沃爾瑪App上線40天下載量超10萬(wàn)

準(zhǔn)時(shí)送貨率高達(dá)98.8%、93%用戶欲推薦給他人

2015-07-17 09:00 13427

自沃爾瑪App上線以來(lái)，迅速獲得市場(chǎng)的關(guān)注和認(rèn)可，目前下載量已超過(guò)10萬(wàn)。

深圳2015年7月17日電 /美通社/ -- 5月底，沃爾瑪中國(guó)宣布在深圳率先推出O2O服務(wù)平臺(tái)速購(gòu)，通過(guò)手機(jī)移動(dòng)客戶端App、門店自提貨以及多種移動(dòng)電子支付方式為顧客提供隨時(shí)隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自沃爾瑪App上線以來(lái)，迅速獲得市場(chǎng)的關(guān)注和認(rèn)可，目前下載量已超過(guò)10萬(wàn)。根據(jù)沃爾瑪?shù)膬?nèi)部數(shù)據(jù)和顧客調(diào)研，速購(gòu)準(zhǔn)時(shí)送貨率高達(dá)98.8%，93%使用過(guò)的顧客表示愿意推薦給他人使用，品質(zhì)有保證、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間、送貨上門準(zhǔn)時(shí)以及促銷價(jià)格透明成為顧客選擇沃爾瑪速購(gòu)的四大原因。

沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢（Jordan Berke）表示，“我們很高興看到沃爾瑪速購(gòu)迅速被深圳顧客了解和接受，10萬(wàn)App的下載只是一個(gè)開始，除了繼續(xù)保持與實(shí)體門店一樣的高品質(zhì)商品和服務(wù)以外，我們還在不斷優(yōu)化App的功能，增加一些更人性化的設(shè)置，讓更多消費(fèi)者成為我們的粘性用戶?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，速購(gòu)準(zhǔn)時(shí)送貨率高達(dá)98.8%，且超過(guò)88%顧客對(duì)送貨服務(wù)感到非常滿意。圖為沃爾瑪員工為顧客送貨上門。

為了從一開始就給中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)體驗(yàn)，沃爾瑪借鑒了其在美國(guó)、英國(guó)等成熟電商市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個(gè)獨(dú)立的客服運(yùn)營(yíng)中心，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪App的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全程由沃爾瑪員工參與完成。正是由于對(duì)整個(gè)發(fā)貨流程的嚴(yán)格管理和執(zhí)行，沃爾瑪速購(gòu)上線至今，準(zhǔn)時(shí)送貨率高達(dá)98.8%。有顧客表示，選擇從App上購(gòu)物就是為了節(jié)約時(shí)間，而沃爾瑪速購(gòu)不僅可以省時(shí)省力，還能夠準(zhǔn)時(shí)將商品送到家，的確帶來(lái)很大的便利性。目前，沃爾瑪與專業(yè)的第三方物流配送公司合作組建的配送團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)沃爾瑪速購(gòu)的物流配送，每輛配送車輛外車身均有速購(gòu)醒目的標(biāo)識(shí)。如果顧客選擇送貨上門，早上11點(diǎn)前下單，所購(gòu)商品當(dāng)天到家。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)88%顧客對(duì)送貨服務(wù)感到非常滿意，并有93%的顧客表示愿意將沃爾瑪速購(gòu)?fù)扑]給其他人使用。

沃爾瑪速購(gòu)之所以能在短時(shí)間內(nèi)贏得良好的口碑，除了送貨服務(wù)的便利和準(zhǔn)時(shí)，好的商品品質(zhì)和保障也是消費(fèi)者信賴沃爾瑪?shù)年P(guān)鍵因素。首先，消費(fèi)者無(wú)需對(duì)商品的來(lái)源感到疑惑，所有在線上銷售的商品都可以在實(shí)體門店中找到，并且直接從貨架上揀貨。無(wú)論是生鮮商品，還是家庭日用品，都經(jīng)過(guò)了統(tǒng)一嚴(yán)格的檢驗(yàn)之后才允許進(jìn)入門店和送到顧客家里。其次，消費(fèi)者可以很容易地在沃爾瑪App上發(fā)現(xiàn)商品的價(jià)格等信息，并且線上商品與門店商品享有同樣的價(jià)格和促銷活動(dòng)。譬如：一瓶清揚(yáng)男士活力運(yùn)動(dòng)薄荷型去屑洗發(fā)露750毫升裝原價(jià)為76.3元，沃爾瑪App僅售43.8元，降價(jià)幅度超過(guò)42%。如果消費(fèi)者有任何不滿意，還可以隨時(shí)到門店退貨，享受同樣的售后服務(wù)。

博駿賢表示：“良好的品質(zhì)和服務(wù)是沃爾瑪速購(gòu)賴以發(fā)展的基石，也是消費(fèi)者選擇沃爾瑪?shù)母驹?。無(wú)論線上線下，沃爾瑪希望帶給消費(fèi)者較佳的購(gòu)物體驗(yàn)，沃爾瑪將不斷完善速購(gòu)的各項(xiàng)功能，并進(jìn)一步推廣至全國(guó)更多地區(qū)?！?/p>

為進(jìn)一步回饋給廣大消費(fèi)者，沃爾瑪速購(gòu)還推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)。8月5日前登陸沃爾瑪APP，首次下單消費(fèi)滿88元，即可免費(fèi)獲得維達(dá)雅致衛(wèi)生紙10卷。即日起至2015年8月23日，沃爾瑪還將于每周四從當(dāng)天成功下單的顧客中隨機(jī)抽出一名幸運(yùn)兒，獲得大獎(jiǎng)的消費(fèi)者不僅可以獲得沃爾瑪送出的價(jià)值2999元沃爾瑪購(gòu)物卡，還有神秘人物把大獎(jiǎng)送到家門口。