西安2022年12月29日 /美通社/ -- 時(shí)隔23年，直面新時(shí)代、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，中國(guó)平安全面總結(jié)平安文化體系，強(qiáng)調(diào)"專業(yè)·價(jià)值"這一文化內(nèi)涵。平安人始終堅(jiān)持"以人民為中心"的愿景追求，以"客戶需求"為導(dǎo)向，依托專業(yè)，持續(xù)為客戶、社會(huì)創(chuàng)造最大化價(jià)值，在服務(wù)客戶、自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)"價(jià)值突破和價(jià)值雙贏"。邂逅優(yōu)秀，以夢(mèng)為馬。近日，平安人壽陜西分公司特開(kāi)設(shè)"用專業(yè)創(chuàng)價(jià)值 以匠心致初心"專欄，讓大眾走進(jìn)保險(xiǎn)代理人團(tuán)隊(duì)，了解這群與風(fēng)險(xiǎn)賽跑的人，解密他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)專業(yè)化的保險(xiǎn)知識(shí)和真誠(chéng)服務(wù)，為千家萬(wàn)戶送去平安健康，在人生風(fēng)雨中呵護(hù)生命前行。
（一）
劉碩：做一名保險(xiǎn)“創(chuàng)客”，用專業(yè)服務(wù)喚醒大眾對(duì)家人的愛(ài)與關(guān)懷
生活可以慢下來(lái)，這是為了更好地應(yīng)對(duì)突如而來(lái)的疫情侵襲，而與風(fēng)險(xiǎn)賽跑的工作卻永遠(yuǎn)不能踩剎車。
從2018年8月加入保險(xiǎn)行業(yè)到今天，平安人壽陜西分公司代理人劉碩從行業(yè)新人成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀精英，她始終不忘初心，致力于傳遞保險(xiǎn)事業(yè)中的愛(ài)與責(zé)任。
成為保險(xiǎn)“創(chuàng)客”
解鎖自己的第二人生
2018年，剛剛經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)失敗的劉碩，有點(diǎn)迷茫。
一次與平安保險(xiǎn)代理人張凌蕓老師的聊天，讓她萌生加入平安保險(xiǎn)的想法。
“平安被稱為‘保險(xiǎn)界的黃埔軍?！?，在這里，每個(gè)人都可以不設(shè)限地成長(zhǎng)，成為績(jī)優(yōu)大咖、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、專業(yè)講師，太多人在這里找到了事業(yè)航向，舒展了新的人生……”
張老師的話深深印刻在劉碩腦海里，一直有導(dǎo)師夢(mèng)的她，毅然選擇踏上保險(xiǎn)這條賽道足夠長(zhǎng)、天花板足夠高的朝陽(yáng)行業(yè)。
入職后，一如她所想，“平安為廣大代理人提供了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)平臺(tái)，在發(fā)展的不同階段提供針對(duì)性、全方位、長(zhǎng)期性的專業(yè)知識(shí)及銷售技能培訓(xùn)?！?/p>
這是一次無(wú)悔的選擇，平安值得。
與風(fēng)險(xiǎn)賽跑
高效理賠詮釋保險(xiǎn)真諦
2021年底的一次理賠經(jīng)歷，讓劉碩開(kāi)始重新審視保險(xiǎn)對(duì)家庭的意義。
一位購(gòu)買(mǎi)平安福重疾險(xiǎn)的客戶，不幸確診甲狀腺癌，需要前往北京接受治療。她一邊安撫客戶，一邊拿著資料幫客戶申請(qǐng)理賠。但就在這時(shí)，西安因疫情管控，紙質(zhì)資料無(wú)法提交。她提醒客戶有可能延遲，結(jié)果沒(méi)想到公司予以提前賠付資料后傳。
