與丟失行李和錯(cuò)過航班相比，旅客更擔(dān)心失去客戶忠誠計(jì)劃會(huì)員資格

SPG 俱樂部全新調(diào)查結(jié)果揭示了全球旅客更為關(guān)注客戶忠誠計(jì)劃的原因

康涅狄格州斯坦福德2012年2月2日電 /美通社亞洲/ -- 旅行者鐘情于自己的常旅客計(jì)劃，這種說法一點(diǎn)都不為過。實(shí)際上，根據(jù) SPG 俱樂部（Starwood Preferred Guest）今天發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果令人震驚，在將近 10000 名全球旅行客中，共有 73% 的受訪者表示，如果在旅行途中只能在伴侶和客戶忠誠計(jì)劃禮遇中選擇其一，他們顯然更加傾向于后者。

該調(diào)查表明，相對(duì)婚姻關(guān)系來說，酒店客戶忠誠計(jì)劃更能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。76% 的受訪者表示他們?cè)诰频昕蛻糁艺\計(jì)劃的會(huì)員資格將比自己的婚姻或目前的工作更加長久。在遭遇旅途緊急情況時(shí)，70% 的受訪者表示酒店客戶忠誠計(jì)劃精英會(huì)員資格將比智能手機(jī)、平板電腦、甚至私人助理更有幫助。

進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查的目的是為了慶祝 SPG 俱樂部即將推出的一系列非同凡響的精彩禮遇。受訪者為全球每年旅行超過25 次的 9900 位成年人。喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)（NYSE：HOT）屢獲殊榮的客戶忠誠計(jì)劃 -- SPG 俱樂部今日發(fā)布了一系列全新精彩禮遇，這也讓該計(jì)劃成為了酒店業(yè)最為豐厚的精英禮遇計(jì)劃。會(huì)員入住次數(shù)越多即可獲得更多精彩選擇以及更為個(gè)性化的禮遇，包括終身會(huì)員資格、首創(chuàng)的 24 小時(shí)登記入住以及可提供專屬服務(wù)與卓越入住體驗(yàn)的喜達(dá)屋大使服務(wù)。

四分之三的受訪者愿意進(jìn)行更多旅行以提升自己的會(huì)員級(jí)別

這項(xiàng)全新的調(diào)查結(jié)果顯示了會(huì)員鐘情于酒店客戶忠誠計(jì)劃 -- 如SPG 俱樂部的收益。74% 的受訪者表示，他們?cè)敢膺M(jìn)行更多旅行以增加自己在客戶忠誠計(jì)劃中的里程或提升會(huì)員級(jí)別。而 73% 的受訪者則表示，他們已經(jīng)進(jìn)行了更多商務(wù)旅行，目的就是為了獲得上述禮遇。

“蜜月”？“緊急情況”？受訪者希望通過各種借口獲得客房升級(jí)

受訪者希望通過一些無傷大雅的謊言來獲得更好的客房或酒店/航班旅行升級(jí)。45%，也就是將近一半的受訪者表示，他們會(huì)謊稱這是蜜月旅行；25% 的受訪者則會(huì)裝作遭遇了家庭緊急情況；而 20% 的受訪者將裝作自己是某位重要人物。

其它重要調(diào)查結(jié)果包括：

• 如果只能在旅行中選擇一樣事物，那么大多數(shù)人傾向于酒店客戶忠誠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃禮遇（73%）而不是伴侶/伙伴（15%）或行李（11%）。
• 與丟失行李（12%）及錯(cuò)過航班（11%）相比，更多的受訪者表示他們更擔(dān)心失去酒店客戶忠誠計(jì)劃會(huì)員資格（65%）。
• 調(diào)查結(jié)果顯著地說明，酒店客戶忠誠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃比其他獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃更具價(jià)值。一半受訪者表示，他們最為重視酒店客戶忠誠計(jì)劃，隨后是信用卡（19%）及航空公司的客戶忠誠計(jì)劃（13%）。

無與倫比的精彩禮遇及絕無僅有的精英計(jì)劃使得 SPG 俱樂部在2011年實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。SPG 俱樂部會(huì)員預(yù)定量已經(jīng)占到了喜達(dá)屋酒店業(yè)務(wù)的一半。而就在五年前，這個(gè)數(shù)據(jù)還只有三分之一。

請(qǐng)?jiān)L問 spg.com/morepower，了解更多令人興奮的 SPG 俱樂部變革，感受會(huì)員即將獲得更便于自己掌控酒店入住體驗(yàn)的權(quán)利。所有禮遇自 2012 年 3 月 1 日起生效。

該調(diào)查受 SPG 俱樂部委托，由位于紐約西達(dá)赫斯特的 STUDYLOGIC LLC 負(fù)責(zé)實(shí)行，通過電話訪問全球每年旅行超過25次的9900位成年人完成調(diào)查。其中1620位受訪者來自美國及加拿大，2100位來自中國，1500位來自中東，1590位來自拉丁美洲，1560位來自日本，1530位來自歐洲。電話訪問時(shí)間為2012年1月1日至1月9日。

關(guān)于SPG俱樂部計(jì)劃

SPG俱樂部計(jì)劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對(duì)客戶忠誠計(jì)劃的一次重大改革。遵循以會(huì)員為中心的理念，SPG 在酒店客戶忠誠計(jì)劃領(lǐng)域建立了最具見識(shí)與熱情的會(huì)員客戶群。通過利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights等，SPG 持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢(shì)在業(yè)界獨(dú)占鰲頭。全球近100個(gè)國家的1,000多家參加計(jì)劃的酒店所提供的無限住日期標(biāo)準(zhǔn)間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無日期限制機(jī)票、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗(yàn)等招牌舉措讓 SPG 俱樂部計(jì)劃成為全球常旅客公認(rèn)的最優(yōu)回饋計(jì)劃，也是喜達(dá)屋最為顯著的競爭優(yōu)勢(shì)。如需了解SPG俱樂部計(jì)劃詳情，請(qǐng)?jiān)L問SPG.com。

喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)

喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個(gè)國家和地區(qū)擁有1071家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過145000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛腥鸺⊿t. Regis®）、豪華精選（The Luxury Collection®）、W酒店（W®）、威斯汀（Westin®）、艾美（Le Meridien®）、喜來登（Sheraton®）、福朋酒店（喜來登集團(tuán)管理）（Four Points® by Sheraton），以及最新推出的雅樂軒（Aloft®）與源宿酒店（Element^SM）。公司擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶忠誠計(jì)劃 -- SPG俱樂部計(jì)劃（SPG），會(huì)員可獲得積分并兌換無限制日期的免費(fèi)住宿，客房升級(jí)與機(jī)票。喜達(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。如需了解更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問 www.starwoodhotels.com。