北京2022年3月25日 /美通社/ -- 近日,政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼推進(jìn),各類信息化軟硬件工具不斷發(fā)布。浪潮政務(wù)自動(dòng)化輔助機(jī)器人(GBOT)助力一地方政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字賦能,減時(shí)限、減跑腿、減材料,窗口外,辦事人辦事越來越方便;而另一面,標(biāo)準(zhǔn)明確、流程固化、行為單一,窗口里,工作人員辦件卻在往復(fù)中機(jī)械消耗。
處理事項(xiàng)雖有不同,但各窗口的工作行為模式可總結(jié)為少量經(jīng)驗(yàn)判斷后的大量手工操作,主要有:第三方信息校驗(yàn)、信息手工錄入、信息查詢復(fù)制、硬件設(shè)備使用、知識(shí)庫查詢和學(xué)習(xí)、材料人工辨識(shí)六大類。
經(jīng)驗(yàn)判斷需要業(yè)務(wù)積淀,手工操作嚴(yán)格遵守流程規(guī)范即可,很適合找個(gè)“新人”來幫打下手,要求不過三點(diǎn):眼里有活兒,能主動(dòng)積極處理力所能及的工作,為他人分擔(dān);不會(huì)因?yàn)樽约旱娜ず脤?duì)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行改變,安全、可信賴;能快速進(jìn)入角色,不斷掌握新技能,承擔(dān)新任務(wù)。
窗口人員確定辦理事項(xiàng)獲取基本信息,進(jìn)入辦理界面后,就到了GBOT的用武之地?;诶昧鞒套詣?dòng)化技術(shù)和AI識(shí)別技術(shù),GBOT可以自動(dòng)根據(jù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則拆分操作流程順序,主動(dòng)為窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過程的引導(dǎo),自動(dòng)化地進(jìn)行信息查找、信息錄入、信息核對(duì)、信息驗(yàn)證,以及引導(dǎo)掃描、拍照、上傳等辦事操作。
信息加載中、信息填入中、電子證照獲取中、請(qǐng)進(jìn)行下一步操作、信息核驗(yàn)完成、信息填入完成、本次輔助工作已完成……GBOT實(shí)時(shí)報(bào)告每一步工作進(jìn)度,做到事事有回音。
GBOT設(shè)計(jì)中心集成了人工智能、后臺(tái)調(diào)度、基本命令、文件操作、界面操作、硬件操作功能,以模塊化工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和功能場景的定制化開發(fā)。
為快速定制系統(tǒng)功能,開發(fā)人員可以采用速搭 +GBOT模式進(jìn)行快速的應(yīng)用構(gòu)建,速搭快速構(gòu)建前端表單頁面,GBOT提供后端數(shù)據(jù)的填充、驗(yàn)證、上傳以及硬件快速驅(qū)動(dòng)服務(wù)。
根據(jù)業(yè)務(wù)場景定制需求,無需太多研發(fā)經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目實(shí)施人員也可定制機(jī)器人腳本,發(fā)布成 GBOT助手應(yīng)用,在相應(yīng)的業(yè)務(wù)場景能夠自動(dòng)調(diào)用GBOT助手應(yīng)用。此外,GBOT還可快速接入第三方應(yīng)用產(chǎn)品,豐富自身功能。
腿勤、話少、學(xué)得快,GBOT是窗口人員的得力助手。能提升窗口辦件效率,測試統(tǒng)計(jì)相同一個(gè)事項(xiàng)辦理,純窗口人員操作需要5分鐘左右;而在GBOT的輔助下,只需要1分半即可,肉眼可見的效率提升。自動(dòng)化操作,把人為工作失誤降到最低。
高效率、零失誤、多場景應(yīng)對(duì),給這樣的政務(wù)新人點(diǎn)個(gè)贊。