告訴你一個(gè)真實(shí)的360背后

12月4日，沙水在個(gè)人微信公眾賬號(hào)和專欄、科技媒體發(fā)表了一篇《告訴你一個(gè)真實(shí)的360》，引起了很大的關(guān)注，微博轉(zhuǎn)發(fā)量更是驚人。然后因?yàn)樯矸莸奶厥?，引起了很多的質(zhì)疑，甚至還有人身攻擊。不禁感慨，人怕出名豬怕壯。

先前那篇文章只是我的個(gè)人離職感言，也許是寫騰訊、百度、阿里等都不會(huì)引起這么大的動(dòng)靜，但我偏偏從360離職，又在3Q大戰(zhàn)審判這一敏感的時(shí)間點(diǎn)。所以，從中你會(huì)發(fā)現(xiàn)360的關(guān)注度該有多高，所謂站在風(fēng)口豬都會(huì)飛。我就是站在360這個(gè)風(fēng)口的豬，一只偶爾有點(diǎn)特立獨(dú)行的豬。

暫且不說昨天文章表達(dá)的觀點(diǎn)，咱先就這篇文章的傳播來看360的公關(guān)敏銳度和快速響應(yīng)能力。沙水是昨天上午10點(diǎn)左右開始在我的專欄、微信公眾號(hào)發(fā)文，期間還在各科技媒體投稿，有幸被其中兩個(gè)發(fā)布。然后中午吃完飯就和女朋友去看房子，下午回來感覺累就睡了一覺。大概3點(diǎn)半后醒來，發(fā)現(xiàn)微博轉(zhuǎn)發(fā)驚人，各種藍(lán)V大號(hào)開始參與傳播。當(dāng)時(shí)第一感覺就是有人在推，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)的確是這樣。

作為一個(gè)360的離職員工，對(duì)一個(gè)處于輿論中央的公司進(jìn)行感恩，而且例數(shù)了公司種種正向的企業(yè)文化和特質(zhì)，尤其是在3Q大戰(zhàn)開庭審判的關(guān)鍵時(shí)候，還有號(hào)稱國(guó)內(nèi)第二的公關(guān)團(tuán)隊(duì)幫你宣傳，引爆點(diǎn)與天時(shí)地利人和全部具備，于是一個(gè)完美的事件營(yíng)銷案例誕生了。

不得不說，這一次的微博傳播十分成功。但是成功的背后是360公關(guān)敏銳度與快速響應(yīng)能力的成功。我只是站在普通離職員工的角度分享了我自己的親身經(jīng)歷和感受，里面的每一個(gè)故事都是我親身經(jīng)歷的。我寫那篇文章只是想告訴大家360為什么能夠成為一只打不死的小強(qiáng)？它身上有哪些特質(zhì)是很值得其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去學(xué)習(xí)的？包括它的這種公關(guān)能力，你真的不得不佩服。

再回頭來說，沙水從昨天到今天一直關(guān)注著微博的各種評(píng)論和動(dòng)態(tài)，面對(duì)質(zhì)疑我歡迎，但是面對(duì)某些惡意揣測(cè)和人身攻擊也真承受了不小的精神壓力。還是范爺說得好：“你經(jīng)得起多大的贊譽(yù)，就得忍受多大的詆毀。”也不去管了，反正我對(duì)我寫的每一個(gè)字負(fù)責(zé)。

昨天的文章主要講了四點(diǎn)：360文化深入人心；堅(jiān)持用戶利益至上；充滿危機(jī)感，擁抱變化；團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，相互補(bǔ)位。由于是個(gè)人離職感言與總結(jié)分享，所以感性的東西會(huì)比較多，簡(jiǎn)言之就是大家覺得都是好話，而沒有指出360存在的一些問題。這里，如諸君所愿，沙水也來說說自己對(duì)360目前所處環(huán)境的一些個(gè)人看法。

