北京2022年5月11日 /美通社/ -- 世界領(lǐng)先的保險與救援服務(wù)提供商安聯(lián)世合(Allianz Partners)今天公布了其2021年全年業(yè)績?？偁I收為62億歐元[2]，營業(yè)利潤為2.56億歐元。新冠疫情讓2020年充滿挑戰(zhàn)，但安聯(lián)世合2021年業(yè)績穩(wěn)健，這彰顯了其卓越的服務(wù)質(zhì)量和價值以及業(yè)務(wù)的回升。2021年是增長恢復(fù)到疫情前盈利水平的一年。
安聯(lián)集團董事會成員、安聯(lián)世合集團首席執(zhí)行官Sirma Boshnakova評論道："2021年是安聯(lián)世合輝煌的一年，所有業(yè)務(wù)均實現(xiàn)增長。面對疫情反復(fù)帶來的重重阻力，我們不斷推進我們的愿景，為客戶創(chuàng)造一個無縫銜接的無限世界。我們始終專注于為客戶提供最佳體驗，通過一鍵式服務(wù)讓他們安心無憂。但事實上，良好的業(yè)績主要歸功于安聯(lián)世合的員工：他們團結(jié)一心，對業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出巨大貢獻。是他們不斷提供超越傳統(tǒng)保險的解決方案，獨一無二地將技術(shù)與充滿人文關(guān)愛的服務(wù)相結(jié)合。"
[1] 固定匯率：為避免貨幣匯率影響歷史數(shù)據(jù)的計算，所有階段的匯率統(tǒng)一為固定匯率進行統(tǒng)計。相較2020年的基于固定匯率的數(shù)據(jù)對比請見文末表格。
[2] 安聯(lián)世合未將已計入安聯(lián)各地公司損益表中的汽車業(yè)務(wù)合作伙伴營收數(shù)據(jù)統(tǒng)計在內(nèi)。
盡管受疫情影響，所有業(yè)務(wù)線、B2C和各業(yè)務(wù)區(qū)域仍實現(xiàn)增長
2021年，隨著一些最嚴(yán)格的新冠疫情限制措施的出臺，全球經(jīng)濟開始復(fù)蘇，安聯(lián)世合的所有業(yè)務(wù)線表現(xiàn)都比2020年更勝一籌。旅行業(yè)務(wù)反彈幅度最大，主要是因為美國旅行市場的快速恢復(fù)。救援業(yè)務(wù)線也呈現(xiàn)積極增長，主要體現(xiàn)在家居和道路救援業(yè)務(wù)上。
旅行保險業(yè)務(wù)較2020年增長55.2%，2021年的營收達到16.99億歐元，這得益于北美，尤其是美國因航空公司、在線旅行社和活動票務(wù)等電子商務(wù)渠道表現(xiàn)搶眼而實現(xiàn)銷售強勁增長，反觀亞太地區(qū)，主要因為國際旅行的限制導(dǎo)致形勢嚴(yán)峻。
救援業(yè)務(wù)較2020年增長6%，營收達到21.72億歐元，這一增長得益于家居和道路救援業(yè)務(wù)線的優(yōu)異表現(xiàn)。家居救援業(yè)務(wù)在大多數(shù)國家獲得強勢的有機增長，并高度關(guān)注質(zhì)量表現(xiàn)。家居維修引領(lǐng)者Multiasistencia業(yè)績不俗，新老客戶交易量均有所增加。得益于有機增長和新業(yè)務(wù)的成功，道路救援業(yè)務(wù)在法國、印度、希臘和土耳其等主要市場成功實現(xiàn)增長，并在全球滿意度方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢。在樂享生活領(lǐng)域，澳大利亞老年人護理市場的巨大成功為2022年的增長奠定了基礎(chǔ)。
健康業(yè)務(wù)獲得營收18.97億歐元，較2020年增長3.4%，其中中東和北非地區(qū)第三方管理專業(yè)品牌Nextcare貢獻最大，不僅關(guān)鍵客戶續(xù)約方面表現(xiàn)亮眼，而且現(xiàn)有業(yè)務(wù)也有所增加。傳統(tǒng)國際私人醫(yī)療保險（iPMI）業(yè)務(wù)部門繼續(xù)受到疫情的不利影響，外派任務(wù)和國際學(xué)生因邊境關(guān)閉均有所減少。該業(yè)務(wù)線的留存率繼續(xù)保持在非常高的水平，凈推薦值創(chuàng)歷史新高。
