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西安2022年9月26日 /美通社/ -- 為持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風險，營造清朗金融網絡環(huán)境，平安人壽陜西分公司（以下簡稱陜分）積極貫徹執(zhí)行人行、監(jiān)管、網信辦要求，于9月面向廣大消費者、業(yè)務隊伍、全體員工集中開展金融消費者教育和金融知識普及工作，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活需要。
一、提高政治站位，確?；顒尤?quot;不松勁"
善弈者謀勢，善謀者致遠。謀劃全局、認清大局、服務大局，陜分從守護人民美好生活的角度深刻認識金融知識普及月的重要意義，切實增強做好金融知識普及月工作的責任感和使命感。
(一) 召開啟動會，全面布局整體推進
接到監(jiān)管通知文件后，陜分高度重視，結合實際情況，9月6日，撰寫下發(fā)分公司金融知識普及月活動工作通知書及宣傳行事歷，明確組織架構、職責分工及工作要求。9月7日，召集相關部門召開啟動會，強調活動重要性、監(jiān)管要求以及各部門工作重點，確保活動按計劃持續(xù)推進。各執(zhí)行小組負責人不定期召開溝通協(xié)調會，持續(xù)推進。
（二）班子領導帶頭，充分發(fā)揮示范引領作用
陜分總經理室成員率先垂范，積極參與、指導工作?？偨浝砝铌蠒?、相關部門負責人及工作人員紛紛走上街頭，向社會大眾發(fā)放宣傳折頁，講解養(yǎng)老詐騙、保險欺詐等常見套路，普及金融知識，助推活動高位開展。
總經理室成員拍攝"高管講消保"專題視頻，涉及消費者權益保護、監(jiān)管文件解讀、打擊整治養(yǎng)老詐騙等內容，向員工及社會大眾展現(xiàn)陜分維護消費者權益的決心與信心。
（三）強化現(xiàn)場督導，力推活動落到實處
加大巡查力度，追蹤督導到位，及時查漏補缺，確保出現(xiàn)不足與問題整改落實落細。陜分各執(zhí)行小組、三級機構下沉至營業(yè)單位、客服柜面一線，檢查職場布置、教育專欄內容以及 "五進入"活動開展情況。
二、強化組織實施，凝聚宣傳合力"見實效"
（一）職場布置，充分營造濃厚氛圍
全省職場統(tǒng)一張貼金融知識普及月海報、懸掛橫幅，并在廣告機、電視、LED電子屏循環(huán)播放金融知識普及月口號及主題海報，放置活動門型展架、擺放金融知識宣傳折頁，營造宣傳氛圍，增強社會公眾及員工知曉度。
全省網點設置金融知識普及月教育專區(qū)，針對此次宣傳重點，配備充足而豐富的宣傳資料，向廣大消費者普及金融知識。
全省客服門店根據高發(fā)易發(fā)金融風險，設計金融消費者風險提示海報，在關鍵顯眼位置進行粘貼，重點宣傳。
（二）層層聯(lián)動，不斷提升活動影響力
省分聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力。建立全省聯(lián)動高效宣傳體系。根據工作通知書內容，制定宣傳行事歷，推動各執(zhí)行小組、相關部門、三級機構落實各項工作，每周郵件進行總結及提醒。本部層面，通過小組會、微信、面談等形式及時溝通活動進展；全省九市聯(lián)動，全方位普及金融保險知識，在陜西金融知識普及月中持續(xù)激蕩"平安聲音"。
警企攜手、機構合力。充分借力平安集團駐陜機構產、壽、銀、普惠、信用卡等綜金優(yōu)勢，聯(lián)合太華路派出所共同走進居民小區(qū)，通過講解金融知識、問卷答題等形式，增強現(xiàn)場互動感，提升活動影響力。
（三）完善"線上+線下"渠道，打造金融宣傳全網格
為進一步擴大宣傳范圍，陜分積極策劃，使用"線上+線下"雙融合多渠道方式開展宣傳，線上依托旗下自媒體賬號矩陣、APP軟件，線下依托門店網點等，吸引廣大民眾廣泛參與。
