南京2023年1月12日 /美通社/ -- 智能家電趨勢不斷向好,助力消費(fèi)者向理想生活進(jìn)階。作為智能領(lǐng)域的驅(qū)動(dòng)者,西門子家電新推出晶御系統(tǒng),為用戶構(gòu)建全屋智能互聯(lián)的家電高階玩法。正是秉持以用戶為中心的理念,西門子家電不僅持續(xù)優(yōu)化智能精控實(shí)力,還不斷延展服務(wù)邊界,以專業(yè)、快速、貼心的服務(wù)提供產(chǎn)品全生命周期的體驗(yàn),為都市精英的智慧生活保駕護(hù)航。
個(gè)性化、互聯(lián)性 智能管家升級(jí)居家體驗(yàn)
隨著智能化家電持續(xù)走熱,越來越多消費(fèi)者向往更智控、更簡單的家電操作方式,期待無需親自啟動(dòng)多個(gè)機(jī)器,只需在手機(jī)喚醒某個(gè)程序,就能管理各個(gè)細(xì)分空間的設(shè)備使用情況。洞察到消費(fèi)者在產(chǎn)品使用體驗(yàn)過程中的新需求,西門子家電不僅專研產(chǎn)品的智能精控實(shí)力升級(jí),還配備晶御智能系統(tǒng),一鍵安裝即享"家居互聯(lián)",體驗(yàn)隨身攜帶一位智能管家的輕松愉悅居家時(shí)光。
以全國銷量第一[i]的西門子洗碗機(jī)為例,用戶可將產(chǎn)品連入西門子家電晶御智能小程序,體驗(yàn)更加智能和人性化的洗滌流程。該小程序搭載六大家居互聯(lián)服務(wù),不僅可以定制洗滌程度,還能時(shí)刻顯示洗滌進(jìn)度,動(dòng)動(dòng)手指就能輕松洗碗。一鍵進(jìn)入小程序,用戶便可根據(jù)不同使用場景任意搭配洗滌程序,滿足個(gè)性化洗滌需求,近期上新的西門子全能艙? Pro洗碗機(jī)新品就有"8+6+3"種模式供選擇調(diào)試。通過智能管家?guī)椭A(yù)約,用戶更可實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰洗滌、省電又省心。如此方便的智能小程序不局限于某一款產(chǎn)品使用,智能云端將持續(xù)升級(jí),用戶只需通過程序云下載,不換新機(jī)也能享受其他的功能體驗(yàn),購買西門子洗碗機(jī)1年內(nèi)還可享受1次免費(fèi)上門使用指導(dǎo)服務(wù),調(diào)試機(jī)器,提升使用體驗(yàn)。目前,晶御系統(tǒng)在持續(xù)迭代升級(jí)中,將為消費(fèi)者帶來智慧管理方案的更多可能性。
專業(yè)、快速、貼心 星級(jí)服務(wù)成就智慧生活
廚房家電的升級(jí)并非易事,安裝成為不少用戶的苦惱。消費(fèi)者除了需要考慮廚房的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格外,還會(huì)涉及大量的專業(yè)知識(shí)和細(xì)節(jié)考量,空間布局、專業(yè)安裝、后續(xù)保養(yǎng)清理成為系列難題。為此西門子家電推出八大服務(wù),以全流程、多領(lǐng)域、滲透式的服務(wù)優(yōu)勢,提供從售前到售后的一站式解決方案,讓消費(fèi)者可以安心享用集智能科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于一體的產(chǎn)品,讓智慧生活的暢想落到實(shí)處。
區(qū)別于傳統(tǒng)"售后服務(wù)",西門子家電將服務(wù)邊界延展,從售前、售中到售后,實(shí)現(xiàn)全流程滲透,讓消費(fèi)者感受到專業(yè)、快速、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在售前環(huán)節(jié),西門子家電推出產(chǎn)品免費(fèi)專業(yè)售前設(shè)計(jì)服務(wù),由專業(yè)工程師免費(fèi)上門勘查環(huán)境,幫助科學(xué)合理安排家電布局,基于不同安裝環(huán)境如水路、電路、燃?xì)?、煙道等,提供個(gè)性化家電選擇和安裝方案。例如,不少消費(fèi)者在選購洗碗機(jī)前考慮如何進(jìn)水排水,櫥柜尺寸是否合適等問題,西門子家電可提供免費(fèi)的上門櫥柜整改服務(wù),專業(yè)人員將一對(duì)一對(duì)接、針對(duì)實(shí)際情況給予整改建議并操作執(zhí)行。
在售后環(huán)節(jié),西門子家電為用戶提供全面放心的售后保障,并帶來多種智慧服務(wù)。消費(fèi)者可以多觸點(diǎn)靈活預(yù)約售后服務(wù),通過多種方式快速連接專業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),家電使用、保養(yǎng)、維修方面的困惑得到高效解答。比如在洗碗機(jī)使用過程中,用戶若遇到排水不暢、無法通電等故障問題,西門子家電會(huì)提供完整的自檢指南,更有在線客服一對(duì)一解決煩惱。
臨近春節(jié),不少用戶將安排辭舊迎新大掃除,家電清潔成棘手難題。作為新興明星產(chǎn)品,洗碗機(jī)和其他品類一樣也需定期清潔,因洗碗機(jī)在使用一段時(shí)間后難免會(huì)有殘?jiān)氯麨V網(wǎng),易滋生細(xì)菌、產(chǎn)生霉味,而自行清潔的難度較大。為了幫助所需用戶輕松高效完成清潔任務(wù),西門子家電配備原廠專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),用戶一鍵預(yù)約即有專業(yè)人員上門清洗,除清潔濾網(wǎng),還可進(jìn)行內(nèi)腔深度清潔及機(jī)器養(yǎng)護(hù)等流程,幫助洗碗機(jī)由內(nèi)而外實(shí)現(xiàn)煥新。從消費(fèi)者的售前安裝設(shè)計(jì)、咨詢,再到售后難題解決方案,西門子家電如管家一般,全面管理機(jī)器的安裝與養(yǎng)護(hù),讓用戶居家更感安心與舒適。
當(dāng)前,消費(fèi)者不只停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié),而是希望享受全鏈路、全生命周期的消費(fèi)體驗(yàn),對(duì)產(chǎn)品的配套服務(wù)的需求也在不斷進(jìn)階。秉承以消費(fèi)者為先的理念,西門子家電不僅在產(chǎn)品升級(jí)和創(chuàng)新上贏得青睞,更通過不斷努力優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的智慧服務(wù)收獲信賴。未來,西門子家電將繼續(xù)以創(chuàng)新科技賦能產(chǎn)品實(shí)力,升級(jí)能實(shí)際解決難題的品質(zhì)服務(wù),讓都市精英的智慧生活再向前一步。
[i] 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):數(shù)據(jù)來源于歐睿信息咨詢(上海)有限公司,以洗碗機(jī)于2021年全年在中國內(nèi)地所完成全渠道銷售量統(tǒng)計(jì)(臺(tái)),洗碗機(jī)定義為自動(dòng)清潔碗、筷、盤、碟、刀、叉等餐具的家用設(shè)備。于2022/10完成調(diào)研。