了領(lǐng)跑能力，因此也更有信心在未來的中國(guó)云MSP市場(chǎng)中扮演更加關(guān)鍵的角色。
重塑中國(guó)云MSP市場(chǎng)新格局
客觀地說，今天的軟通動(dòng)力正以前所未有的產(chǎn)品力、前瞻力、爆發(fā)力，加速云MSP市場(chǎng)的迭代和演進(jìn)之路，這背后不僅是整個(gè)云MSP行業(yè)不斷進(jìn)化的大勢(shì)所趨，同樣也是軟通動(dòng)力在云服務(wù)領(lǐng)域堅(jiān)持不斷的技術(shù)創(chuàng)新和自我突破的真實(shí)寫照，而展望未來，軟通動(dòng)力也希望在更多的領(lǐng)域持續(xù)賦能產(chǎn)業(yè)和客戶，推動(dòng)整個(gè)軟件服務(wù)行業(yè)的全新升級(jí)。
不僅如此，軟通動(dòng)力還希望能夠進(jìn)一步加速企業(yè)云原生轉(zhuǎn)型，最終讓每一家中國(guó)的企業(yè)都能夠成為云原生企業(yè)，并由此享受云原生所帶來的技術(shù)紅利。根據(jù)IDC的預(yù)計(jì)，到2022年，90%的新應(yīng)用將采用微服務(wù)架構(gòu)，35%的生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)用是云原生；此外，在Gartner的報(bào)告中，云原生技術(shù)也正在向應(yīng)用場(chǎng)景、技術(shù)、生態(tài)三個(gè)方面快速演進(jìn)，并將擴(kuò)展到更多應(yīng)用場(chǎng)景，比如在混合云和多云管理領(lǐng)域，以及邊緣層的應(yīng)用等等。
在霍宇看來，企業(yè)的中臺(tái)化改造以及云原生轉(zhuǎn)型的工作難度很大，同時(shí)對(duì)云MSP服務(wù)商提出的要求其實(shí)也是相當(dāng)高的，而過去傳統(tǒng)的云MSP服務(wù)商由于技術(shù)創(chuàng)新、人才儲(chǔ)備等能力的限制，往往沒有辦法接這個(gè)“活”，而軟通動(dòng)力正擅長(zhǎng)于此，不僅打造了面向企業(yè)云原生轉(zhuǎn)型的端到端的工具和方法論，同時(shí)在過去幾年還儲(chǔ)備了大量能夠基于微服務(wù)開發(fā)、云原生改造的工程師資源，這種資源優(yōu)勢(shì)也正是軟通動(dòng)力未來能夠持續(xù)在云原生領(lǐng)域賦能企業(yè)客戶的底蘊(yùn)與底氣之所在。
在商業(yè)模式的探索與創(chuàng)新方面，軟通動(dòng)力同樣也有“深謀遠(yuǎn)慮”的考量，那就是希望通過探索新的商業(yè)模式去為企業(yè)提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，改變過去傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中按照“人/天”的收費(fèi)模式，而這也不單單是云MSP服務(wù)領(lǐng)域的變革，更是涉及到整個(gè)軟件服務(wù)行業(yè)未來的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
霍宇最后表示：“軟通動(dòng)力希望通過把面向企業(yè)的各種管理工具整合起來形成平臺(tái)化的能力，讓企業(yè)能夠借助平臺(tái)化的服務(wù)能力，更快地把最新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)當(dāng)中去，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的新引擎，在實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功的同時(shí)，也能強(qiáng)化整個(gè)市場(chǎng)對(duì)軟件服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同。”
總的來說，在云MSP以及云業(yè)務(wù)這條賽道上，軟通動(dòng)力正揚(yáng)帆自己的新征程，而支撐它的正是過去近二十年來經(jīng)歷的市場(chǎng)洗禮和考驗(yàn)所打造出的不斷創(chuàng)新，并隨時(shí)代不斷進(jìn)化的基因，相信更大的市場(chǎng)、更大的空間也正等待著軟通動(dòng)力去再次開拓和重新定義，并能夠基于此重塑中國(guó)云MSP市場(chǎng)未來的新模式、新業(yè)態(tài)乃至新格局。