“其實(shí)家里人都不信任保險(xiǎn)，但通過(guò)這件事，他們都理解了保險(xiǎn)的重要性，真的太感謝你們了！”收到理賠款能夠放心治療，且身體逐步恢復(fù)良好的客戶滿懷感激地說(shuō)。
劉碩的細(xì)心、公司的貼心，讓客戶對(duì)平安保險(xiǎn)深信不疑，之后還介紹自己身邊的親朋好友，告知他們提前進(jìn)行保險(xiǎn)規(guī)劃的重要性。
“這是我的第一起重疾理賠，在看到理賠通知的時(shí)候，我其實(shí)比客戶的心情還激動(dòng)，第一次真正感受到保險(xiǎn)是救人于危難。這一刻忽然覺(jué)得自己從事的事業(yè)特別偉大，忽然間找到了工作的意義?！眲⒋T說(shuō)。
以真心贏信賴
喚醒更多人對(duì)家人的愛(ài)與關(guān)懷
“我將以待己之心，盡我所能了解客戶的需求，并如同身受般提供最周全的服務(wù)。”這是劉碩加入NBS項(xiàng)目組后重新給自己定的座右銘。
具體來(lái)說(shuō)，就是不把銷售放在第一位，而是把愛(ài)與責(zé)任放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把客戶需求放在第一位。
NBS，不僅讓她接受到更加專業(yè)化、流程化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，工作更加高效；同時(shí)讓她深感肩上責(zé)任的重大，在工作中充滿了激情和使命感。
潛心內(nèi)功
堅(jiān)持長(zhǎng)期主義
個(gè)人成長(zhǎng)，如同企業(yè)發(fā)展，需要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。
扎根這份新事業(yè)后，劉碩用“創(chuàng)業(yè)”兩字來(lái)表達(dá)自己對(duì)保險(xiǎn)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守，“因?yàn)榻?jīng)營(yíng)保險(xiǎn)事業(yè)，亦如創(chuàng)業(yè)，需要拼盡全力的工作態(tài)度，需要全心全意服務(wù)客戶的責(zé)任意識(shí)?！?/p>
這兩個(gè)字是她對(duì)事業(yè)最高的敬意，也是對(duì)客戶最質(zhì)樸的承諾。
幾年來(lái)，秉承以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供全方位綜合保障計(jì)劃的初心，劉碩用自己的赤誠(chéng)贏得越來(lái)越多客戶的信賴，工作漸入佳境，先后獲得IDA、MDRT、鉑金鉆、陜西金牌代理人、西區(qū)百?gòu)?qiáng)招募官等榮譽(yù)。
“我希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)改變大眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的固有認(rèn)知，用專業(yè)和溫度幫助更多的人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、走出困境。”劉碩表示，每當(dāng)看到客戶有保險(xiǎn)的幫助，那種成就感都令人充滿干勁。
（二）
劉毅：向陽(yáng)而生，與客戶同行
父母之所愛(ài)亦愛(ài)之，父母之所敬亦敬之。
從小耳濡目染，在父母的影響下，他留學(xué)歸國(guó)后毅然加入平安保險(xiǎn)代理人的隊(duì)伍，成為這個(gè)家庭愛(ài)與責(zé)任的堅(jiān)定傳承者。
深耕保險(xiǎn)事業(yè)十五年，他的每一步都走得合乎本心，他就是平安人壽陜西分公司本部二區(qū)保險(xiǎn)代理人劉毅。
緣起“家族傳承”
