小Tips洞察大危機(jī)?巧用監(jiān)測(cè)輕松備戰(zhàn)3·15

不管您是否做足了準(zhǔn)備，再過(guò)幾日，如期而至的3·15即將再次考驗(yàn)各位公關(guān)人脆弱的神經(jīng)。在緊張備戰(zhàn)之際，怎樣準(zhǔn)備才能事半功倍呢？以下是來(lái)自美通社CMM中國(guó)媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一些簡(jiǎn)單的建議：

關(guān)鍵詞設(shè)置應(yīng)最先到位?精準(zhǔn)鎖定危機(jī)爆發(fā)源頭

“攘外必先安內(nèi)”，企業(yè)公關(guān)人都知道，準(zhǔn)確找到危機(jī)事件爆發(fā)的源頭對(duì)于提升危機(jī)處理效率至關(guān)重要，但在內(nèi)容碎片化、傳播高速化的新媒體環(huán)境中，獲取有效品牌傳播數(shù)據(jù)的難度非常高。如果我們從企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)和借力最新媒體監(jiān)測(cè)技術(shù)兩方面著手，即可高效完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，為后續(xù)3·15相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

例如，每年按慣例都會(huì)被3·15晚會(huì)排隊(duì)點(diǎn)名的大型外資企業(yè)，現(xiàn)在只需與產(chǎn)品、人力、客服等部門分別溝通，并在如美通社CMM類似的媒體監(jiān)測(cè)平臺(tái)中，將敏感信息集中的產(chǎn)品名、人名、甚至事件名稱作為監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)跟蹤，由復(fù)雜業(yè)務(wù)線帶來(lái)的海量信息收集的難題將迎刃而解，用很少的溝通成本和人力投入，便可有效預(yù)判整個(gè)企業(yè)所面臨的全部潛在品牌危機(jī)。

緊盯行業(yè)媒體KOL和“雷人隊(duì)友”?嚴(yán)防死守不躺槍

“城門失火，殃及池魚”，兢兢業(yè)業(yè)的公關(guān)人hold住了企業(yè)內(nèi)部危機(jī)的小火苗，卻難逃坑隊(duì)友的競(jìng)品企業(yè)吸引來(lái)的意外火力。那些身處高危行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，則更有可能面臨更為猛烈的媒體輿論攻擊。

近日中消協(xié)發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信?消費(fèi)無(wú)憂”的3·15晚會(huì)主題，矛頭再指互聯(lián)網(wǎng)電商，整個(gè)2016年都風(fēng)聲鶴唳的幾大電商巨頭在此時(shí)要加強(qiáng)危機(jī)管控，其他電商相關(guān)的相關(guān)上下游行業(yè)，也要提高警惕以防無(wú)辜中槍。比如已被媒體聚焦多時(shí)的食品、快遞、酒店、旅游企業(yè)，可以在CMM監(jiān)測(cè)平臺(tái)中設(shè)定競(jìng)品名稱、用戶投訴相關(guān)、國(guó)家部委名稱相關(guān)的關(guān)鍵詞，通過(guò)CMM自帶的信息聚類、話題互動(dòng)量排序等功能，發(fā)現(xiàn)與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)的行業(yè)政策變化趨勢(shì)、媒體敏感輿論聚焦點(diǎn)、以及影響力較大的媒體KOL, 做到對(duì)電商領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)和核心媒體渠道的主動(dòng)監(jiān)控和全面掌握。于此同時(shí)，在分析研究落坑隊(duì)友的糟糕表現(xiàn)中，大家可以總結(jié)出行業(yè)特有的危機(jī)處理慣例經(jīng)驗(yàn)，找對(duì)適合自身的危機(jī)公關(guān)策略。這樣，整理3·15預(yù)案資料和疏通外部媒體溝通渠道的準(zhǔn)備工作也便不再無(wú)處下手，而是有章可循了。

勤練內(nèi)功 監(jiān)測(cè)詞庫(kù)和媒體庫(kù)的積累靠日常

“冬練三九，夏練三伏”，一名出色公關(guān)人的十八般武藝絕非在一朝一夕練成，臨時(shí)抱佛腳式的選擇監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，固然可解燃眉之急，但是在被3·15點(diǎn)名后想手握足夠的數(shù)據(jù)和媒體資源，并實(shí)現(xiàn)及時(shí)、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，企業(yè)需要在日常工作中，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，特別是敏感詞庫(kù)精準(zhǔn)全面的積累，并對(duì)所處媒體環(huán)境的報(bào)道習(xí)慣和節(jié)奏達(dá)到深入到位的了解，才能真正武裝好自己并厚積薄發(fā)。

某些酒業(yè)和醫(yī)藥集團(tuán)客戶，利用通過(guò)CMM平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大檢索和多維度分析功能，經(jīng)過(guò)多年的磨合熟悉，已經(jīng)非常系統(tǒng)便捷地掌握了幾乎所有包括行業(yè)熱詞和媒體傳播規(guī)律在內(nèi)的必要信息，積累了多達(dá)幾千個(gè)的敏感詞庫(kù)數(shù)據(jù)和好幾百個(gè)微博微信KOL，不僅可隨時(shí)監(jiān)控大的媒體輿論環(huán)境，甚至可以獲取到最細(xì)微的來(lái)自最終用戶的每一條日常抱怨。使用用平臺(tái)愈久，愈見(jiàn)輕松，CMM幫助客戶將“練內(nèi)功”的日常工作落到了實(shí)處。

“亡羊補(bǔ)牢，尤時(shí)未晚”，離3·15還不到一周的時(shí)間，我們絕不可以只在羨慕公關(guān)大咖們應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功案例中忐忑度過(guò)，而要積極行動(dòng)起來(lái)，至少做好上面這些觸手可及的小事，那么洞察危機(jī)就不再神奇而遙遠(yuǎn)，將危機(jī)輕松扼殺在搖籃里更不是空談和夢(mèng)想。

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