《2023年愛德曼信任度調查中國報告》發(fā)布

打造"共信力"，穿越兩極化世界

北京2023年4月4日 /美通社/ -- 近日，愛德曼國際公關公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2023年愛德曼信任度調查中國報告》（下稱"報告"）。今年的報告指出，中國的整體信任度高達83，在所有被調查國家中全球排名第一；同時，中國是所有受訪國家中唯一對經濟前景更加樂觀的國家。該調查已持續(xù)進行23年，旨在追蹤全球不同國家公眾對于政府、企業(yè)、非政府組織、媒體四類機構的信任變化趨勢。

2023年愛德曼信任度調查中國報告發(fā)布會由愛德曼國際公關北京總經理岳慧女士主持，由愛德曼國際公關全球總裁兼首席運營官Matthew Harrington先生、亞太首席執(zhí)行官 Warren Fernandez先生、中國區(qū)企業(yè)聲譽管理董事總經理兼COO任重先生共同發(fā)布報告，報告中探討了"分化力"與"共信力"背后的影響要素，探索了在全球兩極分化的背景下，建立"共信力"的重要性與實現(xiàn)路徑。同時，呼吁社會各界加強合作，以提振經濟信心、響應可持續(xù)發(fā)展等社會議題、打造健康的輿論環(huán)境，從而共同加強社會凝聚性。

以下為本報告總結出的三項洞察——

洞察一：以"共信力"安全網，應對經濟前景憂慮

不確定環(huán)境下，經濟信心與社會共信密不可分。報告顯示，中國是唯一對經濟前景更樂觀的國家。在對于"自己的家庭在未來五年會過得更好"這一問題的調研中，全球28個受訪國家中有24個處于歷史最低點，平均值從2019年的53下降到本年度的40，僅中國受訪者對此問題信任度較去年上升，達到65。

回顧過去一年，盡管也面臨社會與經濟的多重挑戰(zhàn)，但中國政府及社會各界進行了一系列行之有效的積極舉措，使得中國民眾對四類機構均保持高信任度，分別為政府89、企業(yè)84、媒體79、非政府組織78，中國的整體信任度維持在83的高位。

洞察二：在提振經濟的同時，企業(yè)也應展現(xiàn)社會擔當

除政府之外，中國民眾對企業(yè)保持著高信任度與高期待值。受訪者認為：品牌方在提升社會"共信力"上大有可為，企業(yè)可以在氣候變化、能源短缺、醫(yī)療服務可及度、收入不均、再就業(yè)培訓以及提供可靠信息等社會議題上更有作為。同時，受訪者還明確表示品牌及雇主應滿足消費者和員工對自己在社會影響力上的高度期待——89%的受訪者表示，企業(yè)的價值觀決定了他們對品牌的購買或支持行動，72%的受訪者將企業(yè)的社會影響力作為評估工作機會的關鍵影響因素。

與此同時，數(shù)據(jù)也顯示：中國民眾普遍信任意見領袖，且最信任本公司CEO（86）。CEO被期待在提振經濟信心，促成經濟與信任度之間的正向循環(huán)中應當發(fā)揮積極作用。面對潛在的社會分化力量，有82%的中國受訪者認為CEO有義務捍衛(wèi)事實，提供可靠信息并揭露那些擁護不良社會政策的偽科學，以促進社會穩(wěn)定。

洞察三：政企充分合作，高效推進可持續(xù)發(fā)展新進程

報告顯示：中國民眾對政府與企業(yè)的信任非常平衡，認為政府與企業(yè)在推動社會進步、增強社會互信中，均能起到積極作用。在四類機構中，中國受訪者對政府的信任度最高（89），對企業(yè)的信任度次之（84），且二者之間的信任度差值為僅為5，明顯低于全球各國對政府、企業(yè)的平均信任度差值（11，差值最高為40）。

同時，報告也發(fā)現(xiàn)政企合作對推進社會進程效能的突出作用。數(shù)據(jù)顯示：在應對氣候變化、員工待遇和收入不公等議題時，政府與企業(yè)展開合作所帶來的積極成果將是企業(yè)單獨行動時的四倍，可更高效地促成可持續(xù)發(fā)展領域內的建設性行動。企業(yè)應積極加強與政府間的合作，發(fā)揮自身的創(chuàng)新與橋梁作用，共同推動社會走向更加繁榮的未來。

