北京2021年10月26日 /美通社/ -- 近年來，數(shù)字化成為各行業(yè)轉(zhuǎn)型的主要選擇，它賦予企業(yè)強(qiáng)大的連接力、深刻的洞察力和超前的預(yù)測力。在信息繁多復(fù)雜的市場環(huán)境下，能夠與客戶達(dá)成快捷、高效的互動(dòng)溝通，對(duì)鑄就品牌競爭壁壘、達(dá)成良性可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。2020年新冠肺炎疫情的暴發(fā)，大力推動(dòng)著傳統(tǒng)商業(yè)模式向線上轉(zhuǎn)移，商業(yè)價(jià)值鏈路中有了互聯(lián)網(wǎng)的加持，營銷數(shù)字化的發(fā)展如魚得水，邁向了高速前進(jìn)的黃金時(shí)期。身處數(shù)字化浪潮中的企業(yè)，也紛紛投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役中，希望通過變革經(jīng)營模式、提升技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)營銷高速增長。
為了助力企業(yè)明確各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢、科學(xué)制定營銷數(shù)字化升級(jí)策略，賽諾貝斯聯(lián)合營銷技術(shù)行業(yè)媒體Marteker發(fā)布《企業(yè)營銷數(shù)字化趨勢洞察》白皮書，結(jié)合賽諾貝斯多年?duì)I銷數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及Marteker專業(yè)技術(shù)解讀，探究多個(gè)行業(yè)全鏈路營銷數(shù)字化趨勢與路徑、洞察營銷技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢、解析企業(yè)優(yōu)秀案例探索落地成功經(jīng)驗(yàn)，為處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的企業(yè)，提供具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的升級(jí)參考，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)增長。（點(diǎn)擊下載）
01 營銷成企業(yè)增長重要驅(qū)動(dòng) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
自2015年我國提出“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”以來，推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策不斷深化和落地，2017年以來，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)連續(xù)四年被寫入政府工作報(bào)告，2020年政府工作報(bào)告中明確提出“要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢”作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正在加速推進(jìn)。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)中，往往將營銷和銷售職能作為起點(diǎn)，從線下門店轉(zhuǎn)向線上渠道，就是其中的典型代表。太平鳥、步步高、夢(mèng)潔家紡等品牌，紛紛通過京東淘寶等電商平臺(tái)及微信公眾號(hào)、社群等渠道多方觸達(dá)消費(fèi)者，均達(dá)成了營收的大幅增長。
無論是B2B還是B2C企業(yè)，都在用數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)破局蛻變。對(duì)B2B企業(yè)而言，營銷的目的不再只是提升品牌聲量的方式，也成為推動(dòng)直接收入的重要方式。根據(jù)Fortella的最新調(diào)研，推動(dòng)收入（以渠道、預(yù)訂和客戶續(xù)約的形式）是三分之二(67%) 的B2B營銷人員最重要的責(zé)任，只有不到7%的人表示提高品牌知名度仍然是他們的首要任務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸也帶來了決策鏈的變化：越來越多的用戶和企業(yè)客戶通過搜索引擎等數(shù)字化渠道、微信微博等社交媒體來搜集信息，自主尋求解決方案。根據(jù)CEB和Google對(duì)1500余名B2B企業(yè)高層管理者的調(diào)查，在直接聯(lián)系供應(yīng)商銷售代表之前，客戶往往已經(jīng)完成了50%以上的采購決策過程，甚至達(dá)到了70%。在用戶和企業(yè)客戶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化生存（BeingDigital）”的今天，企業(yè)也需要留下他們的“數(shù)字化足跡”。
對(duì)消費(fèi)者決策購買過程更短的B2C企業(yè)而言，品牌需要一種積極主動(dòng)的營銷方法來應(yīng)對(duì)客戶參與度的轉(zhuǎn)變。新冠疫情的暴發(fā)改變了企業(yè)的運(yùn)作方式，企業(yè)需要更加敏捷和戰(zhàn)略性的方法來繼續(xù)運(yùn)營。疫情影響下，消費(fèi)者減少了線下活動(dòng)，客戶忠誠和客戶參與比以往任何時(shí)候都重要。在線購物在2020年達(dá)到了新的高度。2020年6月的CMO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%受訪的營銷人員觀察到，疫情期間客戶對(duì)新的數(shù)字產(chǎn)品持開放態(tài)度，84%的營銷人員更加重視數(shù)字體驗(yàn)。種種跡象表明，數(shù)字化已經(jīng)加速。
02 轉(zhuǎn)型升級(jí)分步走 各階段企業(yè)“有法可依”
