北京2021年11月17日 /美通社/ -- 2021年前三季度，我國跨境電商進出口同比增長20.1%，繼續(xù)保持高速穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢，可謂已穩(wěn)穩(wěn)處于風口。然而在風口之下，35%的跨境電商企業(yè)卻面臨負增長，自上半年亞馬遜封號事件后，大批賣家出現資金周轉難、庫存積壓等難題。
在這一背景下，為跨境電商企業(yè)提供服務的SaaS企業(yè)，也越來越受到市場的重視。一款好的跨境電商產品是怎樣誕生的？它又能為跨境電商企業(yè)提供怎樣的價值？近日，木瓜移動的SaaS產品負責人何丹丹就一款成功的SaaS產品背后的故事進行了分享。
深耕13年的“創(chuàng)業(yè)”團隊
作為木瓜移動SaaS產品 -- 木瓜大橙的總負責人，何丹丹看上去顯得過于年輕，但是談到木瓜移動的產品研發(fā)，卻顯出一股專業(yè)加持的沉穩(wěn)與自信。
木瓜移動已經在跨境電商領域深耕了13年，可以說在出海方面擁有極豐富的經驗，但仍能從中感受到其產品團隊充滿了對創(chuàng)新設計無限的熱情，以及木瓜移動高度重視科技創(chuàng)新工作的規(guī)劃。
聚焦核心用戶的核心需求場景
“如果要說跨境電商SaaS產品規(guī)劃中，最重要的事情是什么？我覺得就是要回答好三個問題?！焙蔚さぞ湍竟弦苿釉诋a品規(guī)劃時的關鍵經驗分享道。
在何丹丹看來，做SaaS產品首先要解決“核心用戶是誰”的問題。對于像木瓜移動這樣的跨境電商SaaS企業(yè)，核心用戶基本可以分為兩大類：跨境電商賣家和虛擬資產供應商。
鎖定好這兩個群體，就可以回答第二個問題，用戶的核心需求是什么。其實顧名思義，前者的需求是將商品從中國賣到海外，賺取利潤；后者則是通過為賣家提供廣告賬戶需求和跨境虛擬資產賺取服務費。
第三個問題，則是上述兩類用戶在經營過程中，會遇到的哪些“痛點”。根據木瓜移動對用戶的市場調研發(fā)現，跨境電商客戶的痛點主要有四個。1）首先，由于海外建站與廣告平臺對中國大陸政策收緊，所以店鋪與廣告商戶等虛擬資產極易被封，建站業(yè)務所需資產不穩(wěn)定；2）其次，市場缺乏獨立站業(yè)務BI分析工具，賣家過度依賴買手或投手個人經驗，門檻高、風險大；3） 再是由于部分代理商與客戶的合作模式為賬期模式，導致一旦欠款、壞賬發(fā)生，資金鏈便面臨斷流風險。4）最后，中小體量賣家數量最多，但由于業(yè)務量級小，缺乏議價能力，在代理商處也難以獲得更高的服務優(yōu)先級。
“當核心用戶的核心痛點明確之后，產品的規(guī)劃就變得清晰而簡單了?！?span id="spanHghlt7774">何丹丹表示，“針對跨境電商企業(yè)用戶，我們（木瓜移動）為其提供穩(wěn)定的廣告賬戶來源、深度的廣告數據分析、高效的營銷小工具、多品類的資產供應商引入以及便捷的廣告投放渠道。只要產品能夠解決用戶的痛點，給他們帶去價值，就是一款合格的產品?！?/p>
木瓜移動跨境電商SaaS平臺 -- 木瓜大橙
五大模塊，提升跨境電商造血能力
何丹丹同時強調，市場調研是跨境電商SaaS產品在規(guī)劃過程中最困難的事情。
市場調研之于一款產品，就相當于地基之于一座大樓。一旦調研得出了錯誤的結論，那么很有可能導致產品研發(fā)出來之后，不被市場所接受。而市場調研本身又涵蓋整體市場調研、行業(yè)背景調研、競品分析調研、用戶調研等等，涉及領域及為繁雜，再加上跨境電商的市場調研，理論上要涉及大量各具特性的海外目標市場，因此調研的過程和難度極大地提升了。
木瓜移動通過數年的不斷積累，慢慢從市場的表象中解構場景，規(guī)納同類項，最終根據跨境電商企業(yè)的運營流程，打造了基本覆蓋其用戶日常使用場景的五大業(yè)務模塊：投放管理、數據管理、客戶管理、支付管理和營銷管理。
而木瓜移動其SaaS產品優(yōu)勢也非常突出。以其投放管理模塊為例，不僅可以幫助用戶精準對接流量平臺API，批量創(chuàng)建、管控廣告資產，提供快速精準的管控用戶廣告資產的服務，同時能夠全面解讀廣告投放政策，先于流量平臺發(fā)現用戶的廣告違規(guī)風險，及時預警，降低客戶損失。
此外，用戶還可以通過投放管理后臺批量創(chuàng)建廣告，集中分析廣告數據，大大提高用戶創(chuàng)建廣告和數據分析的效率。同時木瓜移動還運用大數據算法，為用戶提供推薦廣告優(yōu)化模型服務，提供自動化批量優(yōu)化廣告，自定義廣告優(yōu)化策略的服務，減少客戶損失，提高轉化率。
在木瓜移動這類的跨境電商SaaS工具的加持下，跨境電商自身的造血能力極大地加強了，不僅可以實現降本增效，同時也對企業(yè)的健康生長有著極大的助益。
不斷創(chuàng)新，木瓜移動助力電商企業(yè)一站式升級
在何丹丹看來，未來木瓜移動跨境電商SaaS平臺可以為跨境電商企業(yè)提供個性化的一站式定制解決方案。就近期來講，木瓜移動正在進行企業(yè)管理、營銷數據BI分析、營銷操作工具集成平臺等產品功能的優(yōu)化。
這些產品功能的升級，不僅可以支持跨境電商企業(yè)更好地進行店鋪管理，同時還能為商家提供各類大數據分析，指導用戶優(yōu)化營銷方案，甚至為客戶提供完整的一體化營銷方案。
如今，以木瓜移動為代表的跨境電商SaaS企業(yè)，正在時代的浪潮推動下，快速向前奔騰著；通過為用戶提供包含建站服務、店鋪管理、客戶服務、數據應用、媒體營銷等全流程的服務，不斷提升著跨境電商企業(yè)自身的造血能力，使得這個行業(yè)更加健康有序地生長，行業(yè)中的企業(yè)擁有了更多的助力和保障。