線上有看點。陜分官微"陜耀平安"、"陜耀AI服務"開設"金融知識普及月"專欄，從金融保險知識科普角度切入，持續(xù)推送新市民服務、以案說險、風險提示、保險微課堂等內容，通過漫畫、視頻等更具趣味性與互動性的形式，揭露常見金融詐騙手段，面向公眾宣傳金融知識。截至9月25日，在微信號發(fā)稿共計102篇，觸達率47905人次。
平安金管家APP保險頻道上線消保和金融教育宣傳專區(qū)，以圖文+視頻講解形式幫助消費者提升金融保險素養(yǎng)、有效防范化解金融風險。
線下有溫度。在西安西大街客服門店外向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、保安、老年群體面對面講解金融保險相關知識，舉辦2期金融知識講座；在西大街平安大廈組織開展新市民謹防養(yǎng)老詐騙專題講座及體檢開放日活動；客服門店針對臨柜老年客戶發(fā)放風險防范折頁并著重提醒防范老年詐騙，注意資金安全；制定金融知識普及問卷，各柜面每日對臨柜辦理業(yè)務的客戶100%邀請參與答題；將行協(xié)聯(lián)合陜西廣播電視臺策劃的"奮進新征程 保險服務美好生活"第七期節(jié)目內容摘選及音頻制作成PPT，在全省柜面及營業(yè)廳電視循環(huán)播放，擴大宣傳力度。
原創(chuàng)有特色。針對新市民、老年人、青少年、大學生、少數民族、殘障人士等特殊人群，制作保險消費風險提示；根據自身實際案例，制作以案說險相關推文。陜分公眾號發(fā)布原創(chuàng)稿件18篇，其中《以案說險：猝死能不能賠，得看你買保險時什么！》、《平安人壽陜分開展"金融教育+相聲"金融知識普及活動》、《平安人壽全面鋪開宣傳教育工作 共建清朗網絡》3篇被行協(xié)官微"陜西保險"轉發(fā)，同時，向"消費者點評"公眾號投稿原創(chuàng)稿件3篇。
（四）創(chuàng)新宣傳"潮"起來，主流聲音"別樣響"
采取多種金融消費者喜聞樂見的宣傳方式，通過"講、播、看、賞"等形式，打造既好學、又有趣的宣傳教育活動。
線上直播高質量。9月8日，積極響應監(jiān)管要求，參與陜西銀行保險業(yè)"護航晚年 消保同行"陜西老年人金融消費者權益保護線上公益行動，以趣味視頻形式向老年人講解養(yǎng)老領域非法集資形式及常見老年人金融詐騙套路。
戶外媒介受眾廣。積極利用繁華商圈戶外大屏，面向社會大眾廣泛宣傳活動海報、金融消費者權益保護八項權利，切實維護金融消費者的合法權益。曝光量1876萬人次。
"金融教育+相聲"顯魅力。將金融知識普及月和平安人壽客服節(jié)活動相結合，別開生面的活動讓客戶感受相聲魅力的同時，不忘享受金融知識的美味大餐。
（六）依托媒體平臺，讓傳播力更強大
采用多渠道、多層次的宣傳模式，內外聯(lián)動、同頻共振，強化多媒體平臺的聯(lián)動集中宣傳效果，既有廣度、又有深度。
國家重要媒體平臺與陜西主流媒體平臺相結合，擴大活動影響力。通過國家重要媒體平臺財經新聞報、環(huán)球企業(yè)網、環(huán)球新聞、中國經濟發(fā)展網等和陜西主流媒體三秦網、秦聞、陽光網、西安網、華商二三里、騰訊陜西等發(fā)布《年齡有分別 服務無盲區(qū)》、《平安人壽陜西分公司金融知識普及月全面啟動》等稿件，其中，共計178家媒體進行轉載，觸達率2116.8萬人次。
借力學習強國平臺，彰顯行業(yè)影響力。陜西銀保監(jiān)局通過學習強國平臺、陜西老年健康報刊發(fā)《陜西轄內銀行保險機構聯(lián)合開展"護航晚年 消保同行"老年人金融消費者權益保護公益行動》一文，在總結陜西銀行保險業(yè)推動提升轄區(qū)機構提升金融適老服務時，濃墨點出陜分相關舉措。
三、聚焦群眾需求，突出效果導向"接地氣"
精準延伸，聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數字鴻溝等，貼近社會公眾需求開展宣傳教育活動，有效打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的"最后一公里"，滿足群眾多層次、多領域、個性化金融保險服務需求。
