上海2013年5月24日電 /美通社/ -- 為了滿足客戶不斷變化的更深層需求，交通銀行白金信用卡特推出“客戶之聲”創(chuàng)新服務(wù)，讓客戶在“享受·發(fā)現(xiàn)”中，尊享更優(yōu)質(zhì)貼心的信用卡服務(wù)。
整合高端服務(wù)平臺 提供較佳解決方案
宋女士是一家上市公司的上海分公司總經(jīng)理，因?qū)儆凇案呗毼?、高工資、高壓力”的三高人士，她對生活的要求是：“不一定要奢侈，但得精致，看重影響效率的細(xì)節(jié)。”當(dāng)交通銀行信用卡白金秘書主動聯(lián)系宋女士詢問服務(wù)建議時，她非常驚訝：“挺出乎意料的，我有很多張白金信用卡，但第一次接到主動詢問建議的客服電話。我給機(jī)場貴賓廳貴賓服務(wù)提了建議，期待候機(jī)時能舒適、更順暢。”
宋女士所提到的就是交通銀行白金信用卡的“客戶之聲”服務(wù)，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會主動致電客戶咨詢對產(chǎn)品功能和服務(wù)的建議，并提供信用卡積分作為答謝回饋。同時，每個季度還會進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，同步使用多種渠道傾聽客戶心聲。對于“客戶之聲”服務(wù)收集到的優(yōu)質(zhì)建議，交通銀行白金信用卡專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)，集合企業(yè)之力對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整、完善和提升。
“客戶之聲”初見成效，客戶尊享更優(yōu)體驗(yàn)
隨著“客戶之聲”服務(wù)的推進(jìn)，交通銀行白金信用卡逐漸為客戶提供了更多優(yōu)質(zhì)的貴賓服務(wù)。除了頗受歡迎的機(jī)場貴賓禮遇、分行貴賓通道、“尊享康健”高端健康保障計劃等服務(wù)，每年6次免費(fèi)酒后代駕服務(wù)成為客戶使用率極高的服務(wù)，客戶只需提前3小時致電白金秘書專線，交通銀行信用卡就會安排專業(yè)的代駕人員，為客戶免去應(yīng)酬的后顧之憂。同時還根據(jù)客戶需求，推出各項(xiàng)高端體驗(yàn)活動。比如近期，交通銀行信用卡在上海和北京兩地舉辦 “白金卡高爾夫入門體驗(yàn)活動”，提供國內(nèi)一流的高爾夫練習(xí)場、國際級職業(yè)教練現(xiàn)場授課的專享尊貴體驗(yàn)，其每人每次50元的優(yōu)惠價格也帶給持卡人更多驚喜。在基礎(chǔ)的還款服務(wù)方面，交通銀行信用卡創(chuàng)新推出兩次扣款、跨行還款等服務(wù)，并針對跨行自動或自助渠道、及拉卡拉還款開展不限次數(shù)的還款手續(xù)費(fèi)贈送優(yōu)惠活動，于實(shí)在之處見品質(zhì)服務(wù)。
與此同時，交通銀行白金信用卡更升級了個性化專線服務(wù) -- “白金秘書專線服務(wù)”， 24小時傾聽客戶心聲，提供信息查詢、道路救援預(yù)約、機(jī)場貴賓室預(yù)約、健康醫(yī)療服務(wù)預(yù)約等“委托代辦服務(wù)”?！翱蛻糁暋狈?wù)開展后，白金秘書服務(wù)還增加了主動發(fā)送機(jī)場貴賓室提醒等服務(wù)，讓客戶享受更便捷貼心服務(wù)。
作為針對高端客戶生活品味和身份特征定制的高端信用卡產(chǎn)品，交通銀行白金信用卡“以心聲促提升”，通過傾聽客戶、關(guān)注客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)，帶給客戶更多“國際品質(zhì)”服務(wù)和“享受·發(fā)現(xiàn)”的白金生活。
