北京2015年7月23日電 /美通社/ -- 7月22日，由世界O2O組織（WOO）、光合資本、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)O2O工作組攜手主辦的第十四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)?2015中國(guó)O2O商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)。
會(huì)上，世界O2O組織總干事宋煒發(fā)表了《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)倡議》的主題演講，發(fā)布了《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見(jiàn)征集稿）》，并就O2O術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)人員準(zhǔn)入要求、服務(wù)要求、交易過(guò)程要求等規(guī)則征求意見(jiàn)。
以下為他的演講內(nèi)容：
大家好，非常高興在第十四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中國(guó)O2O商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)上來(lái)發(fā)布《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見(jiàn)征集稿）》。經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間世界O2O組織、深圳消費(fèi)者委員會(huì)、眾信電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)促進(jìn)中心、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)O2O工作組等聯(lián)合牽頭和組織，多家O2O企業(yè)多次討論后制定的《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見(jiàn)征集稿）》今天正式向廣大媒體、消費(fèi)者和O2O企業(yè)公示并廣泛征集意見(jiàn)。
為更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)的發(fā)展，在此行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中采取了這種意見(jiàn)征集的創(chuàng)新方式，從消費(fèi)者的角度去征集，自下而上的方式，可以更加廣泛和立體的收集到消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)的意見(jiàn)。同時(shí)，我們也會(huì)通過(guò)廣大媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府有關(guān)職能部門(mén)共同公示，這是我國(guó)在O2O領(lǐng)域走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的很重要起點(diǎn)。
全球性中立的第三方O2O行業(yè)組織 -- WOO
下面，請(qǐng)先容許我對(duì)WOO做個(gè)基本介紹：WOO是一個(gè)垂直于O2O行業(yè)的全球性的第三方行業(yè)組織，成立于2015年1月。
WOO組織成立時(shí)包括Airbnb、Uber、沃爾瑪、小米、58、趕集、去哪兒、TCL等全球知名企業(yè)參與其中。過(guò)去的6個(gè)月，WOO除主辦了春季世界O2O博覽會(huì)和夏季世界O2O博覽會(huì)外，還攜手廣大O2O企業(yè)參與了多個(gè)行業(yè)O2O專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)草案的制定，比如說(shuō)到家服務(wù)、洗衣服務(wù)、短信服務(wù)、房產(chǎn)和建筑O2O等。另WOO每月定期在北京、上海、成都、深圳等地舉辦O沙龍，歡迎O2O行業(yè)從業(yè)者積極參加。
上半年舉辦的兩屆世界O2O博覽會(huì)一共吸引了來(lái)自全球16個(gè)國(guó)家，4500多家企業(yè)，超過(guò)15600人參與和觀摩。2016年夏季世界O2O博覽會(huì)已得到包括美國(guó)、印度、日本、韓國(guó)等國(guó)家的O2O企業(yè)申請(qǐng)，預(yù)計(jì)規(guī)模25000人。
最后，WOO還與專(zhuān)業(yè)人才獵聘服務(wù)平臺(tái) -- 巴巴獵(88hunter)建立戰(zhàn)略合作，向廣大O2O企業(yè)提供人才保障，巴巴獵人才庫(kù)擁有超過(guò)20000個(gè)垂直在TMT行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)拓展、產(chǎn)品和技術(shù)等人才。
今年12月11號(hào)，WOO還將攜手多家第三方機(jī)構(gòu)和媒體在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦《OSCA 2015年度O2O應(yīng)用頒獎(jiǎng)盛典》。無(wú)論你是單日客單量較大的app，還是用戶(hù)最歡迎的app都有機(jī)會(huì)參與評(píng)選。具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和方式方法將會(huì)進(jìn)一步公布，敬請(qǐng)關(guān)注。
為順應(yīng)O2O行業(yè)發(fā)展需要，光合資本計(jì)劃于8月8日進(jìn)行光合醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)基金和光合創(chuàng)新基金的項(xiàng)目路演和LP募集會(huì)，期待有興趣參與該基金合作的個(gè)人和機(jī)構(gòu)。光合醫(yī)療基金將對(duì)目前沉淀的十幾個(gè)醫(yī)療健康項(xiàng)目進(jìn)行路演，第一期基金募集5千萬(wàn)，較低100萬(wàn)/份，額滿(mǎn)截止。
《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見(jiàn)征集稿）》全文：
2015年7月22日發(fā)布
目??錄
前言. III
1 范圍. 4
2 術(shù)語(yǔ)和定義. 4
3 服務(wù)提供方要求. 4
4 服務(wù)人員準(zhǔn)入要求. 5