將保險(xiǎn)精神代代相傳
“我的父母都是老平安人，從小經(jīng)常聽(tīng)他們講述保險(xiǎn)行業(yè)的故事，那種廣交善結(jié)、不斷探索、傳播大愛(ài)的人生態(tài)度，對(duì)我觸動(dòng)很大。從16歲開(kāi)始，我就下決心：這輩子就要干保險(xiǎn)?！闭劶凹尤氡ｋU(xiǎn)行業(yè)的初衷，劉毅直言。
剛?cè)胨緯r(shí)，劉毅也曾遇到一段自我沉淀的“低谷期”。當(dāng)時(shí)只有25歲的他還是一個(gè)涉世未深的毛頭小子，雖然滿腹詩(shī)書(shū)，卻也滿臉迷茫。但父親每天嚴(yán)格要求，未完成指定拜訪量不準(zhǔn)回家，對(duì)此，劉毅開(kāi)啟了市場(chǎng)、小區(qū)等陌生拜訪的模式，挨家挨戶敲門(mén)去講。
“沒(méi)人可見(jiàn)，沒(méi)人可講，是每一個(gè)新人都會(huì)面對(duì)的問(wèn)題，雖然也遭遇拒絕，但更多的人還是聽(tīng)我講完，固然簽單不多，可是技能卻提高了不少?！被貞涍@段經(jīng)歷，劉毅感慨良多，“只要注重專業(yè)積累，且與客戶產(chǎn)生共情，真正站在客戶立場(chǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)規(guī)劃，就很容易獲得客戶信任，打開(kāi)對(duì)方心扉?！?/p>
通過(guò)不斷汲取知識(shí)提升專業(yè)度，尋求厚積薄發(fā)的突破口，劉毅終于開(kāi)出了人生的第一張保單。
自此以后，他秉持著“為客戶提供最適宜解決方案”的目標(biāo)，鉚足全力、一路高歌猛進(jìn)，迎來(lái)了自己的事業(yè)高峰期。
見(jiàn)慣生死悲歡
盡可能做溫暖的事
持續(xù)精進(jìn)的專業(yè)實(shí)力與真誠(chéng)執(zhí)著的工作態(tài)度，讓他遇到了交換真心的客戶，更深刻地感知到保險(xiǎn)這份工作帶來(lái)的意義和價(jià)值。
客戶陳某是一位年輕有為的公司高管，2017年為其父母、子女投保了重疾險(xiǎn)，2022年卻因疾病突然離世。家里的頂梁柱轟然倒塌，劉毅深知這背后的苦痛，守護(hù)在這一家人身旁，細(xì)心地幫助他們處理理賠及投保人變更等業(yè)務(wù)。
“我家是不幸的，失去了至親；我家又是幸運(yùn)的，中國(guó)平安的理賠款給我們的生活帶來(lái)了希望：有了這筆賠款，我一定要把這個(gè)家撐下去，他就像兒子的第二次生命在陪伴著我們?！惫緦徍私Y(jié)案后，客戶的父母在領(lǐng)取理賠款時(shí)，哽咽地說(shuō)到。
回顧每次理賠，看著客戶或安心，或慶幸，或感激的神情，劉毅不禁陷入深思，“這讓我再次意識(shí)到保險(xiǎn)真的很重要，未雨綢繆是一種智慧；也讓我感受到了自己所投身的事業(yè)凝結(jié)著的善意、愛(ài)心和責(zé)任，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，更能幫助他人。”
向陽(yáng)而生
在事業(yè)上步步生花
不斷學(xué)習(xí)，才能有更多選擇的機(jī)會(huì)；淡定從容，才能不懼未來(lái)。
在劉毅看來(lái)，學(xué)習(xí)的過(guò)程并不枯燥乏味，既能拓寬眼界、努力延伸生命的寬度，又能不斷重塑“自我”，向優(yōu)秀看齊，便也不自覺(jué)地樂(lè)在其中。
經(jīng)年累月，多元化的知識(shí)積累，讓他不斷成長(zhǎng)。入行十五年來(lái)，一路收獲鮮花與掌聲 -- 連續(xù)入鉆189個(gè)月，2009年至2020年入圍以及參加MDRT（全球百萬(wàn)圓桌會(huì)議），2014年至今擔(dān)任MDRT陜西區(qū)域會(huì)長(zhǎng)，2010年至2022年榮獲“國(guó)際銅龍獎(jiǎng)”.......
