深圳2024年7月16日 /美通社/ -- 堅守“誠信百年,一諾千金”理念，招商信諾用行動踐行讓客戶更健康、生活更美好的公司使命，不斷升級大健康戰(zhàn)略，穩(wěn)健發(fā)展成就特色經(jīng)營之路。
一、近三年保費收入均保持兩位數(shù)增長，升級發(fā)展戰(zhàn)略，招商信諾經(jīng)營再上臺階
過去的2023年，我國的壽險行業(yè)保費收入在時隔兩年之后，再次實現(xiàn)兩位數(shù)的增長，全年達到了10.3%，也是自2019年以來，首次增速提升。
保費雖然企穩(wěn)反彈，但壽險公司的盈利能力下降仍不可忽視。2023年，已披露年報的76家公司中，只有42家公司實現(xiàn)盈利，是過去5年盈利機構數(shù)量最少的一年。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）自2003年成立以來，堅持規(guī)模與效益均衡發(fā)展，成為第一家在成立后第37個月即實現(xiàn)盈利的外資壽險公司，且之后持續(xù)每年盈利。2023年，招商信諾實現(xiàn)凈利潤4.25億元，過去5年累計盈利53.5億元，五年累計盈利排在壽險公司的第13位。
2023年，招商信諾總資產(chǎn)達到了1654億元，同比增長26.6%，資產(chǎn)規(guī)模排在已披露壽險公司的第17位，居行業(yè)前二十。
過去10年，招商信諾總資產(chǎn)增長了14.5倍，年均復合增長率達到了31.5%，遠超行業(yè)平均增速。
進入2024年，招商信諾增長勢頭不減，上半年公司總資產(chǎn)達到了1979.04億元，同比增長29.01%，較年初增長19.68%。
保費收入：2023年，招商信諾實現(xiàn)保費收入346.5億元，同比增長30.6%，排在了已披露壽險公司的第16位，在外資公司中位列第3位。過去10年，招商信諾保費收入持續(xù)保持穩(wěn)定增幅，長期價值逐步顯現(xiàn)。
2024年上半年，招商信諾實現(xiàn)保險業(yè)務收入266.8億元，同比增長27%，堅守穩(wěn)健經(jīng)營的"基本盤"。
投資端：近年來，全球資本市場持續(xù)震蕩，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺，給保險行業(yè)投資端帶來不小的壓力。招商信諾在2003年投資端的表現(xiàn)超過了行業(yè)平均水平，2023年招商信諾財務投資收益率4.29%，超出行業(yè)平均 (2.29%) 2個百分點；綜合投資收益率4.4%，超出行業(yè)平均 (3.37%) 1個百分點。據(jù)公開信息披露，招商信諾所持股票、權益類基金等資產(chǎn)在行業(yè)、單項資產(chǎn)上較為分散，投資策略多元，整體風險可控。
凈利潤：近年來，由于利率下降、資本市場震蕩加劇等原因，保險行業(yè)盈利能力普遍下滑，面對復雜的的外部環(huán)境，招商信諾以穩(wěn)健、審慎的態(tài)度，積極應對市場挑戰(zhàn)，穩(wěn)固公司盈利能力。2023年，招商信諾實現(xiàn)凈利潤4.25億元，2023年利潤增長速度減緩但仍保持增幅。過去5年累計盈利53.5億元，排在壽險公司的第13位。2024年上半年，招商信諾實現(xiàn)凈利潤2.2億元，同比增長34.57%，依然保持穩(wěn)健增長。
根據(jù)公開披露的信息，招商信諾2023年度的"保單未來盈余"達227億元，在70家非上市壽險公司中排名第11位；2023年的"累積回報率"為299%，在76家壽險公司中排名第11位。
償付能力：規(guī)模大幅增長的同時，2023 年招商信諾風險管理整體良好。招商信諾的注冊資本僅28億元，此前從未通過發(fā)行債券補充資本，依靠自身較強的管理能力、較優(yōu)的產(chǎn)品結構，過去幾年持續(xù)盈利，實現(xiàn)了較強的自我造血功能，一直保持償付能力在健康合理區(qū)間。公司最近一次(2021年)SARMRA監(jiān)管現(xiàn)場評估得分為79.42分， 高于當年參加評估的43家保險公司平均分74.03分。2024年2季度，綜合償付能力充足率為212.9%，較1季度提升7.6%；核心償付能力充足率為117.3%，較1季度提升7.4%，償付能力保持充足。
