印度班加羅爾2023年3月16日 /美通社/ -- 客戶忠誠度SaaS平臺Capillary Technologies在《Forrester Wave?：忠誠度技術(shù)解決方案（2023年第一季度）》報(bào)告中被評為領(lǐng)先機(jī)構(gòu)。 在Forrester的28項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)中，Capillary的Loyalty+獲得了13項(xiàng)滿分（5/5）。
由Mary Pilecki和Cole Walsh撰寫的這篇報(bào)告表示，各品牌繼續(xù)投資于忠誠計(jì)劃和忠誠技術(shù)解決方案，以幫助吸引和留住消費(fèi)者；而消費(fèi)者正在削減支出，尋找更多的優(yōu)惠來應(yīng)對更高的價(jià)格。Forrester的《2023年?duì)I銷調(diào)查》顯示，"53%的B2C營銷決策者計(jì)劃在2023年增加在忠誠度技術(shù)方面的支出，經(jīng)濟(jì)的不確定性和對營銷預(yù)算的審查使?fàn)I銷人員重新關(guān)注其忠誠度策略的盈利能力。"
該報(bào)告稱："Capillary Technologies憑借強(qiáng)大技術(shù)能力和人工智能驅(qū)動型助推（nudge）而表現(xiàn)卓越。Capillary Technologies提供商業(yè)解決方案、客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）和忠誠度平臺，并通過在2021年收購客戶體驗(yàn)（CX）技術(shù)公司Persuade擴(kuò)大了忠誠度業(yè)務(wù)覆蓋范圍。自那時(shí)起，Capillary提升了為亞太、歐洲、中東和非洲地區(qū)以及北美的全球客戶提供Loyalty+服務(wù)的能力。"
在考慮了12家最重要供應(yīng)商的Wave評估中，Capillary被評為僅有的三個(gè)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)之一。"對我們來說，這次得到Forrester的認(rèn)可穩(wěn)固確立了Capillary在全球忠誠度解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。十多年來，我們已幫助數(shù)百家大型企業(yè)認(rèn)識到技術(shù)在提供高效忠誠度計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)成果方面的力量。在我們看來，在Forrester Wave中被評為領(lǐng)先機(jī)構(gòu)證明了我們團(tuán)隊(duì)多年來在幫助品牌營銷人員取得非凡成果和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度方面所付出的不懈努力"，Capillary Technologies首席執(zhí)行官Sameer Garde表示。
該報(bào)告進(jìn)一步指出："憑借強(qiáng)大的功能和靈活的數(shù)據(jù)模型，Loyalty+在這一競爭激烈的群組中超過了眾多其他機(jī)構(gòu)。它在忠誠度計(jì)劃管理和營銷以及從客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中創(chuàng)建可操作見解方面表現(xiàn)出色。該平臺的‘助推（nudge）'功能利用AI/ML為營銷人員提供從項(xiàng)目優(yōu)化到活動管理的各種指導(dǎo)性建議。"
