北京2024年5月11日 /美通社/ -- 當前，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術正深刻改變著金融機構的業(yè)務鏈和價值鏈，重塑金融機構的經(jīng)營邏輯和商業(yè)模式。2023年，中央金融工作會議召開，對做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章作了詳細部署，其中強調(diào)數(shù)字金融將作為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的硬性條件，成為提升民生福祉的關鍵力量。
聚焦保險行業(yè)，隨著科技的發(fā)展，客戶對保險服務需求也在發(fā)生變化，希望獲得更便捷、個性化、智能化的服務。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠提高保險企業(yè)運營效率，優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶體驗，增強市場競爭優(yōu)勢。近年來，大家保險積極擁抱變革，著力提升數(shù)字化能力，依托技術創(chuàng)新不斷深化客戶運營效能，提升風險管理能力，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷貢獻大家力量。
數(shù)字化讓客戶服務更加精準
大家保險秉持"以客戶為中心"的服務理念，借助數(shù)字化手段賦能一線業(yè)務人員更加精準、全面地了解區(qū)域客戶訴求，形成更加個性化、科學合理的客戶服務方案，大幅提升服務精準度，有效增強金融服務的體驗感、便捷感。
數(shù)字化、智能化手段也進一步便利客戶服務電話座席快速、高效地識別、定位客戶來電咨詢的問題，實現(xiàn)服務效率與服務質(zhì)量的雙提升。大家保險通過"大家數(shù)客"平臺強大的大數(shù)據(jù)分析能力，形成客群標簽機制，輔助客戶服務電話座席在第一時間識別客戶訴求，精準提供相關解決方案。截至2023年11月末，該平臺累計為客戶服務電話座席提供一百余萬次客戶來電訴求預判與分析。
大家人壽以滿足客戶需求為出發(fā)點，以數(shù)字化技術對傳統(tǒng)柜面服務進行重構，創(chuàng)建全新云柜面服務，運用生物識別、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段，打破時空限制，讓以往只能臨柜辦理、復雜的高風險業(yè)務可以通過線上辦理，顯著提升服務效率，為客戶帶來全新線上體驗。2023年8月，客戶王女士通過云柜面遠程視頻人工客服服務，在5分鐘內(nèi)順利辦理完畢保單貸款，解決了資金需求方面的燃眉之急。
大家健投基于"大家的家"城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃布局和社區(qū)運營需求，以打通城心社區(qū)服務流程和關鍵服務節(jié)點等為主要目標，啟動實施城心社區(qū)運營管理系統(tǒng)建設。該系統(tǒng)以長者的服務為核心，通過梳理服務節(jié)點、串聯(lián)服務流程，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)各條線數(shù)據(jù)同步與服務的銜接，有效避免了傳統(tǒng)信息傳遞過程造成的數(shù)據(jù)丟失，大幅提升城心社區(qū)服務質(zhì)量。同時，該系統(tǒng)實現(xiàn)智能化應用場景串聯(lián)，以運營管理系統(tǒng)為核心，將緊急呼叫報警、睡眠監(jiān)測與生命體征監(jiān)測等集合進智能化場景，為社區(qū)長者身心健康保駕護航。截至2023年11月底，該系統(tǒng)已在多個城心社區(qū)上線，集成護理、評估、康復、餐飲等多項業(yè)務模塊，平均日服務長者超過1000人。
大家財險打造線上展業(yè)平臺—搭伙保險App，自上線以來，通過提供定制化保險保障方案幫助近20萬搭伙代理人提高服務客戶的效率，上線四年為超過351萬客戶提供保險保障服務，保障輻射31個省（區(qū)、市）、320個地市、1050個縣域。
數(shù)字化讓日常運營降本增效
大家保險積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在檔案管理、資產(chǎn)管理、審批管理和采購管理等方面建設和實施系統(tǒng)化解決方案，提升內(nèi)部業(yè)務管理水平，實現(xiàn)運營降本增效。
大家保險建立"大家E檔案"管理系統(tǒng)，覆蓋壽險、財險和農(nóng)險等多個業(yè)務領域，預計到2024年上半年業(yè)務接入量將超過3000萬條。同時，"大家E資產(chǎn)"系統(tǒng)通過全面線上化管理資產(chǎn)，極大提升資產(chǎn)盤點的工作效能，至2023年11月，系統(tǒng)資產(chǎn)原值已超34億元。此外，"大家如E通ALL in ONE"審批管理系統(tǒng)優(yōu)化了行政審批流程，為提供良好服務去冗提速，而采購管理系統(tǒng)的線上化則進一步提升了采購效率與規(guī)范化水平。
數(shù)字化讓風險管理更加可靠
大家保險始終致力于增強風險識別與監(jiān)測的能力，規(guī)劃建設公司級"風控中心"，創(chuàng)新經(jīng)營風險監(jiān)測，探索數(shù)字化風險監(jiān)測模式，全面深化數(shù)據(jù)要素在風險管理中的應用，深度挖掘風險場景，有力支持業(yè)務部門常態(tài)化開展操作風險識別與監(jiān)測，提升"經(jīng)營風險主動監(jiān)測"能力。
自"風控中心"上線以來，已匯聚3億多條數(shù)據(jù)，開發(fā)形成5個風險模型，迭代23次，初步識別出可疑風險交易2萬多筆。經(jīng)過多輪數(shù)據(jù)采集、結果驗證、業(yè)務排查及規(guī)則優(yōu)化后，5個風險模型已跑通并已全部部署上線，為一道防線的風險管理提供有效數(shù)據(jù)支持。
大家保險通過前瞻性的技術應用和系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提升了業(yè)務效率和服務質(zhì)量，有效增強了風險管理和監(jiān)控的能力。隨著新技術的進一步融合和應用，大家保險將繼續(xù)推動行業(yè)向著更加高效、智能和客戶友好的方向發(fā)展，通過創(chuàng)新和優(yōu)化，致力于為客戶提供更安全、便捷的保險服務，守護大家的美好生活。