成立二十年來，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，致力于探尋高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展之路。2023年，招商信諾經(jīng)營再上新臺階，也是公司"升級發(fā)展戰(zhàn)略、完善治理體系"雙管齊下結果的體現(xiàn)。
升級發(fā)展戰(zhàn)略方面，招商信諾啟動了"1-2-3-4"金字塔戰(zhàn)略來實現(xiàn)公司"模式領先、特色鮮明、服務卓越、國內(nèi)一流"的愿景。戰(zhàn)略核心是進階升級"大健康全球戰(zhàn)略"，引領招商信諾緊跟大健康時代的發(fā)展脈搏，穩(wěn)健地走出企業(yè)發(fā)展"第二曲線"。
二、招商信諾大健康戰(zhàn)略：五大解決方案、四大優(yōu)勢、三大內(nèi)涵
2023年，行業(yè)健康險業(yè)務突破9000億，保費增速也在經(jīng)歷連續(xù)五年下降后，首次實現(xiàn)企穩(wěn)回升。過去10年，我國健康險保費增長了七倍，年均復合增長率達到了23.2%，是過去10年增長最快的險種。
隨著健康中國戰(zhàn)略的深入實施，國民健康意識持續(xù)增強，消費者對保險保障的需求呈現(xiàn)多元化趨勢。2023年，招商信諾持續(xù)堅持"保險姓保"發(fā)展主基調(diào)，堅守"以客戶為中心"的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、不斷推陳出新，提升服務質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造更多價值。
在健康生態(tài)體系搭建方面，2023年，招商信諾深耕大健康戰(zhàn)略，聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫(yī)療級專業(yè)團隊提供服務且覆蓋全生命周期的五大解決方案之"諾"系列：
招商信諾的大健康戰(zhàn)略已經(jīng)形成了百萬全球網(wǎng)絡、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務品質(zhì)四大優(yōu)勢，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求，進一步實現(xiàn)以品質(zhì)產(chǎn)品和服務守護用戶健康生活。
截至2024年6月底，招商信諾已擁有全球220萬+健康服務網(wǎng)絡，遍布200多個國家及地區(qū)；國內(nèi)"百城千家萬店"健康服務網(wǎng)絡已覆蓋298座城市；高端醫(yī)療險直付醫(yī)院總計達到1196家，"全國百強醫(yī)院"覆蓋率63%，健康服務網(wǎng)點29121家。
同時，招商信諾也為大健康戰(zhàn)略賦予了陪伴、及時雨和醫(yī)療無國界的三大特色內(nèi)涵：
"陪伴"代表著招商信諾作為"全周期健康管理服務者"，為客戶提供全程管家式服務，將關懷貫穿每個環(huán)節(jié)；
"急時雨"形象地描繪了招商信諾作為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者"，通過打造"百城千家萬店"，高效解決客戶的緊急就醫(yī)痛點；
"醫(yī)療無國界"理念則是在全球醫(yī)療資源的支持下，讓客戶突破就醫(yī)的地域限制，讓他們享受到國外先進的醫(yī)療技術和國際化的健康服務品質(zhì)。
三、充分融入兩大股東，持續(xù)發(fā)展三種業(yè)務模式
隨著時代的快速變遷和行業(yè)的不斷發(fā)展，招商信諾持續(xù)融入招商銀行大財富管理體系的戰(zhàn)略版圖，融入信諾集團全球醫(yī)療服務管理體系、提升健康管理能力，在"求穩(wěn)"的可持續(xù)發(fā)展道路上，積極主動"求變"，深耕"大健康"戰(zhàn)略的同時，不斷開放創(chuàng)新，探索適合公司各個階段健康穩(wěn)健發(fā)展的業(yè)務模式。
（一）聚焦客戶體驗，積極推動傳統(tǒng)網(wǎng)電模式的創(chuàng)新轉型
