PR人到底是群什么樣的生物？

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TIME

【8:00】

起來(lái)，第一件事就是上網(wǎng)搜索客戶(hù)的關(guān)鍵詞，有時(shí)也得買(mǎi)報(bào)紙。搜報(bào)道有兩個(gè)原因，一是匯總，二來(lái)有負(fù)面新聞的話(huà)PR要及時(shí)處理，將負(fù)面影響壓低到最小值。

【12:00】

最多一天會(huì)聯(lián)系五六十家媒體，剛?cè)胄谐４螂娫?huà)，現(xiàn)在一般都通過(guò)郵件、MSN、QQ、短信之類(lèi)的聯(lián)系。有時(shí)記者經(jīng)常會(huì)抱怨一天接到幾十個(gè)公關(guān)的電話(huà)，沒(méi)辦法，這也是PR們的工作。

【16:00】

不管是做客戶(hù)還是做媒介，PR們得經(jīng)常請(qǐng)客吃飯聯(lián)絡(luò)感情。一般來(lái)說(shuō)請(qǐng)吃飯會(huì)去比較小資的咖啡店。

【0:00】

不少公關(guān)是和媒介打交道的，時(shí)間表跟著媒體排，國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)娛樂(lè)下午才上班，很晚才下班，PR大多數(shù)也是夜貓子，有時(shí)候經(jīng)常要在半夜傳稿子給媒體。

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故事會(huì)

“白骨精”中的戰(zhàn)斗機(jī)

小茜是武漢人，5年前她不顧父母的反對(duì)只身一人跑去上海，進(jìn)入了PR這個(gè)行業(yè)。5年過(guò)去了，她跳槽了幾次，在廣告公司做過(guò)行政和媒介，也在公關(guān)公司做過(guò)客戶(hù)，現(xiàn)在她已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的PR。對(duì)她來(lái)說(shuō)，公關(guān)這個(gè)工作雖然門(mén)檻比較低，但能夠堅(jiān)持下來(lái)并且做到優(yōu)秀的人卻很少：“因?yàn)檫@行太磨煉人的意志和耐力了。公關(guān)圈最流行的一句話(huà)就是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！?/p>

不僅要伺候好客戶(hù)，伺候好媒體，還要被街頭四處亂貼的XX酒店招聘男、女公關(guān)這樣的小廣告所“誣陷”。所以，做一名成功的PR要經(jīng)歷種種磨難，像孫悟空在太上老君的煉丹爐里才能煉成火眼金睛一樣，經(jīng)過(guò)種種挑戰(zhàn)后，才能達(dá)到職業(yè)的制高點(diǎn)。

做公關(guān)工作，可不是每天穿得花枝招展在高檔寫(xiě)字樓里走來(lái)走去，或者請(qǐng)客戶(hù)吃飯、唱歌就可以了。這一行還是需要激情、細(xì)心和敏銳。有的PR剛?cè)胄?，給客戶(hù)或媒體打電話(huà)時(shí)還會(huì)臉紅，如今也成了職場(chǎng)“白骨精”，智商和情商都極高。

不過(guò)，PR們面對(duì)的客戶(hù)可個(gè)個(gè)都是難纏的主，要求嚴(yán)苛的居多。比如，要面對(duì)客戶(hù)很多奇怪的要求，還要面帶笑容地完成。小茜做過(guò)一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)，客戶(hù)要求參加所有PR必須全身一身黑，而且不能坐，全天活動(dòng)都得站著，那個(gè)腿的酸軟程度，你試試。

在公關(guān)圈流行一句話(huà)：“把男人當(dāng)牲口使，把女人當(dāng)男人使?！边@話(huà)很貼切。當(dāng)PR的，加班太正常了，而聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，更需要PR們的細(xì)心對(duì)待，要了解客戶(hù)的生日、是否結(jié)婚、有沒(méi)有小孩兒、個(gè)人喜好，然后會(huì)細(xì)心地作為備忘，及時(shí)送上個(gè)性化的禮物，有時(shí)，客戶(hù)的一些喜好可能連家里人都不清楚，但PR們必須了如指掌。

公關(guān)常會(huì)感到巨大的精神壓力，每天要記住各類(lèi)事項(xiàng)，要跟不同的客戶(hù)打交道，但在這份職業(yè)里也能夠?qū)W到很多東西，包括平時(shí)對(duì)待人際關(guān)系的一些基本準(zhǔn)則，在巨大的壓力和變態(tài)甲方的刁難下，公關(guān)都變成了“白骨精”中的戰(zhàn)斗機(jī)。

