上海2023年9月22日 /美通社/ -- 近年來(lái)，全球領(lǐng)先的輪胎制造商德國(guó)馬牌，不斷推進(jìn)線上線下一體化（Online to Offline，以下簡(jiǎn)稱"O2O"）戰(zhàn)略，緊密圍繞中國(guó)消費(fèi)者的用車和養(yǎng)車場(chǎng)景，攜手電商及服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)為消費(fèi)者打造便捷可靠的購(gòu)買及服務(wù)體驗(yàn)。
從O2O 1.0到O2O 2.0，加速拓展商業(yè)化新渠道
近年來(lái)，隨著電商平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者逐步養(yǎng)成在線交易的習(xí)慣，汽車后市場(chǎng)也在持續(xù)探索線上零售新模式。然而，線上消費(fèi)存在著產(chǎn)品質(zhì)量魚(yú)龍混雜、服務(wù)水平參差不齊、售后難以保障等諸多弊端。為優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)，自2017年起，德國(guó)馬牌便率先推行O2O體系。在O2O 1.0模式下，德國(guó)馬牌輪胎陸續(xù)入駐天貓、京東、微信小程序等平臺(tái)，通過(guò)線上賦能旗下形象店和合作店，加強(qiáng)門店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，全面提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
然而，傳統(tǒng)電商平臺(tái)已經(jīng)無(wú)法滿足越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的多維度需求。作為線上線下一體化革新的行業(yè)先鋒，德國(guó)馬牌自2021年起，便著手升級(jí)O2O體系，通過(guò)聚焦消費(fèi)者需求，聚籠零售門店服務(wù)能力。攜手眾多本地化、社交化平臺(tái)資源，德國(guó)馬牌將品牌、產(chǎn)品和門店服務(wù)整體打包，打造O2O 2.0新模式。此模式旨在賦能更多零售門店，讓更多消費(fèi)者可以享受更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下互利共贏。
深入洞察用戶需求，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)
隨著不同種類線上平臺(tái)的日益崛起與成熟，用戶消費(fèi)習(xí)慣與行為受其逐漸形成的平臺(tái)認(rèn)知所影響，逐漸產(chǎn)生差異。德國(guó)馬牌始終密切關(guān)注并深入研究消費(fèi)者的動(dòng)向與需求，基于他們的自身認(rèn)知及各類平臺(tái)的特性，合理搭配產(chǎn)品與服務(wù)，讓輪胎選購(gòu)和門店體驗(yàn)精準(zhǔn)匹配，同時(shí)更高效地利用線上流量，滿足線下門店對(duì)于客流的殷切期望。
目前，德國(guó)馬牌O2O 2.0共涵蓋三種平臺(tái)類型：第一類是以抖音為主的興趣類電商，通過(guò)視頻與圖文為載體，幫助用戶發(fā)現(xiàn)并滿足其潛在消費(fèi)需求；第二類是包括高德地圖、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)在內(nèi)的本地類電商，深入生活圈層，滿足消費(fèi)者的差異化需求；第三類則是平安好車主等高相關(guān)垂直平臺(tái)，通過(guò)聯(lián)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提供一站式服務(wù)。
針對(duì)消費(fèi)者日常用車及維養(yǎng)需求，德國(guó)馬牌與高德地圖展開(kāi)合作。在日常駕駛場(chǎng)景下，德國(guó)馬牌攜手高德地圖，以導(dǎo)航為切入點(diǎn)，定制"黑卡項(xiàng)目"。當(dāng)車主打開(kāi)高德地圖搜索"德國(guó)馬牌"時(shí)，可輕松在APP內(nèi)獲取門店咨詢電話、服務(wù)范圍、維修養(yǎng)護(hù)優(yōu)惠、服務(wù)評(píng)分和消費(fèi)者評(píng)價(jià)等實(shí)用信息，更可一鍵下單官方產(chǎn)品和服務(wù)，前往線下門店體驗(yàn)安裝。值得一提的是，針對(duì)駕駛途中的臨時(shí)需求和意外狀況，德國(guó)馬牌結(jié)合門店的服務(wù)能力針對(duì)性上線了補(bǔ)胎、道路救援等服務(wù)，以此保障消費(fèi)者的出行安全。
而在美團(tuán)平臺(tái)，德國(guó)馬牌推出團(tuán)購(gòu)服務(wù)，透明展示了產(chǎn)品的全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)。消費(fèi)者在美團(tuán)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)后，可根據(jù)自身需求，在全國(guó)任意門店享受相應(yīng)的服務(wù)以及已上線的洗車、保養(yǎng)等車輛養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，提供一站式的省心用車體驗(yàn)。
借助O2O 2.0模式，消費(fèi)者可以便捷地享受高品質(zhì)門店服務(wù)，門店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得以被更多消費(fèi)者看到。截至目前，全國(guó)門店通過(guò)O2O 2.0項(xiàng)目每月平均可以引入200多客戶進(jìn)店，形成了"消費(fèi)者-品牌-門店-產(chǎn)品"的良性循環(huán)。
"智慧養(yǎng)車"時(shí)代來(lái)臨，把握產(chǎn)業(yè)變革方向
作為行業(yè)內(nèi)首批開(kāi)啟新零售概念的輪胎品牌，德國(guó)馬牌O2O 2.0的布局，讓線上到線下的聯(lián)動(dòng)更為緊密，充分賦能合作伙伴與零售門店，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化高效化的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度和體驗(yàn)感。
未來(lái)，秉持著"立足市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)"的品牌理念，德國(guó)馬牌將持續(xù)發(fā)力線上線下渠道，攜手實(shí)力合作伙伴，為更多中國(guó)消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與便捷服務(wù)，成就他們的每一程。
