如何做好“全棧營(yíng)銷(xiāo)人”？五大層級(jí)缺一不可

九層之臺(tái)，起于壘土。

營(yíng)銷(xiāo)也是如此，就好比一場(chǎng)浩大的建筑工程，從設(shè)計(jì)到完成，都需要充分考慮到環(huán)境的沖擊、時(shí)間的考驗(yàn)、財(cái)政上的運(yùn)轉(zhuǎn)、工程上的延誤……一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，整棟高樓將頃刻坍塌。Kyle Tibbitts貼心地總結(jié)了一套方法，來(lái)幫助全棧營(yíng)銷(xiāo)人達(dá)到終極目標(biāo)–保證產(chǎn)品及公司效益的可持續(xù)增長(zhǎng)。

你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬斯洛需求層次理論，那你知道全棧營(yíng)銷(xiāo)人需求金字塔嗎？下面就將此理論與案例結(jié)合帶來(lái)的深入解讀。

圖/網(wǎng)絡(luò)

▼

第一層：創(chuàng)造好產(chǎn)品

產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)，在所有的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中無(wú)一例外。（Agreat product is the foundation of all great marketing. There is no exception.）

只有發(fā)揮工匠精神，對(duì)工作充滿熱情，生產(chǎn)出符合用戶需求的好產(chǎn)品，才能屹立不倒。在過(guò)去，品牌商家要想和客戶建立關(guān)系，不得不耗費(fèi)巨大的代價(jià)–廣告。

而今天，產(chǎn)品即廣告，營(yíng)銷(xiāo)也融于產(chǎn)品。狹義上，一個(gè)好產(chǎn)品能夠成就一個(gè)好品牌；根本上，是一個(gè)好品牌能成就一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，一場(chǎng)別開(kāi)生面的市場(chǎng)格局。

Kyle把產(chǎn)品的孕育比做成種子萌發(fā)的過(guò)程：水、光照、土壤、時(shí)間，缺一不可，也不可亂了順序。產(chǎn)品不好，會(huì)影響甚至毀滅一個(gè)品牌。就好像播種前，我們得篩出次等種子。

圖/網(wǎng)絡(luò)

蘋(píng)果–將營(yíng)銷(xiāo)與前置到產(chǎn)品設(shè)計(jì)端

Facebook擁有數(shù)百名設(shè)計(jì)師，谷歌甚至更多，而在蘋(píng)果，核心的軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)僅僅是一個(gè)擁有100人的小型團(tuán)隊(duì)：他們大多是多面手，既懂用戶需求與營(yíng)銷(xiāo)，也能獨(dú)立制作精致的icon和可靠的用戶界面。因此，蘋(píng)果并非僅僅是營(yíng)銷(xiāo)上有優(yōu)勢(shì)，而是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段就置入了用戶需求和營(yíng)銷(xiāo)伏筆，從功能、頁(yè)面、設(shè)計(jì)上無(wú)不如此。能把用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合，這樣創(chuàng)造出的好產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)更精準(zhǔn)、省力。

▼

第二層：抓住忠誠(chéng)用戶

100個(gè)腦殘粉>10000個(gè)路人粉。（100 die hardfans of your product is better than 10,000 fairweather fans.）

產(chǎn)品夠好，在進(jìn)入市場(chǎng)之初就能吸引關(guān)注，而營(yíng)銷(xiāo)的核心和關(guān)鍵是忠誠(chéng)客戶。捕獲眼球、獲得好感只是第一步，就如同杰弗里吉特默所言”客戶的滿意沒(méi)有價(jià)值，客戶的忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶。“早期，營(yíng)銷(xiāo)人必須主動(dòng)、不間斷地培養(yǎng)用戶信任：關(guān)心客戶需求并及時(shí)做出有效反應(yīng)；與客戶建立一種真誠(chéng)互利的伙伴關(guān)系；不管挖掘新的客戶服務(wù)方式。贏得了忠誠(chéng)用戶，等同于擁有了口碑、免費(fèi)廣告和潛在消費(fèi)者。

圖/網(wǎng)絡(luò)

Strikingly–扎實(shí)而有效地培養(yǎng)粉絲客戶

從一開(kāi)始，Strikingly就專注于找到一百個(gè)”忠實(shí)粉絲”，篩選的方法很簡(jiǎn)單，就是問(wèn)用戶：”如果明天沒(méi)有Strikingly的產(chǎn)品了，你會(huì)有何種感受？”如果一個(gè)人回答自己的生活將受到很大影響，而且也愿意幫助網(wǎng)站的維持，那這個(gè)人就是忠實(shí)粉絲。幾個(gè)創(chuàng)始人把最早的2000多個(gè)用戶都加了Facebook，每天和他們聊天，還請(qǐng)他們出來(lái)喝咖啡，成為真正意義上的朋友。作為全棧營(yíng)銷(xiāo)人的你，有這樣的意識(shí)和執(zhí)行力嗎？