請(qǐng)客送禮不如雙方利益實(shí)際

羅德在公關(guān)界很威武，客戶(hù)包括蘭博基尼、米其林、波音、愛(ài)馬仕，幾乎奢侈品和貴的玩意兒都是羅德在做。 85后Gloria是復(fù)旦大學(xué)的高材生，進(jìn)入羅德3年，說(shuō)起考試面試，她說(shuō)：“并沒(méi)有你想象中的難，不過(guò)英文一定要過(guò)關(guān)。”

公關(guān)公司的面試，在很多人眼里很神秘。是不是一定要很漂亮?是不是非得酒量好?Gloria說(shuō)：“根本沒(méi)有的事情，考試的時(shí)候真的沒(méi)提這些?！泵嬖囌劦米疃嗟氖锹殬I(yè)規(guī)劃，就是你對(duì)自己前景的看法，PR需要有判斷力。

一講到公關(guān)，就想到請(qǐng)客吃飯，Gloria說(shuō)這是誤解。像羅德這樣的專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司，客戶(hù)大多為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，合作很正規(guī)很透明。并且老外不像中國(guó)人，他們不熱衷于飯局，更在意如何在最短的時(shí)間內(nèi)把事情做好。

作為資歷尚淺的PR，Gloria最主要的工作內(nèi)容是替客戶(hù)和媒體打交道，為客戶(hù)向媒體傳遞信息，再傳遞給消費(fèi)者或者受眾。分析和媒體之間的關(guān)系，Gloria用了四個(gè)字：“教學(xué)相長(zhǎng)?！惫P(guān)需要從媒體那獲得更多的報(bào)道去服務(wù)客戶(hù)，而媒體需要從公關(guān)這獲得更多的信息，所以只要把這個(gè)關(guān)系處理好，各取所需，就能雙贏。

吃飯客套禮尚往來(lái)，這都不比雙方利益來(lái)得實(shí)際。

寫(xiě)通稿也是專(zhuān)業(yè)公關(guān)的任務(wù)之一。剛開(kāi)始Gloria以為辭藻華麗是公關(guān)稿的主要方面，后來(lái)才知道，精準(zhǔn)信息才是最需要傳遞的。PR提供的就是這樣一種服務(wù)，去幫助推廣幫助宣傳促成合作，傳達(dá)客戶(hù)希望傳達(dá)的，提供人們想要知道的。

娛樂(lè)公關(guān)最?lèi)?ài)緋聞

小段以前是明星經(jīng)紀(jì)人，現(xiàn)在是北京一家影視公司的宣傳營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)?！白咦约旱穆?，讓別人說(shuō)去吧!可一定得讓別人去說(shuō)!”這是他的口頭禪。在小段看來(lái)，現(xiàn)在娛樂(lè)圈的許多新聞都是明星公關(guān)辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。

PR圈里，大家普遍認(rèn)為危機(jī)公關(guān)是最考驗(yàn)?zāi)芰Φ臅r(shí)候。明星一旦有了負(fù)面新聞，一流的危機(jī)公關(guān)手段可以成功反客為主。

從業(yè)經(jīng)歷里，小段遇到過(guò)最棘手的案子是某部大制作電視劇在各大衛(wèi)視播出時(shí)，卻爆出女主角“陪酒門(mén)”：被拍到出入某賓館和某大人物留夜，跟很多被潛規(guī)則的女明星一樣，外表清純的她也是靠陪酒才換得女主角地位。

“一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的首頁(yè)新聞基本都是我們的公關(guān)事前溝通好的炒作，但這次陪酒門(mén)卻并不是直接網(wǎng)絡(luò)編輯出的新聞，而是在論壇轉(zhuǎn)的新聞，這是民間行為，很難控制。他們發(fā)這個(gè)新聞可能出于八卦本能，也不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想搞臭女一號(hào)的嫌疑?！?/p>

事發(fā)當(dāng)晚，老段和他的團(tuán)隊(duì)就緊急通宵開(kāi)會(huì)商討對(duì)策，多年的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓他迅速制定了危機(jī)公關(guān)對(duì)策。

