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移動技術正在改變中國的零售和購物體驗：新近開展的調查再次證明，品牌必須在各個平臺上呈現(xiàn)統(tǒng)一一致的品牌形象和零售體驗。
上海2013年11月14日電 /美通社/ -- 傳立媒體與華通明略新近開展的一項調查研究顯示，手機的普及已經(jīng)徹底改變了消費者的整個購物決策過程。這兩家WPP旗下公司聯(lián)手行動，深入探究了消費者如何利用移動設備在線搜索產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)：從評估產(chǎn)品的手段到購買產(chǎn)品的方式，消費者購買行為的方方面面都已經(jīng)發(fā)生變化。
這項調查于2013年8月和9月間展開，其間收集到中國智能手機用戶的25000多條移動搜索條目，同時還考察了這些用戶的移動搜索行為及其在搜索后采取的實際行動。對消費者行為的解析再次證明，品牌應當將電子商務、移動商務與傳統(tǒng)零售策略相結合，從而使品牌塑造與購物體驗彼此統(tǒng)一，這對各類品牌來說將成為勢在必行之舉。
此次調查顯示，調查過程中收集記錄的所有移動搜索有15%都與購物有關，主要搜索對象包括服裝(29%)、日用品(26%)、電子設備(22%)以及個人護理與美容護理產(chǎn)品(9%)。在使用移動設備進行搜索的受訪者中，有一半人都表示自己經(jīng)常通過移動設備訪問零售網(wǎng)站，而且他們在網(wǎng)上購物的可能性并不亞于親自到實體店購買。所以，對品牌而言，增加柜臺或門店客流固然關鍵，但提升移動站點的客流量基本上也同樣重要。
傳立媒體數(shù)字營銷合伙人Ben Condit表示：“我們知道中國是一片很有活力的市場，中國消費者不僅越來越習慣于用個人電腦和筆記本電腦上網(wǎng)購物，而且現(xiàn)在也越發(fā)喜歡直接在移動平臺上進行購物。從這次調查中，我們清晰地看到這種趨勢席卷著中國各個層級的市場，并不局限于一線城市?！?/p>
與購物有關的移動搜索有一半發(fā)生在回家后，有四分之一發(fā)生在工作中，還有十分之一是在購物中心或實體店時發(fā)生的。“這進一步證明了中國消費者在購物體驗方面已經(jīng)多么的前衛(wèi)?！?華通明略大中華區(qū)數(shù)字化及媒體解決方案總監(jiān)Chris Maier說道?！拔覀兒芰私怆娮由虅赵谥袊闹匾裕窍M者接收信息、搜索信息和購買產(chǎn)品的行為正日益走進一種綜合化的環(huán)境，而且有時還是線上、線下同時進行。那么對于品牌而言，制定一套行之有效的銷售策略，就意味著要打造一種能讓傳統(tǒng)零售、電子零售和移動零售協(xié)同的購物體驗，還要讓消費者無論在家、在路上還是在實體店都能享受到統(tǒng)一一致的品牌體驗。”
使用移動設備能為消費者帶來更加便利的購物體驗，調查結果還顯示：
Maier指出：“中國消費者通常對價格比較敏感，所以在電子商務和移動商務平臺上淘便宜貨的機會就成了一種很有吸引力的價值主張。但我們也清楚地認識到，中國消費者是十分聰明的，有時候他們在逛實體店時都會通過手機搜索進行比價。日益成熟的消費者必然會逐漸走向一種更加注重優(yōu)越價值的消費文化，所以品牌必須在各個方面都把工作做好，這樣才能提供較佳的品牌體驗。具體說來，這需要品牌合理設計并整合電子商務和移動商務活動，同時與其他業(yè)務環(huán)節(jié)相呼應，保證高效、一致地傳達品牌信息，以此來塑造自己的品牌形象。”
此外，移動搜索行為目前有半數(shù)都是在應用程序中發(fā)生的；購物應用程序在門店或商場內的使用比例（15%）居于各類應用之首，這顯示了以恰當?shù)募夹g手段提供全方位購物體驗的重要性。Condit說道：“購物場所的環(huán)境有著不可小覷的意義，就像在實體零售店里一樣，網(wǎng)上店鋪或移動店鋪也必須提供讓消費者感到滿意和愉快的購物體驗。跨越多個平臺管理銷售流程、讓各種要素凝聚成統(tǒng)一的品牌價值，這當然不容易，但品牌如果不積極主動地整合跨渠道管理工作，它們就面臨著喪失品牌信譽、在長期競爭中落于下風的巨大危險?！?/p>