5 交易過(guò)程要求. 5
6 信息安全要求. 6
7 交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管. 6
8 意見(jiàn)反饋. 6
前??言
為進(jìn)一步規(guī)范O2O行業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高O2O企業(yè)發(fā)展水平和從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，使O2O的服務(wù)方式發(fā)揮更大效力，促進(jìn)O2O行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，特以深圳和北京為試點(diǎn)，并廣泛征集社會(huì)各界意見(jiàn)和建議，擬定本O2O行業(yè)的推薦性行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)O2O工作組、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、世界O2O組織、眾信電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)促進(jìn)中心、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院聯(lián)合牽頭和組織。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：葡萄生活、樂(lè)居、去哪兒、愛(ài)貝云計(jì)費(fèi)、TalkingData、Testin、暢卓、中國(guó)電信號(hào)百、喂車(chē)車(chē)、UCloud、眉州東坡、58到家、e袋洗、創(chuàng)泰·中國(guó)好停車(chē)、邁外迪、賣(mài)座網(wǎng)、阿姨幫、愛(ài)思助手、土巴兔、DataEye、熊貓拿拿、輕松家電、華康就醫(yī)寶等企業(yè)。
O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)O2O模式的特點(diǎn)，規(guī)定了O2O模式中服務(wù)提供方在組織和提供服務(wù)或商品時(shí)的行為服務(wù)規(guī)范。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于O2O行業(yè)的自律，以及提供O2O消費(fèi)模式的企業(yè)進(jìn)入O2O行業(yè)的準(zhǔn)入依據(jù)。
本標(biāo)準(zhǔn)橫向涉及線下細(xì)分領(lǐng)域包括：餐飲、出行交通、旅行、酒店、購(gòu)房裝修、家居、家政、美容、美發(fā)、美甲、婚慶、培訓(xùn)教育、運(yùn)動(dòng)健身、電影、KTV 、汽車(chē)后服務(wù)、按摩、物流等服務(wù)業(yè)。
本標(biāo)準(zhǔn)縱向涉及領(lǐng)域包括：O2O服務(wù)商、O2O分發(fā)平臺(tái)、支付、廣告平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、軟件測(cè)試以及其他第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
2 術(shù)語(yǔ)和定義
2.1 線上到線下（Online To Offline）
以互聯(lián)網(wǎng)作為交易發(fā)起平臺(tái)，并在線下提供實(shí)體服務(wù)的商業(yè)行為。
2.2 線下到線上（Offline To Online）
提供用戶(hù)在線下完成服務(wù)流程后，將評(píng)價(jià)閉環(huán)至線上的機(jī)制。
2.3 服務(wù)提供方
提供O2O消費(fèi)方式的商品或服務(wù)，所提供的商品或服務(wù)需符合中華人民共和國(guó)合法經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售范圍，具備法定資質(zhì)及良好服務(wù)能力的組織（具體定義見(jiàn)下）。并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能夠向用戶(hù)提供服務(wù)安全的有效憑證。
其中，服務(wù)提供方也包含提供O2O消費(fèi)方式的商品或服務(wù)的第三方平臺(tái)或機(jī)構(gòu)。
3 服務(wù)提供方要求
3.1 主體資格合法
服務(wù)提供方應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，應(yīng)符合以下要求：
——應(yīng)在網(wǎng)上提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢(xún)；
——應(yīng)在網(wǎng)上公布真實(shí)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系方式等基本信息；
——提供服務(wù)或商品時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)使用真實(shí)身份和真實(shí)信息。
——根據(jù)國(guó)家已有的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)保險(xiǎn)。
3.2 商品或服務(wù)信息公示要求
服務(wù)提供方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)布服務(wù)或商品信息應(yīng)符合以下要求：
——在線發(fā)布的服務(wù)或商品信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)；確保在線app下載時(shí)的安全性；
——應(yīng)對(duì)服務(wù)或商品的內(nèi)容進(jìn)行必要和明確的說(shuō)明；
——在線發(fā)布的服務(wù)或商品應(yīng)遵從原有的行業(yè)規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；
——無(wú)隱形條款。
3.3 商品或服務(wù)規(guī)則透明
——服務(wù)提供方制定的線上相關(guān)規(guī)則應(yīng)符合以下要求：
應(yīng)確保線上業(yè)務(wù)流程順暢，用戶(hù)體驗(yàn)良好；
應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)、信用的原則制定商品及服務(wù)價(jià)格，設(shè)定統(tǒng)一服務(wù)及流程規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、可量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；并于線上進(jìn)行公布；