移動出行業(yè)務(wù)表現(xiàn)強勁，這歸功于其與國際優(yōu)質(zhì)二手車銷售數(shù)字平臺heycar的合作，與汽車廠商達成的新合約、沃爾沃全歐嵌入式保險方案的推出以及特別是在中國和荷蘭的增長。盡管市場形勢嚴(yán)峻，但2021年的營收仍增至3.13億歐元（與2020年相比增長0.4%），經(jīng)營利潤也因產(chǎn)品組合管理和業(yè)務(wù)的優(yōu)化翻了一番。
得益于2021年旅行業(yè)務(wù)的逐步恢復(fù)，安聯(lián)世合直銷渠道的營收達到1.87億歐元，較上年增長27%。
與2020年相比，除亞太外的所有地區(qū)在2021年都有更好的表現(xiàn)。在旅行業(yè)務(wù)的推動下，北美增長拔得頭籌。西歐和拉美以及中北歐和東歐的業(yè)務(wù)量均實現(xiàn)顯著增長。而亞太區(qū)受疫情的影響較大，特別是在中國和澳大利亞，該地區(qū)的業(yè)務(wù)只恢復(fù)到之前的水平。
在疫情期間通過設(shè)計新的解決方案和商業(yè)模式來提升客戶體驗
2021一整年客戶繼續(xù)受疫情沖擊，為此安聯(lián)世合致力于設(shè)計新的解決方案來滿足客戶日益變化的需求，提供更多的數(shù)字化觸點，幫助客戶收獲健康。安聯(lián)世合一直圍繞以下戰(zhàn)略生態(tài)系統(tǒng)來提升產(chǎn)品和服務(wù)：
旅行
疫情加大了對旅行保障解決方案的需求，為此安聯(lián)世合推出了旅行方面的最新創(chuàng)新成果：Allyz數(shù)字平臺，該平臺可向旅行者提供一站式旅行服務(wù)。Allyz由Amadeus的數(shù)字旅游助理API提供支持，并提供來自科領(lǐng)盛集團（Collinson Group）等合作伙伴的服務(wù)。Allyz將安全、保障和健康服務(wù)集中到一起，包括目的地探索工具、旅行保險、航班提醒、航班延誤補償、休息室通道、遠程醫(yī)療服務(wù)、24/7援助等等。該服務(wù)采用"免費增值"的會員模式運作，根據(jù)賬戶的類型來提供不同的功能。Allyz已經(jīng)在西班牙、德國和法國上線，2022年將在全球范圍內(nèi)推廣。
安聯(lián)世合還努力重新設(shè)計并簡化其旅行產(chǎn)品，以更好地滿足當(dāng)今旅行者的需求，特別是考慮到疫情的影響和今年預(yù)期的旅行業(yè)的強勁復(fù)蘇。為優(yōu)化這些新的產(chǎn)品，安聯(lián)世合加快了其旅行理賠門戶網(wǎng)站在全球的推廣工作。該數(shù)字理賠解決方案已在11個歐洲國家上線，客戶可以通過任何設(shè)備申請理賠并進行管理。
健康與醫(yī)療
作為其新的Digital Access to Care計劃的一部分，安聯(lián)世合在健康生態(tài)領(lǐng)域擴大遠程健康服務(wù)，推出了一個綜合型數(shù)字健康助理，以滿足數(shù)字健康服務(wù)日益增長的需求。近來，隨著人們在疫情封鎖期間減少社交聯(lián)系并努力平衡繁忙的生活，遠程咨詢服務(wù)的普及得以加速。在歐洲、中東和非洲以及亞太地區(qū)，這個虛擬助理將客戶與一系列虛擬健康服務(wù)和專業(yè)人士聯(lián)系起來，包括基于人工智能的癥狀篩查服務(wù)、通過短信提供健康管理建議的健康咨詢，以及遠程視頻咨詢。該計劃已在30個市場上線，可供三百多萬客戶使用，符合安聯(lián)世合為客戶提供便捷的高質(zhì)量健康服務(wù)的目標(biāo)。
安聯(lián)世合還推出了新的健康保險方案，包括針對國際短期外派醫(yī)療保障的Flexicare和為成人和兒童提供一系列重疾跨境私人醫(yī)療關(guān)愛服務(wù)的Avenue。
移動出行
在移動出行領(lǐng)域，安聯(lián)世合繼續(xù)為全球汽車廠商合作伙伴提供支持，深化汽車和保險行業(yè)的合作。在多個地區(qū)與駕駛員和騎手保障解決方案領(lǐng)域的新微型移動出行服務(wù)商合作，讓其在創(chuàng)新和增長方面收獲頗豐。安聯(lián)世合與最大的車輛共享和運營商簽署了多項合作協(xié)議，成為歐洲市場上嵌入式移動出行保險解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。通過與Uber的合作成為歐洲最大的平臺工作人員福利和保障保險解決方案的供應(yīng)商。安聯(lián)世合正為歐洲23個市場中使用Uber或Uber Eats應(yīng)用的獨立司機和快遞員提供保障和服務(wù)。
