與Genesys®合作以進(jìn)一步改變客戶參與
印度孟買和加利福尼亞州圣何塞2022年8月9日 /美通社/ -- 全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推動(dòng)者Tata Communications今天通過數(shù)字功能增強(qiáng)其InstaCC?平臺(tái)，以改變企業(yè)的客戶參與。該平臺(tái)構(gòu)建了一種安全、互聯(lián)的數(shù)字結(jié)構(gòu)，讓全球企業(yè)和最終用戶能夠通過各種渠道實(shí)現(xiàn)連接，包括從社交媒體到網(wǎng)頁瀏覽器，再到移動(dòng)應(yīng)用和公司網(wǎng)站。這使得全球企業(yè)能夠通過其首選渠道以智能、無縫和用戶友好的方式與客戶互動(dòng)。 InstaCC?平臺(tái)是一項(xiàng)全渠道聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS），鞏固了Tata Communications作為全球端到端數(shù)字客戶體驗(yàn)（CX）編排機(jī)構(gòu)的地位。
作為其全球CCaaS戰(zhàn)略的一部分，Tata Communications的InstaCC?平臺(tái)使企業(yè)能夠在遵守國際法規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)超越地域的無縫增長。 此外，Tata Communications還與客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®攜手合作，通過提供增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)來擴(kuò)大InstaCC?服務(wù)組合。這項(xiàng)合作使企業(yè)能夠利用云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和AI技術(shù)的力量，通過Genesys的Cloud CX??（一項(xiàng)一體化、可組合的CCaaS和員工體驗(yàn)解決方案）實(shí)現(xiàn)前瞻性、預(yù)測(cè)性和個(gè)性化的客戶參與。
與Genesys合作的增強(qiáng)型Tata Communications InstaCC?平臺(tái)配備可提高聯(lián)系中心座席人員效率的工具，如員工管理解決方案、呼叫記錄和基于知識(shí)的互動(dòng)集成。
Tata Communications協(xié)作與互聯(lián)解決方案執(zhí)行副總裁Mysore Madhusudhan表示："在當(dāng)今超級(jí)競爭和超級(jí)互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，客戶卓越和客戶滿意度是全球企業(yè)的關(guān)鍵增長因素。與Genesys合作，憑借我們雙方在呼叫中心市場(chǎng)共同擁有的數(shù)十年來的專業(yè)知識(shí)，我們現(xiàn)在正在重新定義全球客戶參與，為企業(yè)提供個(gè)性化和智能的用戶互動(dòng)及參與方式。"
Genesys全球銷售和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營副總裁ML Maco表示："在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，建立信任和忠誠度需要組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字參與方面的強(qiáng)大力量，以便在消費(fèi)者目前使用的所有渠道提供輕松、互聯(lián)的體驗(yàn)。我們與Tata Communications的合作基于我們的共同愿景，那就是為全球企業(yè)提供云優(yōu)先和人工智能解決方案，使其能夠大規(guī)模實(shí)現(xiàn)以人為本的客戶和員工體驗(yàn)編排。
云技術(shù)、自動(dòng)化和人工智能的日益普及正在帶來客戶與企業(yè)間智能化、高效率的互動(dòng)。Gartner®預(yù)計(jì)，到2031年，具有對(duì)話功能的AI聊天機(jī)器人和虛擬助手代替人工座席所處理交互的占比將從2022年的2%提升至30%。
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關(guān)于Genesys
每年，Genesys為100多個(gè)國家的企業(yè)組織編排數(shù)十億次卓越客戶體驗(yàn)。通過我們的云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù)，各組織可實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)即服務(wù)(Experience as a ServiceSM），這是我們對(duì)大規(guī)模同理心客戶體驗(yàn)的愿景。通過Genesys的服務(wù)，各組織將有能力提供前瞻性、預(yù)測(cè)性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，在任何渠道的每個(gè)營銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻深化客戶聯(lián)系，同時(shí)提高員工的工作效率和敬業(yè)度。通過將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的收入速度引擎，Genesy可大規(guī)模實(shí)現(xiàn)真正密切關(guān)系，以培養(yǎng)客戶信任和忠誠度。請(qǐng)?jiān)L問www.genesys.com/en-sg。
©2022 Genesys. 保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標(biāo)志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志和/或注冊(cè)商標(biāo)。所有其他公司名稱和標(biāo)志可能是其各自所屬公司的注冊(cè)商標(biāo)或商標(biāo)。
關(guān)于Tata Communications
塔塔通信（Tata Communications，印度國家證券交易所股票代碼：TATACOMM，孟買證券交易所股票代碼：500483）隸屬于塔塔集團(tuán)（Tata Group），是全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)賦能者，推動(dòng)190多個(gè)國家和地區(qū)快速增長的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。公司以信任為引領(lǐng)，通過協(xié)作和連接解決方案、核心和下一代連接、云托管和安全解決方案以及媒體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該公司將業(yè)務(wù)與世界上80%的云巨頭聯(lián)系在一起，《財(cái)富》500強(qiáng)中的300家公司均是其客戶。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.tatacommunications.com
2022年Gartner，市場(chǎng)趨勢(shì)：面向座席自動(dòng)化的對(duì)話型人工智能提供高效的客戶聯(lián)系中心體驗(yàn)
GARTNER是GARTNER, Inc.和/或其附屬公司在美國和其他國家的注冊(cè)商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志，在本文中的使用已獲許可。保留所有權(quán)利。
前瞻性和警示性陳述
本新聞稿中與Tata Communications及其前景有關(guān)的某些詞語和陳述，以及其他陳述，包括與Tata Communications的預(yù)期財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、Tata Communications運(yùn)營的未來發(fā)展?fàn)顩r以及印度的總體經(jīng)濟(jì)有關(guān)的陳述，均為前瞻性陳述。此類陳述涉及已知和未知風(fēng)險(xiǎn)、不確定性和其他因素，包括財(cái)務(wù)、監(jiān)管和環(huán)境，以及與行業(yè)增長和趨勢(shì)預(yù)測(cè)有關(guān)的因素，可能導(dǎo)致Tata Communications的結(jié)果、業(yè)績或成果以及該行業(yè)的結(jié)果與此類前瞻性陳述中明示或暗示的結(jié)果存在重大差異?？赡軐?dǎo)致實(shí)際結(jié)果、業(yè)績或成果與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素包括但不限于：未能增加Tata Communications網(wǎng)絡(luò)的流量；未能開發(fā)出即能滿足客戶需求又能產(chǎn)生理想利潤的新產(chǎn)品和服務(wù)；未能成功完成新技術(shù)和信息系統(tǒng)的商業(yè)測(cè)試以支持新產(chǎn)品和服務(wù)，包括語音傳輸服務(wù)；未能穩(wěn)定或降低公司某些通信服務(wù)的價(jià)格壓縮率；未能整合戰(zhàn)略收購，未能適應(yīng)印度政府，特別是Tata Communications所屬行業(yè)的管理部門的政策或法規(guī)的變化；總體而言，印度的經(jīng)濟(jì)、商業(yè)和信貸情況。還有其他一些因素可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果、績效或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異，其中很多不屬于Tata Communications的控制范圍，具體包括但不限于Tata Communications Limited年度報(bào)告中所述的風(fēng)險(xiǎn)因素。
Tata Communications Limited的年度報(bào)告請(qǐng)見www.tatacommunications.com。Tata Communications沒有義務(wù)，并明確聲明不承擔(dān)對(duì)其前瞻性陳述進(jìn)行更新或更改的任何義務(wù)。
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