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寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器

日前在寶尊電商(NASDAQ:BZUN)在上海舉辦的“首屆全球品牌電子商務(wù)高峰論壇(BECS)”上發(fā)布了針對品牌電商客戶整合線上線下渠道的新產(chǎn)品“駐店寶”。

上海2016年6月1日電 /美通社/ -- 日前在寶尊電商(NASDAQ:BZUN)在上海舉辦“首屆全球品牌電子商務(wù)高峰論壇(BECS)”上發(fā)布了針對品牌電商客戶整合線上線下渠道的新產(chǎn)品“駐店寶”。

寶尊的全渠道解決方案支持品牌企業(yè)線上線下會員、商品、庫存、交易及訂單等信息的整合,可以和各類線上銷售平臺進(jìn)行對接,如天貓、京東、微信商城、品牌官網(wǎng)等。為了更好的協(xié)同線上線下,幫助品牌的線下門店提供更好的全渠道服務(wù)和客戶體驗(yàn),寶尊推出了面向品牌線下門店的應(yīng)用“駐店寶”。

寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器
寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器

“駐店寶”是一款幫助門店更好地服務(wù)顧客的智能化 O2O 工具,是寶尊全渠道解決方案的一個重要的組成部分。“駐店寶”提供的功能包括線上購買門店取貨、門店發(fā)貨、門店退換貨等,在為線下門店導(dǎo)流的同時滿足更多的會員信息的獲取。

同時駐店寶還可以完成線下門店訂購線上產(chǎn)品的反向 O2O。當(dāng)?shù)赇佊龅疆a(chǎn)品缺貨,消費(fèi)者可以通過“駐店寶”或?qū)氉痖_發(fā)的門店大屏瀏覽產(chǎn)品的信息并完成下單。同時兼顧門店激勵機(jī)制,可以統(tǒng)計與門店 O2O 相關(guān)的信息,并能定位到店員。

而在完成場景業(yè)務(wù)的同時,駐店寶更提供貼心的顧客服務(wù),擁有可靈活配置的短信和郵件通知功能,讓消費(fèi)者獲得無憂使用體驗(yàn)。另外一項(xiàng)人性化服務(wù)是駐店寶為品牌提供標(biāo)準(zhǔn)的全渠道報表統(tǒng)計,支持報表定制化,為品牌的全渠道激勵計劃提供個性化的報表服務(wù)。

隨著中國電子商務(wù)市場的日漸成熟,品牌企業(yè)要面對眾多電商平臺以及前后端、供應(yīng)鏈的整合。寶尊電商 CTO 吳勇軍認(rèn)為,品牌客戶對打通線上線下業(yè)務(wù)的需求變得越來越迫切,全渠道是品牌電商的發(fā)展趨勢,“全渠道解決方案重要是兩點(diǎn):第一,能夠提供消費(fèi)者一種便利,使得可以在任何時間、任何的地點(diǎn),用任何的設(shè)備下一個訂單,訂購一個商品;第二,允許品牌、商家,可以用較低的實(shí)施成本、較好的用戶體驗(yàn)方式提供這個商品給消費(fèi)者?!?/p>

“但是我們也認(rèn)識到品牌企業(yè)全渠道化面臨五大挑戰(zhàn)1. 線上線下會員體系的整合;2. 商品信息的統(tǒng)一;3. 庫存信息的整合;4. 訂單管理統(tǒng)一;5. 整合前端線上線下平臺以及后端系統(tǒng)的工具?!眳怯萝姳硎?,寶尊的全渠道解決方案針對這五個痛點(diǎn)提供了一個整合解決方案。通過與不同的前端平臺對接、品牌企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的打通,實(shí)現(xiàn)全渠道的訂單的統(tǒng)一管理。

全渠道銷售最大的挑戰(zhàn)是線上線下平臺、系統(tǒng)、信息的整合,不僅是線下向線上導(dǎo)流,還有線上向線下分流。這對傳統(tǒng) POS 是巨大挑戰(zhàn),手工操作費(fèi)時,客戶體驗(yàn)差,信息出錯率大?!榜v店寶”為品牌的線下門店提供更好的全渠道服務(wù)和客戶體驗(yàn),這種線上線下通行,給予消費(fèi)者無縫體驗(yàn),給品牌無論是線下門店、還是線上官網(wǎng)店鋪帶去了更多的流量和訂單。

寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器
寶尊電商發(fā)布駐店寶 品牌全渠道利器

寶尊電商“駐店寶”詳細(xì)功能一覽:

  1. 到店取貨:顧客線上訂單,可以自由選擇品牌門店當(dāng)場取貨。店員可直接和顧客進(jìn)行互動,了解消費(fèi)者需求,獲取更多信息收集或者進(jìn)行其他產(chǎn)品推薦,提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  2. 到店退換貨:線上訂單,顧客以自由選擇品牌門店進(jìn)行退貨,也支持換貨。簡化了傳統(tǒng)網(wǎng)購消費(fèi)者退換貨流程繁瑣,線下直接完成退款確認(rèn)。
  3. 導(dǎo)購下單:品牌不再受限于店鋪內(nèi)面積局限,陳列款式有限,通過“駐店寶”,所有線上線下的商品可以共享價格和庫存,成為一個新的數(shù)字貨架,新的產(chǎn)品刺激勢必提升顧客到店的交易達(dá)成率。
  4. 門店配貨:定單智能識別配貨。駐店寶可以盤活品牌的所有線下分散的倉儲分支,甚至一家門店都能被視為是一個小小分倉,通過就近配貨,提升配送效率,大大降低線上集中發(fā)貨壓力,加快貨物的流轉(zhuǎn)優(yōu)化資源利用。
  5. 完善 CRM:引導(dǎo)顧客成為會員,智能識別品牌會員,建立品牌顧客畫像,圍繞品牌顧客做深度服務(wù)。
消息來源:上海寶尊電子商務(wù)有限公司
相關(guān)股票:
NASDAQ:BZUN
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