如今，劉毅又把目標(biāo)放到了團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)上，“和更多的人一起成長(zhǎng)，一起傳遞大愛(ài)，一起分享成功和喜悅。”
循著光的方向，聽(tīng)從內(nèi)心的選擇，劉毅在保險(xiǎn)事業(yè)的賽道詮釋出了生活的意義與盛大。
“這是一個(gè)充滿愛(ài)的行業(yè)，我們不僅是保險(xiǎn)代理人，更是保險(xiǎn)宣傳員，把保險(xiǎn)帶給千家萬(wàn)戶，讓每個(gè)家庭擁有平安幸福?！眲⒁闶冀K相信，保險(xiǎn)之路雖然充滿荊棘，但前方卻充滿陽(yáng)光。
（三）
王暉：做自己人生的掌舵者
從一位保險(xiǎn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻ｋU(xiǎn)規(guī)劃師，從兼職到全職，王暉身份的轉(zhuǎn)變，這其中藏匿著她對(duì)平安公司的高度認(rèn)可、對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的赤誠(chéng)熱愛(ài)。
跟時(shí)間做朋友，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷拜訪，積累不同的客戶，讓自己在這個(gè)行業(yè)沉淀下來(lái)。她希望用成績(jī)向自己和家人證明，當(dāng)初的選擇是正確的，而現(xiàn)在她確實(shí)做到了。
專注中的堅(jiān)持，偶然中的必然
對(duì)王暉來(lái)說(shuō)，與平安的緣分，是偶然也是必然。
為了給家人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，王暉無(wú)意間參加了平安公司舉辦的一場(chǎng)創(chuàng)說(shuō)會(huì)，當(dāng)了解到平安的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)后，她頓時(shí)充滿了興趣，也隨即萌生了來(lái)平安兼職的想法。
隨著學(xué)習(xí)的深入，王暉了解到更多保險(xiǎn)的功能意義，讓人們生活中的風(fēng)險(xiǎn)有保障、養(yǎng)老有依靠，這是一個(gè)有前途、有大愛(ài)的朝陽(yáng)行業(yè)。
然而，做保險(xiǎn)代理人這份工作并沒(méi)有王暉想象得那么簡(jiǎn)單，也曾遭遇各種冷遇、拒絕和偏見(jiàn)以及家人的反對(duì)，她猶豫過(guò)、彷徨過(guò)，但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。
王暉回憶到，“第一次辦理重疾賠付，親身感受客戶拿到理賠金那一刻對(duì)自己的感激，突然覺(jué)得這份工作特別偉大，能幫助一個(gè)家庭走出困境，我一定要堅(jiān)定地走下去?！?/p>
學(xué)習(xí)先行促進(jìn)步，專業(yè)為基謀發(fā)展
“她很專業(yè)、自主學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，客戶都很信任她?！?/p>
“她責(zé)任感很強(qiáng)，對(duì)客戶服務(wù)很上心，客戶對(duì)她的評(píng)價(jià)也很高?！?/p>
……
一字字、一句句，是同事對(duì)王暉最中肯的評(píng)價(jià)。
在他們眼中，王暉就是一面旗幟，激勵(lì)著每位同事不斷學(xué)習(xí)，為更多的客戶送去有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。
能夠贏得同事和客戶雙重認(rèn)可，源于她對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷積累。
“如今消費(fèi)者的保險(xiǎn)理念正變得越來(lái)越強(qiáng)，需求也越來(lái)越多樣化，保險(xiǎn)行業(yè)正迎來(lái)最好的發(fā)展時(shí)期，這就需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在這個(gè)不斷進(jìn)步的時(shí)代不被淘汰?！蓖鯐熣J(rèn)為。
而書(shū)桌上擺放的一摞摞專業(yè)證書(shū)，就是她不斷學(xué)習(xí)的最有力證明。
在工作期間，王暉通過(guò)各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自我素養(yǎng)，先后收獲了退休養(yǎng)老規(guī)劃師、財(cái)務(wù)規(guī)劃管理等證書(shū)，同時(shí)獲得MDRT和壽險(xiǎn)鉑金鉆會(huì)員等多項(xiàng)榮譽(yù)。
保持終生學(xué)習(xí)，為客戶撐起“守護(hù)傘”
立足當(dāng)下，滿足時(shí)代發(fā)展需求，切實(shí)保障每一個(gè)家庭，這不僅是平安集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略上的全局觀，也是平安每個(gè)代理人的使命所在。
與平安共進(jìn)退、同發(fā)展，王暉從中深感自己個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，那就是做好職業(yè)規(guī)劃，保持終生學(xué)習(xí)，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，打造極致客戶體驗(yàn)。
保險(xiǎn)也許不能改變生活，但可以防止生活被改變。
至于未來(lái)，她的愿望很簡(jiǎn)單，“成為客戶的守護(hù)者，讓更多的家庭擁有保障，生活無(wú)憂?！?/p>