首先，360最近進(jìn)行了一次大的組織架構(gòu)調(diào)整，使得PC安全業(yè)務(wù)和無線安全業(yè)務(wù)架構(gòu)更加明確清晰，且由老周親自領(lǐng)導(dǎo)無線安全業(yè)務(wù)。除去外界的諸多猜測(cè)與評(píng)論，沙水覺得此次調(diào)整很有必要，因?yàn)?60的產(chǎn)品線實(shí)在太多太雜，且存在諸多重疊，管理混亂的問題。就我所知，360內(nèi)部就有100多個(gè)大大小小的產(chǎn)品，而在360產(chǎn)品經(jīng)理又有很大的權(quán)限，發(fā)布也相對(duì)自主，這樣就會(huì)導(dǎo)致一些問題，之前的新聞APP事件就是如此。此次組織架構(gòu)調(diào)整，不僅能夠使得各業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線分工更加明確，還能規(guī)范內(nèi)部管理，發(fā)揮出各事業(yè)部的人力資源潛力與獨(dú)立開拓的精神，解決問題的同時(shí)，甩掉包袱。

其次，360天生好斗的性格和基因有必要弱化。早期，360體格相對(duì)小的時(shí)候，也許更多的充當(dāng)?shù)氖腔ヂ?lián)網(wǎng)圈子里的那條鯰魚，倒逼著各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們打破壟斷的籬笆，有效地促進(jìn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的健康發(fā)展。但是如今，360也有了百億美金的市值，擁有了僅次于騰訊的5億多用戶，已經(jīng)算是巨頭之一了。從近期大大小小的“戰(zhàn)役”來看，除了吸引眼球外，對(duì)手的公關(guān)能力也在提升，“狼來了”的呼喊將慢慢失去效果，對(duì)360的品牌聲譽(yù)遲早有一天會(huì)由量變走向質(zhì)變。這是沙水的一點(diǎn)擔(dān)憂。

最后，沙水想談?wù)?60產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。講到做產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，360無疑是國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的之一。老周本人就是最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一，講得最多的也就是“用戶體驗(yàn)”這4個(gè)字。就單個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)來說，絕對(duì)OK，但是套用三級(jí)火箭的推廣模式來看，這點(diǎn)是讓很多用戶深惡痛絕的。一些用戶包括身邊的朋友經(jīng)常也會(huì)跟我說，只要安裝了360的一個(gè)產(chǎn)品，電腦里就會(huì)自動(dòng)安裝好幾個(gè)360的其他產(chǎn)品；一插上安卓手機(jī)，360手機(jī)助手就自動(dòng)安裝上了。就這一點(diǎn)來說，也給很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑360提供了口實(shí)，并且用戶是容易感知的，這就成了一大問題了。是不是真如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所說的那樣呢？為什么會(huì)造成這樣的事實(shí)呢？沙水不懂技術(shù)，不能解答，但卻是用戶真實(shí)遇到和厭惡的地方。所謂的惡意卸載、強(qiáng)制安裝、后門監(jiān)控、竊取隱私都是從中衍生發(fā)酵出來的罪名，事實(shí)是否如此沙水不得而知，但卻給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下了可以向用戶宣傳的猛料，這些對(duì)360安全品牌來說也是重大傷害。當(dāng)然，360存在的這些問題，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也存在，因?yàn)檫@是行業(yè)通病，要不就不會(huì)有兩家打來打去，抓住的都是對(duì)方的同一問題了。

作者微信公眾號(hào)：ITshayan

來源：虎嗅網(wǎng)

此文寫后，《告訴你一個(gè)真實(shí)的360》也就完結(jié)了。我會(huì)對(duì)自己寫下的文字負(fù)責(zé)，如果有任何的質(zhì)疑、謾罵或者人身攻擊，我不會(huì)再做任何的回應(yīng)。360這段工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯起到了重要的幫助，我依舊感謝360這個(gè)平臺(tái)以及幫助我成長(zhǎng)的同事。360有一些問題，但是360的文化和優(yōu)點(diǎn)更加強(qiáng)悍，與其想要打敗它，不如好好研究它，向它學(xué)習(xí)，這樣你才有可能制服它。