發(fā)布會現(xiàn)場，清華大學新聞與傳播學院教授、國家形象傳播研究中心主任、愛德曼信任度研究院全球顧問委員會顧問范紅教授表示："一直以來，清華大學都很重視對中國與全球在信任度建構領域的研究；我作為清華與愛德曼信任度聯(lián)合研究項目的負責人，也一直對于信任度建設在社會進步中的積極作用保持關注。在本年度的報告中，我們可喜地看到中國民眾對政府的信任度仍保持第一。這說明面對充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境，中國政府在解決社會問題、推動經濟發(fā)展、改善民眾生活、打造綠色環(huán)境等方面繼續(xù)保持著積極的行動，并獲得了來自民眾的認可與信任。同時，企業(yè)與政府間的積極合作，也在提振經濟信心、促進社會穩(wěn)定的過程中，發(fā)揮著越來越重要的作用。本次聯(lián)合發(fā)布的報告，為社會各界提供了清晰有力的視野及理論支持，引領政府、企業(yè)、NGO、媒體四方在全球建構更高信任度的共識，并助力中國和企業(yè)在全球得到更大尊重！"

談及傳播在信任構建中的重要性，愛德曼國際公關大中華區(qū)總裁周佩蓮女士表示："在全球兩極分化、經濟下行的趨勢之下，公眾的堅定信任與高度期待尤為可貴，激勵著我們共同為打造一個健康的輿論環(huán)境而采取行動。在報告中，我們著重研究了"分化力"與"共信力"背后的影響要素，并進一步探索在全球兩極分化的背景下，建立"共信力"的重要性與實現(xiàn)路徑。實際上，"共信力"與經濟發(fā)展、社會進步、企業(yè)擔當關系密切，也是建立社會共信、促進文化交流的關鍵。在國際化的視野下，海內外公眾對企業(yè)的期待不斷攀升，不僅期待企業(yè)促進在地經濟和帶動就業(yè)，也期待企業(yè)自身具備更強的社會責任感和使命感。目前，中國企業(yè)在跨文化溝通工作上有較大差別，企業(yè)自身的系統(tǒng)化傳播建設還有待增強。我們需要在"共信力"的全球傳播上付出更多努力，去建立更體系化的戰(zhàn)略傳播思維，助力中國企業(yè)塑造有擔當?shù)膰H形象，讓企業(yè)成為多元文化溝通的橋梁。信任是溝通的基礎，是民心相通的關鍵。愛德曼期待未來能夠與各方加強溝通與合作，策劃高質量的傳播，傳遞高質量的信息。"

十二屆全國人大教科文衛(wèi)委員會主任委員、原國家新聞出版總署署長柳斌杰教授，原北京市新聞辦主任、政府發(fā)言人王惠女士，國務院國資委新聞中心品牌處處長李瑛女士，中國國際公共關系協(xié)會副秘書長徐潤東先生，中國國際公關協(xié)會戰(zhàn)略傳播委員會執(zhí)行主任劉小寧先生等嘉賓參加了本次報告的中國發(fā)布。在發(fā)布會之后由愛德曼國際公關大中華區(qū)總裁周佩蓮女士主持專題演討會，與清華大學國家形象傳播研究中心主任、新聞與傳播學院范紅教授，愛德曼國際公關亞太區(qū)首席執(zhí)行官 Warren Fernandez先生、金蜜蜂智庫首席專家殷格非先生、全球化智庫（CCG）秘書長苗綠女士、中建集團企業(yè)文化部海外傳播負責人王淇女士等專家從各專業(yè)領域展開分享，對企業(yè)、機構在當前局勢下可以采取的信任實踐給出洞察與解讀。對于企業(yè)及機構如何建構信任度，與會嘉賓一致認同企業(yè)與機構在提供好的產品及服務的前提下，需要更具策略地用好專業(yè)傳播的力量，幫助企業(yè)、也幫助社會構建信任。

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