《紐約時報》怎樣玩轉社交媒體？

《紐約時報》社交媒體部門資深內容編輯Michael Roston接受American Journalism Review（AJR）雜志訪談，談及紐約時報社交媒體部門的運作機制以及對編輯的要求。與網絡盛行的“標題黨”不同，紐約時報社交媒體的編輯原則堅持嚴格的新聞標準。例如，“我們的團隊享有一些共識，比如我們都有意識地不去夸大其詞，不會搶在記者和編輯介入之前輕舉妄動。”因為，“最重要的是要能真正了解自己正在報道的東西、什么時候不該再多說或者肆意夸大。不然就會變得像很多其他社交媒體那樣虛張聲勢，報道內容僅僅成了賺取點擊的誘餌和通道?！?/p>

以下為訪談的節(jié)選。

AJR：在一月份Nieman實驗室的報告中曾提到你們團隊加入了一個新的部門，能否談談這對你們團隊帶來的變化？

Roston：很長時間以來社交媒體部隸屬于一個大的互動新聞部門。當時認為我們是編輯部門中的技術領先者，需要與技術開發(fā)和互動新聞部門的人緊密合作。在紐約時報的網站上，你可能看到過很多互動新聞，他們的技術真的很酷。

現在的變化意味著相比于技術開發(fā)，我們應該更多地跟數據分析部門合作，這樣更能掌握我們的讀者是誰，他們在什么情況下需要什么東西。而且，SEO團隊（數據分析部門）也加入了這個大的部門，現在我們能夠更穩(wěn)定地合作。

之前我們同Facebook也有很多合作，目前這種設置讓合作更加常規(guī)化，現在所有社交媒體團隊在一個大的編輯室里工作。

AJR：紐約時報社交媒體的團隊里工作的都是什么人？

Roston：我們有一個專職的社交媒體編輯團隊和一個主管經理。要是讓人一天24小時不間斷的監(jiān)測所有事情，會把人弄瘋的?，F在我們每次有兩個人同時負責監(jiān)測和運營社交媒體 ，整個團隊共有5、6個人輪班上崗。

因為我們十分重視在Twitter和Facebook上發(fā)布的內容，伙計們在上崗之前必須培養(yǎng)出一套專門的技能才能做這個事。

AJR：要哪些專門技能？

Roston：在我進入社交媒體部門前曾經擔任過報社網站主頁兩年的夜班編輯。主頁仍然十分重要，每天還是有好幾百萬人會來看。在這里我鍛煉出了敏銳的新聞敏感——什么是新聞，什么要趕快推上首頁，什么沒那么重要。養(yǎng)成這種新聞感覺很重要。你需要有很強的編輯判斷力，而這些是需要在一系列的新聞工作經驗中逐漸養(yǎng)成的。

AJR：你們需要訓練報社的記者們如何使用社交媒體么？

Roston：當然，很多時候都有不同部門和級別的編輯記者們來向我們尋求社交媒體方面的指導。

有時記者們?yōu)榱烁玫囊曈X效果來咨詢我們怎么使用圖片分享，我們會教些平臺中最好、最實用的操作技巧。也有些人可能是第一次發(fā)Twitter等等，我們會提供相關的指導和協(xié)助。

我們也會幫助部門編輯們如何運作他們部門的Twitter帳戶，以及適用于不同平臺的實用技巧。

?AJR：你覺得這種“做中學”的方式比強制讓每個記者都事前掌握社交媒體要好么？

Roston：這個說不好，每個新聞媒體需要自己判斷。

對我們來說，吸引讀者的方式有很多種。我們的記者都是很有事業(yè)心的人，這種強制可能妨礙他們嘗試其他拓展受眾面的方式。我們只是提供協(xié)助。

AJR：你們會在Facebook 或Twitter等不同的社交媒體平臺上選擇不同的發(fā)布策略么？

Roston：有些反饋機制顯示，Facebook 或Twitter的發(fā)布策略很多時候是通用的。

比如這次格萊美頒獎，監(jiān)測中我們發(fā)現，人們更希望能在紐約時報推特這里得到高水準的基本信息。他們需要一個清晰的概要包括當時都發(fā)了哪些獎，誰得的獎項最多等等。我們就嘗試在Facebook也做些同樣的事情，用戶反應很好。這告訴我們Facebook 和Twitter的用戶喜歡相似的內容。

AJR：你們發(fā)視頻內容么？

Roston：很明顯視頻在Facebook上越來越占主流，我們也在考慮把很多已經為Facebook做好的視頻法發(fā)到Twitter上。

AJR：你們在社交媒體上發(fā)推廣內容么？

Roston：我們不發(fā)任何推廣內容。即使要在Facebook上鼓勵用戶注冊等事情上，社交媒體團隊都要最低限度介入，我們不做任何與發(fā)布新聞的工作相沖突的事情。

AJR：整個紐約時報都在集體努力增強社交媒體的互動力么？

Roston：我們一直都在這么做，也在許多平臺上有過為增強互動的共同努力。早在2012年社交媒體團隊剛成立，我們就在Reddit上對全美音樂獎AMAs展開過即時新聞報道。2012年奧運會上，我們也做過一系列的Google視頻群聊（hangouts），讓運動員在線回答記者和注冊用戶提出的問題。對紐約時報來說，能夠讓讀者們向記者們的工作發(fā)問是很重要的事情。

AJR：下一個需要關注的社交媒體平臺會是什么？

Roston：我不想做一個技術占卜者?？倳行碌臇|西出來，我們也會對所有平臺感興趣以找到新的方式去與讀者建立聯系。但核心的問題是：“我們將要為此付出多少努力？這些努力到底值不值得？”

有時沒必要總做第一個，因為有些努力也許并不會帶來什么好收成。

來源：新聞記者