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北京和上海2014年6月4日電 /美通社/ -- 5月22日，途牛旅游網(wǎng)與中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司聯(lián)合推出的國內(nèi)首個“旅程取消險”正式上線試運行；截至6月3日，產(chǎn)品完成跟團游產(chǎn)品全面覆蓋，自助游產(chǎn)品覆蓋正在加速。針對游客因個人原因無法出游的情況，提供不同價位的保險方案，較高可賠付70%的個人退團損失。此次推出的“旅程取消險”將大大提升用戶出游保障以及用戶體驗度，為旅游行業(yè)的品質(zhì)提升邁出極具重要意義的一步。
“旅程取消險”是途牛首家推出的一款專門針對因游客個人原因無法按時參團，從而導(dǎo)致團費損失的保險，任何因游客個人原因主動發(fā)起的退團，其損失都在承保范圍內(nèi)。目前，“旅程取消險”已全面覆蓋途牛跟團游產(chǎn)品，游客在預(yù)訂跟團游線路時，可自愿選擇相應(yīng)的“旅程取消險”。
途?！奥贸倘∠U”已在所有跟團游線路產(chǎn)品頁面中呈現(xiàn)。該保險不支持在已成功預(yù)訂并完成支付簽約的訂單中補辦，游客主動發(fā)起退團并受理成功的時間不得晚于團期首日出發(fā)時間的前一個自然日。如途牛會員預(yù)訂6月5日團期的產(chǎn)品，最晚需于6月4日之前（包括4日）通過在線退改或致電途牛客服電話發(fā)起退團，在工作日時間內(nèi)受理成功即可。其中，非周邊類旅游產(chǎn)品需用戶致電途?？头娫捄?，由客服人員執(zhí)行退團操作。退團需核算交通費用及住宿等多因素?fù)p失，處理周期較長，預(yù)訂此類產(chǎn)品的游客如有退團需求，建議提早發(fā)起退團，以便順利完成退團手續(xù)。試運行階段，該保險提供從0元-300元、301元-1000元直至10001-20000元等六個價位的保額方案，不同的方案將對應(yīng)不同的旅游線路產(chǎn)品，途牛會員僅需花費5元至190元，即可購買對應(yīng)各產(chǎn)品的相應(yīng)保額保險方案。
途牛會員因個人原因主動提出退團后，途牛將依據(jù)實際情況及旅游合同的合約對客人的跟團游訂單進行退團損失的核算，“旅程取消險”將在核損基礎(chǔ)上，賠付游客跟團游團費退團損失的70%，按照現(xiàn)有的保額方案，較高賠付金額將達(dá)到20000元/人。
以價格為2700元的“海南5日游”產(chǎn)品為例，途牛會員2人出游，支付團費價格5400元，單價2700元/人，預(yù)訂該線路的同時2人均購買了保額范圍在1001元至3000元價位的“旅程取消險”。在出游前兩天，游客因個人原因臨時提出退團，經(jīng)核算實際損失如為5000元，單人損失2500元/人。途牛將實時啟動“旅程取消險”，賠付退團損失的70%即1750元/人，合計3500元，大大縮小了游客因各種意外而可能產(chǎn)生的損失額，快速降低客戶風(fēng)險。
途牛旅游網(wǎng)一直致力于完善客戶出游保障、提升客戶出游體驗。自2012年起，途牛已推出了《九大出游保障》服務(wù)承諾，在陽光價格、陽光行程、陽光服務(wù)的基礎(chǔ)上，還推出了特殊原因退訂保障、航班延誤保障、酒店升級保障、不可抗力保障以及重大災(zāi)害保障金等，分?jǐn)偪蛻麸L(fēng)險，降低客戶損失。此次推出的“旅程取消險”將進一步完善途牛的出游保障體系，同時為旅游行業(yè)的品質(zhì)提升邁出重要一步。途牛旅游網(wǎng)將根據(jù)途牛會員的實際體驗不斷完善該保險的服務(wù)，提升用戶體驗度，同時，途牛還將繼續(xù)完善客戶出游保障，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓客戶放心游、隨心游?！奥贸倘∠U”相關(guān)詳情請參考以下鏈接：
http://www.tuniu.com/help/new_domestic.shtml
途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，現(xiàn)有的途牛管理層創(chuàng)始人兼CEO于敦德、聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO嚴(yán)海鋒和新加盟的CFO楊嘉宏、CTO湯崢嶸等核心成員。目前，途牛旅游網(wǎng)提供了涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等旅游產(chǎn)品供消費者選擇。
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