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SGS為格力東澳大酒店頒發(fā) ISO 9001 與Qualicert國(guó)際雙體系認(rèn)證

廣州2022年9月27日 /美通社/ -- 近日,國(guó)際公認(rèn)的測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系、Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系證書。此次順利通過(guò)雙體系認(rèn)證,是對(duì)格力東澳大酒店酒店始終如一為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有利鞭策和鼓勵(lì),標(biāo)志著其在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系以及Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系證書
SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系以及Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系證書

作為格力集團(tuán)旗下海島高端度假酒店,格力東澳大酒店曾榮獲第21屆金馬獎(jiǎng)"中國(guó)最佳度假酒店"、第16屆AHF中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)"中國(guó)十佳旅游度假酒店"等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),其始終致力于打造風(fēng)格獨(dú)特、品位高雅、裝飾華麗的度假酒店,追求卓越品質(zhì)、為賓客提供尊貴體驗(yàn)。

為進(jìn)一步提升自身服務(wù)管理水平,格力東澳大酒店成立了服務(wù)質(zhì)量管理體系工作小組,由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),酒店副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)體系工作。在過(guò)去的一年里,酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工全員參與,完成了《格力東澳大酒店質(zhì)量手冊(cè)》、《格力東澳大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書》等多份文件,實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系文件"全新上線"。

前期,酒店開(kāi)展了內(nèi)部審核工作,評(píng)價(jià)ISO 9001質(zhì)量管理體系及Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系運(yùn)行的符合性、有效性,是否滿足外審要求。隨后,SGS專家團(tuán)隊(duì)通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式,對(duì)格力東澳大酒店ISO 9001質(zhì)量管理體系與Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系進(jìn)行審核。

在酒店各部門高度配合下,SGS專家從部門質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、工作流程等方面進(jìn)行了員工訪談,并查閱相關(guān)的文件資料記錄,確保審核工作的順利進(jìn)行。本次評(píng)審中,SGS專家團(tuán)隊(duì)對(duì)格力東澳大酒店圍繞體系認(rèn)證開(kāi)展的各項(xiàng)工作給予了高度評(píng)價(jià)和充分肯定,一致認(rèn)為格力東澳大酒店雙體系符合審核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),體系規(guī)范有序、體系運(yùn)行有效。

ISO 9001質(zhì)量管理體系是對(duì)過(guò)程的認(rèn)證,通過(guò)體系認(rèn)證能證明業(yè)者有提供高水準(zhǔn)服務(wù)的能力。Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是以認(rèn)證的結(jié)果為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)服務(wù)認(rèn)證可證明業(yè)者能夠提供高于行業(yè)平均水準(zhǔn)的服務(wù)。ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證提供了過(guò)程管理的服務(wù)保障,Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證彌補(bǔ)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證用于服務(wù)業(yè)時(shí),無(wú)法滿足不同類別對(duì)于服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的需求,Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)業(yè)的"產(chǎn)品"進(jìn)行認(rèn)證。因此,Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證和ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是互補(bǔ)搭配。

在服務(wù)領(lǐng)域,SGS致力于為企業(yè)提供全方位服務(wù)質(zhì)量管理解決方案,如ISO 10002 投訴管理體系、SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系、 ISO 9001質(zhì)量管理體系以及SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證等。同時(shí),SGS也可以根據(jù)為客戶定制解決方案,包括服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃,服務(wù)設(shè)計(jì),服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書編寫,服務(wù)流程改善、服務(wù)創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)接觸的管理,基層服務(wù)人員服務(wù)禮儀、投訴處理技巧技能提升,服務(wù)的有形展示提升、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調(diào)查,服務(wù)診斷等;以及領(lǐng)域服務(wù)業(yè)相關(guān)的系列培訓(xùn),助力組織提升質(zhì)量管理服務(wù)表現(xiàn),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力,打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。

了解服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容,敬請(qǐng)聯(lián)絡(luò):

張女士, 18629145339, nancy-l.zhang@sgs.com

關(guān)于SGS(官微:SGS官方/SGS質(zhì)慧生活

SGS 是具有140多年歷史的測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu),總部位于瑞士。全球公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)。SGS擁有 96,000多名員工分布在全球2,600 多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室。SGS連續(xù)八年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù),入選富時(shí)社會(huì)責(zé)任指數(shù)。"2022全球最具價(jià)值商業(yè)服務(wù)品牌100強(qiáng)"中名列排行榜52名,蟬聯(lián)TIC(測(cè)試、檢驗(yàn)與認(rèn)證機(jī)構(gòu))行業(yè)榜首。

SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司由SGS集團(tuán)和隸屬于國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局系統(tǒng)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)共同于1991年成立,現(xiàn)已在全國(guó)建成了90個(gè)分支機(jī)構(gòu)和200多間實(shí)驗(yàn)室,擁有16,000多名訓(xùn)練有素的專業(yè)人員。在中國(guó),SGS的服務(wù)能力已全面覆蓋到紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品家居及輕工產(chǎn)品 、電子電氣、農(nóng)產(chǎn)食品、生命科學(xué)化妝品及個(gè)人護(hù)理、石油化工、礦產(chǎn)、環(huán)境工業(yè)、交通和電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈上下游。

SGS檢測(cè)認(rèn)證和培訓(xùn)自助式24小時(shí)平臺(tái)www.sgsonline.com.cn

消息來(lái)源:SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司
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