omniture

途牛力推“牛人專線”:回訪 讓游客成為旅游產(chǎn)品的設計者

2011-11-07 18:16 13108
 

北京和上海2011年11月7日電 /美通社亞洲/ -- 途牛旅游網(wǎng)力推自主產(chǎn)品 -- “牛人專線”系列旅游產(chǎn)品,該系列產(chǎn)品是途牛旅游網(wǎng)資深旅游團隊從眾多旅游產(chǎn)品中挑選出性價比極高的精品線路,并優(yōu)化了景點安排和服務標準,為游客打造的高品質(zhì)產(chǎn)品。“牛人專線”擁有諸多鮮明的特點:獨家產(chǎn)品、獨立成團,讓每一位游客能體驗到來自途牛的專業(yè)貼心服務;透明行程、透明消費、透明購物,讓游客能夠明明白白旅游。具體詳實的行程表,讓游客能夠提前了解行程中的每一處細節(jié),享受暢快的旅游行程。

除了“牛人專線”系列旅游產(chǎn)品外,為了“讓旅游更簡單”,途牛旅游網(wǎng)還做了大量創(chuàng)新,其中很重要的就是全面開放客戶回訪,通過旅游產(chǎn)品的滿意度及評價展示,只要登錄途牛旅游網(wǎng)就可以得到真實、全面的客戶回訪信息。途牛也會根據(jù)各條線路的滿意度指標來不斷改善和提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。為了更好地提高客戶旅游體驗,途牛充分利用游客回訪的意見和建議,在游客評價中尋找線路改進的方向,將回訪落到實處,不斷完善服務。近期,途牛旅游網(wǎng)華東地區(qū)出發(fā)海南方向的中端“牛人專線”,就基于游客前期數(shù)千條回訪記錄中對酒店提出的建議及期望,在10月調(diào)整了線路中的酒店安排,由原來的銀湖度假酒店升級到康樂園海航度假酒店,在住宿環(huán)境上大大提升了客戶體驗。

途牛旅游網(wǎng)的回訪由專門的團隊進行,負責如實反饋客戶的評價和意見,并將回訪內(nèi)容及時更新到網(wǎng)站前臺供其他用戶參考;同時,客戶也可以自行登錄網(wǎng)站進行評價。

回訪、點評,是電子商務重要的互動手段,既能讓網(wǎng)民相互交流經(jīng)驗,也能給后來者提供參考;同時,對于商家而言,則也是為了更好地提高自身的服務。途牛旅游網(wǎng)除通過回訪來不斷改善服務外,還在度假酒店和景區(qū)門票頻道加入了“點評返券”,目的也是為了更好地了解游客體驗。途牛旅游網(wǎng)力推將回訪落到實處,從游客需求出發(fā),讓游客成為旅游產(chǎn)品的設計者,逐步完成“讓旅游更簡單”的使命。

海南牛人專線推薦線路連接:

從上海出發(fā):http://sh.tuniu.com/tours/31914

從南京出發(fā): http://nj.tuniu.com/tours/31985

從杭州出發(fā): http://hz.tuniu.com/tours/34397

從蘇州出發(fā):http://sz.tuniu.com/tours/31987

從無錫出發(fā):http://wx.tuniu.com/tours/224462

從常州出發(fā):http://cz.tuniu.com/tours/304784

從寧波出發(fā):http://nb.tuniu.com/tours/304790

從溫州出發(fā):http://wz.tuniu.com/tours/286483

途牛旅游網(wǎng)24小時預訂熱線:4007-999-999

消息來源:途牛旅游網(wǎng)
China-PRNewsire-300-300.png
全球旅報
微信公眾號“全球旅報”發(fā)布最新的全球旅游產(chǎn)業(yè)、OTA(在線旅游)、航空公司、飛機制造、酒店行業(yè)最新動態(tài)。掃描二維碼,立即訂閱!
關(guān)鍵詞: 旅游業(yè)
collection