廣州2022年9月27日 /美通社/ -- 近日，國(guó)際公認(rèn)的測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系、Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系證書(shū)。此次順利通過(guò)雙體系認(rèn)證，是對(duì)格力東澳大酒店酒店始終如一為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有利鞭策和鼓勵(lì)，標(biāo)志著其在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系以及Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系證書(shū)
作為格力集團(tuán)旗下海島高端度假酒店，格力東澳大酒店曾榮獲第21屆金馬獎(jiǎng)"中國(guó)最佳度假酒店"、第16屆AHF中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)"中國(guó)十佳旅游度假酒店"等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其始終致力于打造風(fēng)格獨(dú)特、品位高雅、裝飾華麗的度假酒店，追求卓越品質(zhì)、為賓客提供尊貴體驗(yàn)。
為進(jìn)一步提升自身服務(wù)管理水平，格力東澳大酒店成立了服務(wù)質(zhì)量管理體系工作小組，由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，酒店副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)體系工作。在過(guò)去的一年里，酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工全員參與，完成了《格力東澳大酒店質(zhì)量手冊(cè)》、《格力東澳大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》等多份文件，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系文件"全新上線"。
前期，酒店開(kāi)展了內(nèi)部審核工作，評(píng)價(jià)ISO 9001質(zhì)量管理體系及Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系運(yùn)行的符合性、有效性，是否滿足外審要求。隨后，SGS專家團(tuán)隊(duì)通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)格力東澳大酒店ISO 9001質(zhì)量管理體系與Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證體系進(jìn)行審核。
在酒店各部門(mén)高度配合下，SGS專家從部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、工作流程等方面進(jìn)行了員工訪談，并查閱相關(guān)的文件資料記錄，確保審核工作的順利進(jìn)行。本次評(píng)審中，SGS專家團(tuán)隊(duì)對(duì)格力東澳大酒店圍繞體系認(rèn)證開(kāi)展的各項(xiàng)工作給予了高度評(píng)價(jià)和充分肯定，一致認(rèn)為格力東澳大酒店雙體系符合審核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，體系規(guī)范有序、體系運(yùn)行有效。
ISO 9001質(zhì)量管理體系是對(duì)過(guò)程的認(rèn)證，通過(guò)體系認(rèn)證能證明業(yè)者有提供高水準(zhǔn)服務(wù)的能力。Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是以認(rèn)證的結(jié)果為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證可證明業(yè)者能夠提供高于行業(yè)平均水準(zhǔn)的服務(wù)。ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證提供了過(guò)程管理的服務(wù)保障，Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證彌補(bǔ)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證用于服務(wù)業(yè)時(shí)，無(wú)法滿足不同類別對(duì)于服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的需求，Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)業(yè)的"產(chǎn)品"進(jìn)行認(rèn)證。因此，Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證和ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是互補(bǔ)搭配。
在服務(wù)領(lǐng)域，SGS致力于為企業(yè)提供全方位服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，如ISO 10002 投訴管理體系、SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系、 ISO 9001質(zhì)量管理體系以及SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證等。同時(shí)，SGS也可以根據(jù)為客戶定制解決方案，包括服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)編寫(xiě)，服務(wù)流程改善、服務(wù)創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)接觸的管理，基層服務(wù)人員服務(wù)禮儀、投訴處理技巧技能提升，服務(wù)的有形展示提升、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調(diào)查，服務(wù)診斷等；以及領(lǐng)域服務(wù)業(yè)相關(guān)的系列培訓(xùn)，助力組織提升質(zhì)量管理服務(wù)表現(xiàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。
了解服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容，敬請(qǐng)聯(lián)絡(luò)：
張女士, 18629145339, nancy-l.zhang@sgs.com
關(guān)于SGS（官微：SGS官方/SGS質(zhì)慧生活）
SGS 是具有140多年歷史的測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，總部位于瑞士。全球公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)。SGS擁有 96,000多名員工分布在全球2,600 多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室。SGS連續(xù)八年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，入選富時(shí)社會(huì)責(zé)任指數(shù)。"2022全球最具價(jià)值商業(yè)服務(wù)品牌100強(qiáng)"中名列排行榜52名，蟬聯(lián)TIC（測(cè)試、檢驗(yàn)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)）行業(yè)榜首。
SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司由SGS集團(tuán)和隸屬于國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局系統(tǒng)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)共同于1991年成立，現(xiàn)已在全國(guó)建成了90多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和200多間實(shí)驗(yàn)室，擁有16,000多名訓(xùn)練有素的專業(yè)人員。在中國(guó)，SGS的服務(wù)能力已全面覆蓋到紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品、家居及輕工產(chǎn)品 、電子電氣、農(nóng)產(chǎn)食品、生命科學(xué)、化妝品及個(gè)人護(hù)理、石油化工、礦產(chǎn)、環(huán)境、工業(yè)、交通和電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈上下游。
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