營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)，對(duì)任何企業(yè)而言都不是一項(xiàng)輕松簡單的任務(wù)。根據(jù)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜程度，B2B企業(yè)可以分為三類：實(shí)驗(yàn)者、實(shí)踐者和整合者。公司在發(fā)展較慢的行業(yè)、正在初步推進(jìn)數(shù)字策略、受到傳統(tǒng)營銷和思維模式限制、對(duì)數(shù)字化試點(diǎn)項(xiàng)目持謹(jǐn)慎態(tài)度的企業(yè)，通常為轉(zhuǎn)型中的“實(shí)驗(yàn)者”；數(shù)字營銷策略處在實(shí)踐中間階段、具備一定程度的數(shù)字營銷知識(shí)積累但難以建立強(qiáng)大的人才梯隊(duì)、難以簡化不斷擴(kuò)展的專業(yè)策略組合的企業(yè)，通常為轉(zhuǎn)型中的“實(shí)踐者”；已經(jīng)完成多渠道布局、充分認(rèn)識(shí)到深度專業(yè)化和集中化的價(jià)值、專注于解決數(shù)據(jù)孤島問題的企業(yè)，通常為轉(zhuǎn)型中的“整合者”。B2B企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以分為“入門期”、“進(jìn)階期”和“精通期”三個(gè)階段，各個(gè)階段的關(guān)注重點(diǎn)都不相同。B2C企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式較為相似，通常是由企業(yè)生產(chǎn)商品、消費(fèi)者被動(dòng)接受購買的單向影響鏈條。在營銷數(shù)字化升級(jí)后，商業(yè)鏈條發(fā)生改變，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽行為、特征等信息，建立數(shù)字化的客戶畫像，并垂直細(xì)分應(yīng)用場景，在新的應(yīng)用場景下提供滿足消費(fèi)者需求的商品。消費(fèi)者變成鏈條中掌握主動(dòng)權(quán)的一方，企業(yè)通過新的連接方式與消費(fèi)者產(chǎn)生更深度的連接。
對(duì)B2C企業(yè)而言，進(jìn)行營銷數(shù)字化升級(jí)需經(jīng)歷以下三個(gè)階段：建立數(shù)字化觸點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)字話和打通營銷數(shù)據(jù)鏈，每一階段企業(yè)發(fā)力方向都有所差異。
03 各行企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀剖析：營銷痛點(diǎn)不斷
由于各行業(yè)商業(yè)模式的差異，營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的問題及行業(yè)現(xiàn)狀也不盡相同。IT行業(yè)近年來由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，需通過營銷數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營用戶。硬件廠商希望透過數(shù)據(jù)勾勒完美的客戶模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊；軟件服務(wù)廠商則通過個(gè)性的方式，串聯(lián)用戶生命周期；托管云服務(wù)企業(yè)，通過精益營銷的方式迅速實(shí)現(xiàn)了市場份額的擴(kuò)張……這些營銷策略的核心在于抓住市場的關(guān)鍵服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行以增長為導(dǎo)向的戰(zhàn)略部署。工業(yè)制造業(yè)目前正加速邁進(jìn)以智能化和數(shù)據(jù)化為特征的工業(yè)4.0時(shí)代，面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。由于工業(yè)制造的營銷以商機(jī)挖掘?yàn)楹诵?，是結(jié)果導(dǎo)向型，客戶決策流程復(fù)雜，導(dǎo)致在傳統(tǒng)營銷模式下，工業(yè)制造各營銷環(huán)節(jié)間存在斷層，營銷活動(dòng)難以順利進(jìn)行。綜合來看，工業(yè)制造企業(yè)存在獲客難、培育難、轉(zhuǎn)化難的營銷痛點(diǎn)。
母嬰行業(yè)市場持續(xù)穩(wěn)定增長，線上渠道成主要銷售路徑。伴隨90一代新晉媽媽占據(jù)半壁江山、低線城市需求被撬開，母嬰品牌主要消費(fèi)群體及其消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生重大變化，及時(shí)全面滿足消費(fèi)者本質(zhì)需求顯得尤為重要。通過智能化和數(shù)字化，重塑營銷模式，滿足用戶產(chǎn)品服務(wù)需求，線上與線下結(jié)合重構(gòu)“人、貨、場”，是必然趨勢，而這種新業(yè)態(tài)正是新零售與O2O的融合。
消費(fèi)品行業(yè)受2020疫情影響，傳統(tǒng)線下門店業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重沖擊，線上流量競爭愈發(fā)激烈，品牌必須尋找新的流量獲取渠道。數(shù)字化是消費(fèi)品和零售等企業(yè)必須面對(duì)的發(fā)展路徑，企業(yè)只有創(chuàng)造更高的價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革，才能實(shí)現(xiàn)增長收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)等運(yùn)營目標(biāo)。
04 實(shí)戰(zhàn)案例分享：他們的成功轉(zhuǎn)型有何關(guān)鍵點(diǎn)？
基于以上各行業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察，作為國內(nèi)先行的營銷數(shù)字化服務(wù)商，賽諾貝斯以自主研發(fā)的MIP一體化營銷創(chuàng)新平臺(tái)為依托，推出系列營銷應(yīng)用與工具，為企業(yè)提供包括咨詢、產(chǎn)品及運(yùn)營在內(nèi)的一站式營銷數(shù)字化解決方案。其中包括私域流量、內(nèi)容營銷、會(huì)議營銷、線上直播、會(huì)員管理、用戶標(biāo)簽、SCRM、廣告投放渠道管理、線索管理等多個(gè)能力模塊，覆蓋客戶全生命周期。
在多能力加持下，賽諾貝斯幫助島津中國、霍尼韋爾、戴爾、日立、亨氏、美素佳兒等眾多品牌實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化升級(jí)，達(dá)成了微信粉絲轉(zhuǎn)化率超20%、年轉(zhuǎn)化會(huì)員超百萬、營收大幅增長等優(yōu)異成績。掃碼免費(fèi)獲取白皮書，查看各品牌轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)案例。隨著時(shí)代的進(jìn)步，未來會(huì)有越來越多的營銷人開始顛覆傳統(tǒng)的數(shù)字營銷格局，采用新興的Martech技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷持續(xù)增長。賽諾貝斯也將不斷把前沿技術(shù)應(yīng)用到營銷服務(wù)領(lǐng)域，帶動(dòng)國內(nèi)MarTech行業(yè)持續(xù)前進(jìn)，助力企業(yè)鑄就競爭壁壘、實(shí)現(xiàn)長期增長。（點(diǎn)擊下載）
