深圳2015年4月2日電 /美通社/ -- 4月1日,中國平安人壽宣布,將大力推進條款通俗化。新版通俗化保險條款將從2015年4月起在平安人壽新上市的產(chǎn)品中開始采用。
去年國務(wù)院頒布的“保險業(yè)新國十條”,提出將大力推進條款通俗化。為響應(yīng)這一號召,平安人壽歷時半年,通過大量走訪調(diào)研,傾聽客戶心聲,全面檢視公司條款,把復(fù)雜的保險簡約化,實現(xiàn)了條款通俗化與嚴(yán)謹(jǐn)性相結(jié)合、簡約化與專業(yè)性相統(tǒng)一,最終修訂出新版通俗化壽險條款。
此外,2015年,中國平安將提升客戶體驗定為集團未來戰(zhàn)略發(fā)展核心之一,并引入提升客戶凈推薦值(net promoter score,簡稱NPS)工作計劃。推出新版壽險通俗化條款有助增加客戶滿意度,實現(xiàn)提升NPS之目標(biāo)。
此次新版通俗化條款將首先應(yīng)用于平安附加護身福提前給付重大疾病保險(2015)、平安附加平安福提前給付重大疾病保險(2015)、平安附加豁免保險費重大疾病保險(B,加強版)、平安附加豁免保險費重大疾病保險(C,加強版)以及平安護身福終身壽險(分紅型)等五款產(chǎn)品。今后中國平安還將分步完成意外險、醫(yī)療險、萬能險及投連險條款的進一步通俗化工作。
新版條款與舊版相比,進行了多處改變創(chuàng)新:
中國平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)表示,這次的條款通俗化改造是平安人壽進一步提升客戶體驗的貼心舉措,力求為客戶打造簡單便捷、友善安心的服務(wù)體驗。平安人壽在全行業(yè)率先不斷完善通俗化條款,有助于消費者理解所購買的保險產(chǎn)品,展現(xiàn)出平安人壽在客戶服務(wù)上的行業(yè)領(lǐng)先地位。
關(guān)于中國平安
作為中國第一家股份制保險企業(yè),中國平安以“建成國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商”為方向,目前已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團。截至2014年12月31日,中國平安擁有約63.5萬名壽險銷售人員和約23.6萬名正式雇員,并擁有8,935萬個人客戶。集團總資產(chǎn)達人民幣4.01萬億元,歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣2,895.64億元。從保費收入來衡量,平安壽險為中國第二大壽險公司,平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司,平安養(yǎng)老險為中國第一大養(yǎng)老保險公司;旗下平安銀行為國內(nèi)首家股份制銀行,2014年實現(xiàn)凈利潤198.02億元,總資產(chǎn)達2.19萬億元;包括信托、證券、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的投資業(yè)務(wù)也是中國平安重要的業(yè)務(wù)支柱。此外,中國平安積極開拓包括陸金所、萬里通、平安好車、平安好房、平安付等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù),并在規(guī)模與用戶數(shù)方面顯著增長。截至2014年底,平安互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達1.37億,年活躍用戶6,925萬。
中國平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000強”中名列第62位;在美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”中名列第128位,并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一;除此之外,在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強”中名列第77位。