家居與生活
在家居生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)字應(yīng)用的實施大大促進了質(zhì)量和成本管理的改善。提供理賠通知和引導(dǎo)服務(wù)的基于人工智能的語音機器人Macarena在2021年成功處理了一百多萬次通話，而集團用來自動驗證維修估算和發(fā)票的基于光學(xué)字符識別技術(shù)的仿生解決方案BillMA贏得了法國保險業(yè)年度大獎Trophée de l´Assurance的最佳"技術(shù)創(chuàng)新"獎。
在樂享生活領(lǐng)域，安聯(lián)世合繼續(xù)支持全球各地越來越多的商業(yè)伙伴和最終消費者，在他們發(fā)生意外、疾病或無法自理的情況下，幫助其管理健康并關(guān)愛他們的家人。法國的客戶現(xiàn)在可以通過新的數(shù)字平臺Click&Assist一鍵式獲得這些全天候服務(wù)。
Boshnakova接著說："展望未來，2022年將帶來新的挑戰(zhàn)，新冠疫情和通貨膨脹將繼續(xù)產(chǎn)生不利影響。然而，憑借我們的員工，共同的價值觀，堅實雄厚的組織，數(shù)字化方面以人為本的投資，以及強大的愿景，我們將繼續(xù)為客戶和合作伙伴帶來安心無憂的體驗。
關(guān)于安聯(lián)世合
安聯(lián)世合（Allianz Partners），原安世聯(lián)合，隸屬于世界500強安聯(lián)集團，是集救援與保險服務(wù)解決方案于一體的全球B2B2C服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，致力于在國際健康與生活、旅行保險、移動出行與救援專業(yè)領(lǐng)域提供全球保障服務(wù)。秉承以客戶為中心的理念，安聯(lián)世合的創(chuàng)新專家致力于提供面向未來的高科技，高觸感的產(chǎn)品和服務(wù)，提供超越傳統(tǒng)保險的全球解決方案，賦予保險服務(wù)全新的意義。通過包括安聯(lián)救援，安聯(lián)旅行及安聯(lián)健康在內(nèi)的商業(yè)品牌，我們的創(chuàng)新解決方案與合作伙伴的業(yè)務(wù)實現(xiàn)無縫銜接，亦面向客戶直接銷售。我們的業(yè)務(wù)遍及全球75個國家和地區(qū)，擁有超過19,800名員工，提供70種語言的服務(wù)，每年成功處理超過6,400萬個案件，專注于為世界各地的客戶提供貼心保障。安聯(lián)世合大中華區(qū)于2003年正式進駐中國市場，成立外商獨資救援公司。作為中國率先通過ISO9001:2008認(rèn)證且于2017年取得ISO9001:2015新版認(rèn)證的救援機構(gòu)，安聯(lián)世合已成為中國救援服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者，并持續(xù)致力于通過覆蓋全國的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和先進的信息技術(shù)提供安全、便捷的高品質(zhì)解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值。
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社交媒體
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關(guān)注安聯(lián)世合中國官方微信: AGA-CHINA
附錄：
集團各業(yè)務(wù)線營收所占比例的詳細(xì)信息（單位：10億歐元）
救援 |
旅行 |
健康 |
移動出行 |
|
營收 |
2.172 |
1.699 |
1.897 |
0.313 |
相比2020年的增幅(%) |
+6.0% |
+55.2% |
+3.4% |
+0.4% |
相比2020的增幅 |
+6.8% |
+58.0% |
+6.2% |
+0.2% |
占2021年營收的百分比 |
35% |
28% |
31% |
5% |