▼

第三層：戰(zhàn)略性組合渠道

準(zhǔn)備迎接不斷的失敗，也擁抱成功的曙光–而這就是星星之火。（You have to invest in a portfolio of marketing tactics knowing some will fail, somewill have moderate success and a few will be your main drivers of growth.）

影響品牌營(yíng)銷(xiāo)有兩類(lèi)因素，一是企業(yè)外部環(huán)境所造成的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，二是企業(yè)主觀控制的戰(zhàn)略組合；這其中可能包括合伙經(jīng)營(yíng)（partnerships）, 付費(fèi)用戶獲?。╬aid user acquisition）, （應(yīng)用商店優(yōu)化）app store optimization, （搜索引擎優(yōu)化）SEO, （促銷(xiāo)活動(dòng)）promotions,（內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)）brandedcontent,（電郵營(yíng)銷(xiāo)）email, 公共關(guān)系（PR）。

不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，時(shí)間就會(huì)說(shuō)出答案–何種渠道更適合自己的品牌。

圖/網(wǎng)絡(luò)

Burberry–多渠道組合策略優(yōu)化推廣

2014年3月，一款從英倫音樂(lè)中汲取靈感的男士香水–Burberry Brit Rhythm在中國(guó)登陸。Burberry通過(guò)大數(shù)據(jù)研究分析發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)人群的興趣點(diǎn)以音樂(lè)、時(shí)尚為主，多數(shù)是品牌忠誠(chéng)度較高的用戶，于是提出了解決方案：通過(guò)PC端和手機(jī)百度的品牌專區(qū)實(shí)現(xiàn)品牌需求鎖定，以地標(biāo)廣告實(shí)現(xiàn)品類(lèi)需求鎖定，充分利用百度音樂(lè)頻道的聚眾效應(yīng)和影響力上線音樂(lè)專題和音樂(lè)頻道首頁(yè)內(nèi)容位推廣，同時(shí)基于手機(jī)百度的無(wú)線網(wǎng)盟方圓定位實(shí)現(xiàn)時(shí)尚地標(biāo)鎖定，最終，每日限量3000份的小樣20分鐘內(nèi)熱力告罄。

▼

第四層：讓營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

讓技術(shù)縮短時(shí)間，讓自動(dòng)化取代勞動(dòng)力。（Witha portfolio of successful tactics in place, automate as many of them aspossible and outsource the ‘manual labor’ to technology.）

品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的過(guò)程是令人興奮的–這是一個(gè)非常振奮的轉(zhuǎn)變：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化大大減少了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間，讓銷(xiāo)售更具有效性，也讓市場(chǎng)活動(dòng)策劃本身更富有邏輯性。在過(guò)去的幾年中，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已成為海外主流商業(yè)中的重要環(huán)節(jié)和CMO決策的關(guān)鍵詞。

圖/網(wǎng)絡(luò)

利用Radius–營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)

Radius是由 Facebook的第一個(gè)實(shí)習(xí)生 Darian Shirazi創(chuàng)建的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)。它可以圍繞大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為客戶展開(kāi) B2B 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化服務(wù)。Radius的”智慧云（Intelligence Cloud）” 可以對(duì)客戶的眾多渠道（社交媒體、合作伙伴數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)、政府公開(kāi)數(shù)據(jù)等）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再利用不同的模型為客戶制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

▼

第五層：統(tǒng)籌全局

所有塔層的穩(wěn)定堅(jiān)固，意味著盈利的開(kāi)始。（Withall layers working together in harmony, you begin earning compounding intereston growth.）

優(yōu)秀的產(chǎn)品，忠實(shí)的擁躉，完善的策略，自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)–經(jīng)過(guò)這四層，營(yíng)銷(xiāo)人終于來(lái)到了金字塔的頂端，指數(shù)化增長(zhǎng)的收入觸手可及。

這是最美妙的一層：基礎(chǔ)已經(jīng)牢靠，這意味著允許更多資金和資源的投入；組織需要壯大，這意味中更多的人力和財(cái)務(wù)資本需要被充分利用。這也是最危險(xiǎn)的一層：最大的風(fēng)險(xiǎn)在產(chǎn)品上出現(xiàn)（第一層），停止了創(chuàng)新的步伐意味著金字塔底端開(kāi)始裂縫，傲慢的姿態(tài)暗示著整棟建筑的瓦解和品牌的死亡。

圖/網(wǎng)絡(luò)

所以，在金字塔頂端更考驗(yàn)全棧營(yíng)銷(xiāo)人的統(tǒng)籌全局能力。每一個(gè)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品的創(chuàng)新、渠道的不斷優(yōu)化、用戶的持續(xù)積累，都需要全面統(tǒng)籌與把控。如果你在這樣的情況下，仍然可以保持風(fēng)度翩翩、巋然不倒，那么恭喜你，一名優(yōu)秀的全棧營(yíng)銷(xiāo)人。

文章來(lái)源：微信ID:Lemore_Lab

原文作者：Kyle Tibbitts

編譯：大萌

校對(duì)：小樣/揚(yáng)哥