北京2024年10月1日 /美通社/ -- 9月26日,以"韌性與創(chuàng)新:為持續(xù)繁榮鋪路"為主題的2024《財富》世界 500 強峰會在廣州開幕。近 50 位來自《財富》世界500強企業(yè)和行業(yè)頭部公司的管理者、專家學者齊聚一堂,共同探討如何在挑戰(zhàn)中保持堅韌,在多變的市場中獲得穩(wěn)定發(fā)展,以創(chuàng)新驅(qū)動增長,引領企業(yè)和社會走向更加繁榮和可持續(xù)的未來。
IBM大中華區(qū)董事長、總經(jīng)理陳旭東應邀出席,并參與了"商業(yè)、產(chǎn)業(yè)和就業(yè)——因 AI 而變"的主題圓桌討論。他認為,在ChatGPT掀起AI浪潮的兩年后,企業(yè)應用AI的場景仍然集中在提高生產(chǎn)力(降本增效)的階段,只有少數(shù)企業(yè)在得到正向反饋后持續(xù)攻堅,以期最終推動業(yè)務增長。在大多數(shù)的業(yè)務場景中,AI無法做到"即插即用",企業(yè)需要先解決認知、組織和數(shù)據(jù)這三個問題,才能在AI應用上保持自驅(qū)力。
以下是他的發(fā)言節(jié)選(部分內(nèi)容經(jīng)重新編輯):
兩年后回看AI浪潮,企業(yè)離規(guī)模應用還有多遠?
根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院的CEO調(diào)研報告,全球CEO們正在積極利用生成式 AI 來實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型,從開展試點項目、提高效率到推動業(yè)務增長:47%的受訪CEO已經(jīng)開展了試點,大部分人(67%)對"2030年前實現(xiàn)增長"表示樂觀。另一份IBM調(diào)研報告顯示,中國企業(yè)的AI采用率穩(wěn)居全球"第一陣營"。
經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展,AI早已滲透到我們的生活中,在消費級場景中得到了廣泛應用;比如導航,這背后是大量地理數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的收集、分析和訓練。如果看企業(yè)端的應用,我們還有很長的路要走。
首先是數(shù)據(jù),和訓練通用大模型的數(shù)據(jù)相比,企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)模小得多,數(shù)據(jù)量差距在百倍甚至上萬倍。沒有足夠的數(shù)據(jù),企業(yè)就沒法深度參與,也就不能構(gòu)建對業(yè)務真正產(chǎn)生影響的AI工具。
更大的障礙還在內(nèi)部管理和對AI的認知上。一個典型的困境是,AI技術的推廣必然帶來部分重復性工作的流失,如何平衡二者并不容易。另外,一部分企業(yè)嘗試過AI后,由于投入不夠等原因,導致實際收益不明顯,也就沒有動力再往前走了。我的觀察是,只有少數(shù)的企業(yè)在這個過程中得到正向反饋和初步收益,并決心繼續(xù)推進。
認知、組織和數(shù)據(jù):從降本增效到業(yè)務增長的"通關密碼"
企業(yè)應用AI的場景仍然集中在提高生產(chǎn)力,也就是降本增效的階段,只有少數(shù)企業(yè)朝著推動業(yè)務增長的方向繼續(xù)前進。前者的應用已經(jīng)不少了,比如客服、資料查詢等場景。后者的案例還不夠多,尤其是如何通過AI提供個性化服務,從而輔助業(yè)務決策,助推業(yè)務增長。
企業(yè)如果要在AI應用上保持自驅(qū)力,有三個問題要解決:
善用AI是提升個人競爭力的"必答題"
總的來說,AI技術的發(fā)展是推動進步的。IBM倡導AI與人偕行的技術路徑,將人從繁重的重復工作中解放出來,投身到更需要創(chuàng)造力的工作。AI的價值應該是增強而非取代人類智能。但是,善用AI的人會取代不使用AI的人,這一點是肯定的。
將AI導入業(yè)務、提高效率的過程不會一帆風順,對IBM自己也是如此。比如,我們的AskHR Chatbot經(jīng)過不斷迭代,從最初很多員工反饋的"不夠智能",到今天已經(jīng)能回答絕大部分HR相關的問詢,并提供多種自動化服務,這也是一個相互促進的過程。
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IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業(yè)服務提供商,幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶,從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察,簡化業(yè)務流程,降低成本,并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務、電信和醫(yī)療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務發(fā)展的基石。了解更多信息,請訪問:https://www.ibm.com/cn-zh
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崔守峰,shou.feng.cui@ibm.com