（一）聚焦重點人群
瞄準"一老一少"及農村薄弱地區(qū)，金融知識精準直達服務群眾金融需求。
走出去，進鄉(xiāng)村、進學校。針對鄉(xiāng)村大部分青少年沒有接受過專業(yè)金融教育的狀況，陜分支教老師走進安康市平利縣河川鄉(xiāng)河川平安希望小學，為孩子們帶來了一堂生動的金融知識小課堂，帶領他們掌握金融知識，防范金融詐騙，提升鄉(xiāng)村孩子們的課外生活。
迎進來，對接新市民、老年人。開展謹防養(yǎng)老詐騙專題講座，28位中老年新市民參加，通過實際案例揭露生活中常見的養(yǎng)老詐騙騙局，引導市民自覺抵制非法金融活動，提升市民在社會經濟活動中的風險防范能力。同時，根據老年詐騙特點，編制防范養(yǎng)老詐騙折頁，內容包含養(yǎng)老詐騙常見套路、老年人應當如何防詐騙、老年人防騙口訣等。為方便老年人閱讀，特別制作發(fā)放大字版防范養(yǎng)老詐騙折頁，受到了老年居民的一致好評。同時，通過協(xié)助老年人下載國家反詐中心軟件，切實幫助其遠離詐騙電話、詐騙短信。
（二）聚焦金融常識及熱點問題
聚焦熱點問題，針對非法吸存攬儲、養(yǎng)老領域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權等侵害金融消費者權益和金融穩(wěn)定安全的行為加大風險提示力度。同時，走進重點區(qū)域、重要人群，開展豐富多彩的"五進入"活動。
金融知識進商戶。商洛中支走進商州區(qū)青城水果店、碧商緣商行，向商戶進行重點宣傳。
金融知識進客戶。商洛全體代理人在面訪客戶過程中，對基本的金融和保險知識向客戶做詳細的講解。
金融知識進社區(qū)。西安本部營業(yè)單位組織部課品質標桿代理人開展戶外知識宣傳教育活動，在周邊社區(qū)、街道向老年人、行人、個體從業(yè)人員普及金融消費者的八項權益等金融常識，講解養(yǎng)老詐騙手法。
金融知識進企業(yè)。走進西安經開區(qū)鉆石國際中心寫字樓，現(xiàn)場講解金融知識，邀請群眾參與線上金融知識問卷答題。
金融知識進招聘會。以創(chuàng)說會為契機，進行金融知識普及月專項宣導，幫助準增員在了解保險行業(yè)、走進平安的同時，提升其金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風險。
金融知識進培訓班。在各單位人員職前、職業(yè)道德與法律合規(guī)培訓班中，植入金融知識普及月內容，提升其金融保險風險防范能力。
（三）聚焦跨越數字鴻溝
聚焦跨越數字鴻溝，繼續(xù)加大養(yǎng)老領域、涉老年群體金融知識普及，推動實現(xiàn)消費公平，切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難。全省柜面均配備適老設施，包括輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、愛心座椅等，并設置專屬老年客戶的"愛心尊老柜臺"。客服中心智享門店設置尊老服務愛心驛站，老年客戶獲得身高、體重及血壓測量增值服務的同時，擁有洽談、休息的專屬空間。平安金管家APP中增設"關懷版"放大字體使用界面，在保單管理界面實現(xiàn)大字顯示，方便老年客戶使用。同時，將操作提示通俗化設計，精簡頁面展示，易于理解及發(fā)現(xiàn)業(yè)務需求。
平安人壽陜西分公司將以此次活動為契機，將金融知識普及作為一項常態(tài)化工作開展，持續(xù)加強對公司全體內外勤宣傳教育頻次，同時，配合監(jiān)管部門，擴大在社會公眾中的影響面，不斷提升社會公眾的金融保險技能和素養(yǎng)，營造清朗的金融網絡環(huán)境，為三秦百姓提供更高質量的金融服務，為建設和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻平安力量。