——服務(wù)提供方制定的線下相關(guān)規(guī)則應(yīng)符合以下要求：
應(yīng)保證所提供的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、安全化；
應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中使用的產(chǎn)品符合所屬類(lèi)別的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
應(yīng)確保所提供的服務(wù)遵從現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)者可感知，可識(shí)別，統(tǒng)一的符號(hào)標(biāo)識(shí)，建立消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員的信任。
4 服務(wù)人員準(zhǔn)入要求
服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：
——應(yīng)與服務(wù)提供方應(yīng)簽訂全職勞動(dòng)合同及責(zé)任繼承合同；
——服務(wù)提供方應(yīng)提供相關(guān)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的安全性及專(zhuān)業(yè)性；購(gòu)買(mǎi)安全、財(cái)產(chǎn)、意外等保險(xiǎn)；
——應(yīng)有真實(shí)完整的人事檔案；
——無(wú)嚴(yán)重違法犯罪記錄；
——應(yīng)有相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)資格條件，取得相應(yīng)的資格證書(shū)；
——持以上相關(guān)證件上崗，以便消費(fèi)者進(jìn)行識(shí)別感知。
5 交易過(guò)程要求
5.1 支付
5.1.1 支付方式選擇
服務(wù)提供方和用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇支付方式，如在線支付、線下支付、款到提供服務(wù)或商品等。
5.1.2 支付安全
采用在線支付時(shí)應(yīng)注意賬戶(hù)和密碼的保密，選擇符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商。
5.2 交易憑據(jù)保存
交易憑據(jù)保存應(yīng)符合以下要求：
——服務(wù)提供方和用戶(hù)應(yīng)妥善保存交易記錄，包括網(wǎng)上付款憑證、線下支付收據(jù)發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認(rèn)可的年限；
——在涉及大額或重要交易時(shí)，宜生成必要的書(shū)面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。
6 信息安全要求
6.1 信息收集及使用
信息收集及使用應(yīng)符合以下要求：
——不應(yīng)未經(jīng)用戶(hù)同意收集、使用個(gè)人數(shù)據(jù)；
——不應(yīng)超出使用目的范圍收集、使用個(gè)人數(shù)據(jù)；
——未經(jīng)用戶(hù)同意，服務(wù)提供方不應(yīng)將用戶(hù)隱私信息進(jìn)行非法傳播；
——未經(jīng)用戶(hù)同意，服務(wù)提供方不應(yīng)向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶(hù)隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
6.2 信息保存
服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行妥善保存,具體要求包括但不限于:
——應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段；
——應(yīng)保證資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性；
——信息保存年限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。
7 交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管
7.1 交易糾紛處理
交易糾紛處理應(yīng)符合以下要求:
——服務(wù)提供方、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。
——服務(wù)提供方應(yīng)建立公正高效的糾紛處理流程。
——參與權(quán)威非盈利第三方機(jī)構(gòu)提供的非訴訟糾紛解決機(jī)制，并在服務(wù)或商品提供終端上明確公示已參與該糾紛解決機(jī)制。
——服務(wù)提供方與用戶(hù)的糾紛爭(zhēng)議不能協(xié)商解決情況下，宜請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。
——應(yīng)建立并在服務(wù)或商品提供終端上公示賠付條款。
7.2 行業(yè)監(jiān)管
權(quán)威非盈利第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)以如下方式進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管：
——建立黑名單機(jī)制，對(duì)于行為嚴(yán)重違反O2O行業(yè)規(guī)范的企業(yè)、從業(yè)者，或提出不當(dāng)要求的消費(fèi)者進(jìn)行錄入及不定期公布。
——建立聲明機(jī)制，對(duì)完成“自我申明”的O2O服務(wù)提供商面向社會(huì)各界進(jìn)行公布。同時(shí)依據(jù)本規(guī)范對(duì)企業(yè)進(jìn)行定期審查及曝光。
——根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，由有關(guān)國(guó)家與地方主管部門(mén)、消委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。
8 意見(jiàn)反饋
其他意見(jiàn)和建議可反饋至郵箱：sec@o2oexpo.com。
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