上海2021年12月20日 /美通社/ -- 近日，2021中國客戶聯(lián)絡中心獎頒獎典禮在武漢隆重舉辦，經(jīng)專業(yè)評委會四輪審核，魚躍醫(yī)療從300余家企業(yè)中脫穎而出，榮獲卓越服務獎。
魚躍醫(yī)療與國家電網(wǎng)、美的集團等優(yōu)秀企業(yè)獲獎
中國客戶聯(lián)絡中心獎（CCCCA）是由中國信息協(xié)會指導，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會與客戶觀察共同主辦的行業(yè)權威獎項，也是首個在人民大會堂、釣魚臺國賓館召開的業(yè)內(nèi)盛會。
針對候選企業(yè)，評委會需從定位規(guī)劃、指標績效、運營管理、生態(tài)建設、平臺技術、客戶體驗、價值創(chuàng)造等維度綜合評估，選出最具前瞻性和影響力的企業(yè)，因此獲獎企業(yè)均為行業(yè)標桿。
魚躍醫(yī)療榮獲卓越服務獎
“以用戶為根”的企業(yè)價值觀
醫(yī)療服務需要溫度，而客服是與用戶交流最直接的窗口。作為中國醫(yī)療器械龍頭企業(yè)，魚躍醫(yī)療將“以用戶為根”寫入企業(yè)核心價值觀中，明確了用戶體驗先行的發(fā)展理念。
在價值觀的指導下，魚躍客服中心于2019年啟動用戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2021年開啟客服價值轉(zhuǎn)型，整體規(guī)劃清晰。
到訪魚躍考察的專家表示：“我們看到了員工招聘、培訓、考核、晉升等相關人事制度，操作類業(yè)務、后督類業(yè)務、知識類業(yè)務等完善的業(yè)務流程，以及歷次管理規(guī)范更新的內(nèi)容注記與版本管控，體現(xiàn)了魚躍對流程、制度的嚴謹追求?！?/p>
加速推進數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型
據(jù)統(tǒng)計，目前魚躍客服團隊已發(fā)展到超200人，特別重視工作流程、業(yè)務流程，運營相關規(guī)章制度的建設與落實，已實現(xiàn)在線機器人、智能知識庫、智能助手、用戶畫像等智能應用。
值得一提的是，在抗擊疫情期間，魚躍向全球90余國支援防疫物資，錯綜復雜的全球需求背后，是魚躍全球疫情防控物資保障指揮中心和用戶服務中心，在7X24小時響應的基礎上，為許多抗疫一線的物資調(diào)度、救援響應、用戶服務提供了強有力的保障。
魚躍用戶服務中心為魚躍全球抗疫提供堅實保障
隨著人工智能、5G等技術升級，元宇宙興起將為全球醫(yī)療產(chǎn)品和服務帶來新機遇。未來，魚躍將繼續(xù)以消費者為核心，通過數(shù)字化平臺和工具服務全球用戶，幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提高醫(yī)術，引領醫(yī)療服務新體驗，共謀產(chǎn)業(yè)升級新篇章。