在成立之初招商信諾獨辟蹊徑，開創(chuàng)電銷模式，成為國內(nèi)首家電話銷售保險企業(yè)，并通過保障型產(chǎn)品實現(xiàn)快速盈利與布局拓展，奠定了其差異化經(jīng)營基調(diào)。截至目前，招商信諾電銷服務客戶超過130萬，人均產(chǎn)能穩(wěn)居行業(yè)前列，市場份額中國電銷市場長期名列第二。隨著消費者需求的不斷精細化與消費習慣的逐步改變，招商信諾自2022年起開始積極尋求轉型之路，從數(shù)據(jù)經(jīng)營走向客戶經(jīng)營，通過科技賦能，打造網(wǎng)電微一體化平臺，深度服務并經(jīng)營客戶，招商信諾成為客戶身邊值得信賴的保險顧問。同時，招商信諾在持續(xù)開展與銀行合作的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務之外，還先后布局水滴保、螞蟻保等各大互聯(lián)網(wǎng)中介平臺業(yè)務，通過專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運營技能、有效的產(chǎn)品開發(fā)與培訓體系，成為互聯(lián)網(wǎng)平臺保險生態(tài)建設的重要一員。
（二）發(fā)揮客群優(yōu)勢，持續(xù)提升銀保渠道業(yè)務品質(zhì)
依托招商銀行突出的渠道、客群優(yōu)勢，招商信諾銀保渠道經(jīng)營績效屢創(chuàng)歷史最佳。2023年累計原保費收入281.1億元，其中，期繳新單原保費收入85.4億元；2024年上半年期繳新單原保費收入41.3億元，銀保合資公司期繳市場份額14.3%，排名合資公司第2位。截至2024年6月累計保險金信托客戶突破7800人，信托規(guī)模突破530億元。招商信諾銀保渠道將繼續(xù)銷售模式創(chuàng)新，從"單一產(chǎn)品銷售"到"保障方案提供"；從"售中MOT銷售"到"共建客戶售前培育"，通過全生命周期客戶經(jīng)營，助力銀保高價值業(yè)務發(fā)展。
（三）依托股東優(yōu)勢，不斷深耕健康險領域
依托信諾集團在全球醫(yī)療健康領域深厚的積淀，2009年招商信諾就在中國市場引進國際先進的健康險模式和理念，招商信諾高端醫(yī)療險在國內(nèi)健康險競爭中獨樹一幟，并在這一細分領域深耕多年，成為業(yè)界佼佼者。至此招商信諾高端醫(yī)療市場份額一直高居30%左右，行業(yè)排名位居前三甲，擁有2000余家企業(yè)的合作伙伴，為超過8萬名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險服務。招商信諾健康險將繼續(xù)發(fā)揮股東優(yōu)勢，通過多元化的健康險業(yè)務發(fā)展，持續(xù)為中高端客戶家庭提供服務卓越的健康醫(yī)療保障，實現(xiàn)規(guī)模與利潤的均衡發(fā)展。
四、堅守"以客戶為中心"，推出諾+彩虹橋健康服務，提升客戶體驗
在客戶和社會價值方面，招商信諾為超過1100萬客戶提供超過26萬億保障;為超過108萬的客戶提供理賠服務，理賠總金額達到70億。
招商信諾始終堅守"以客戶為中心"，不斷升級諾+會員服務體系，推出"諾+彩虹橋"健康管理服務，為客戶打造覆蓋海內(nèi)外的一站式健康解決方案。
在升級客戶服務體驗方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務模式與手段，通過智能化、個性化的服務，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過自助查詢、"諾e賠"服務、視頻服務等，為客戶提供更為高效、貼心的服務體驗。
一直以來，招商信諾堅持"以人為本"的理念，將人才視為企業(yè)發(fā)展的寶貴財富和發(fā)展基石，持續(xù)優(yōu)化人才隊伍、企業(yè)文化引領，進一步夯實了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展基礎。 招商信諾將企業(yè)文化延伸拓展為"TRUST"文化，將"專業(yè)制勝、結果導向、以客為尊、快速行動、團隊協(xié)作"等文化理念融匯進企業(yè)各類文化活動、傳播陣地中，使每一位員工在感受和踐行公司的TRUST文化的同時，增強團隊的凝聚力與信心，助推企業(yè)高效運營。
成立二十年的招商信諾，在堅守"誠信百年,一諾千金"理念的過程中，用行動踐行讓客戶更健康、生活更美好的公司使命，未來，在公司的戰(zhàn)略指引下，相信招商信諾能夠交出更加亮眼的答卷！
（說明：文章中數(shù)據(jù)均來源于市場公開數(shù)據(jù)，其中部分數(shù)據(jù)來源于個別口徑數(shù)據(jù)）