第一步，控制局勢(shì)發(fā)展，公關(guān)會(huì)花錢(qián)有針對(duì)性地請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)編輯刪除陪酒和潛規(guī)則的新聞，這是任何危機(jī)公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)泛濫的時(shí)代必須做的“規(guī)定動(dòng)作”。

第二步，迅速給當(dāng)事人洗腦，讓女一號(hào)和所謂的“證人”高調(diào)出來(lái)接受采訪進(jìn)行辟謠，同時(shí)全力鋪其他新的新聞把負(fù)面新聞迅速掩蓋。這一步反客為主的做法很關(guān)鍵。

最終，老段和他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗?！芭憔崎T(mén)”女星形象非但沒(méi)有損害，反倒關(guān)注度大增，這就是公關(guān)的效果。

這樣的例子在娛樂(lè)圈比比皆是。當(dāng)年范冰冰剛剛出走華誼，負(fù)面新聞接踵而至，最為轟動(dòng)的大概要數(shù)“范冰冰保鏢上演全武行，記者被打筆記本被毀”，穆曉光果斷要求范冰冰的保鏢向記者致歉，按照原價(jià)向記者賠償受損的電腦，打了個(gè)漂亮的危機(jī)公關(guān)仗。反觀章子怡的經(jīng)紀(jì)人在章子怡“詐捐門(mén)”事件中的表現(xiàn)，避重就輕的態(tài)度和逞強(qiáng)的做法，加重了大家的猜疑，以至于讓章子怡重新扳回形象的過(guò)程尤其艱難。

PR

亂彈

PR這件事，古已有之。秦、晉二師將鄭國(guó)困住時(shí)，燭之武作為鄭國(guó)公關(guān)出場(chǎng)了，他只字不提本方利益，而以對(duì)方利益作為突破口，漸進(jìn)式地化解危機(jī)。PR手段之高，身陷各類(lèi)“××門(mén)”的公司應(yīng)該很覬覦這樣的人才吧!

最早的公關(guān)是從人際傳播開(kāi)始的，溝通，樹(shù)立形象，推銷(xiāo)，化解危機(jī)……公關(guān)的發(fā)展也伴隨著歷史而暗潮涌動(dòng)。除了不能在微博上發(fā)布消息，不能在網(wǎng)上發(fā)表公開(kāi)信“這是一個(gè)艱難的決定”外，他們的公關(guān)能力完全不輸現(xiàn)代人。

歷史上最有名的幾大公關(guān)都出自中國(guó)， 魯肅應(yīng)該是三國(guó)時(shí)期吳國(guó)集團(tuán)的第一公關(guān)先生，根據(jù)史料記載，“肅體貌魁奇”，按現(xiàn)在的話(huà)來(lái)說(shuō)，典型的大帥哥。也對(duì)，PR起碼相貌中上。當(dāng)然，肅兄非繡花枕頭，公關(guān)能力的確了得。最牛逼的一次公關(guān)行為，應(yīng)該是和關(guān)公的單刀赴會(huì)。在實(shí)行溫和的公關(guān)策略無(wú)效后，他用了復(fù)合的方法，外交會(huì)晤+軍事威脅，穿插著利益說(shuō)服等，從多點(diǎn)進(jìn)行全方位的立體式公關(guān)，堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)別的公關(guān)手腕!

當(dāng)然我國(guó)古代也不乏公關(guān)中的女中豪杰， 李師師在那個(gè)年代知名度低，如果當(dāng)時(shí)有報(bào)紙，也是三天兩頭上娛樂(lè)頭條的人物。她在公關(guān)史上最光輝的一筆，就是和宋江那段。宋江從鷹派轉(zhuǎn)到鴿派，宋江集團(tuán)去招安，梁山集團(tuán)要被并購(gòu)，怎么辦呢?于是，就想到了李師師。

李師師利用自己掌握的人頭資源，進(jìn)行了戰(zhàn)略選擇后，選用了一個(gè)最輕松的方式。在大家你好我好大家好的歡樂(lè)氣氛中，李師師向宋徽宗引薦了燕青，既完成了梁山集團(tuán)董事長(zhǎng)宋江的托付，又順利實(shí)現(xiàn)了甲乙雙方的溝通。

客觀來(lái)說(shuō)，李師師這種PR屬于肉彈型的，胸大再有腦，這簡(jiǎn)直就是天生的公關(guān)料。

來(lái)源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)