北京2016年6月7日電 /美通社/ -- 由勁旅網(wǎng)、勁旅咨詢、旅游中國會主辦，在路上商旅特約支持的2016中國商務(wù)旅行創(chuàng)新發(fā)展大會在北京首都機(jī)場朗豪酒店成功舉辦。本屆大會以“變革、創(chuàng)新、共贏”為主題，匯集了來自國家部委、相關(guān)國際組織、外資世界500強(qiáng)企業(yè)、央企國企和民營企業(yè)商旅管理者、商旅管理服務(wù)機(jī)構(gòu)高管、航空公司、酒店集團(tuán)、旅行社、機(jī)票代理公司、媒體及旅游主管機(jī)構(gòu)等400余位重量級嘉賓，針對中國差旅管理服務(wù)新思維、中國 MICE 市場新變革與新趨勢、商旅服務(wù)與技術(shù)、金融、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新等方向進(jìn)行深度探討。
大會期間，由中青旅控股總裁助理丁重陽擔(dān)任嘉賓主持的對話環(huán)節(jié)中，南航銷售部副總經(jīng)理朱月波、中航嘉信副總經(jīng)理吳克儉、騰邦國際高級副總裁陳樹杰、芒果網(wǎng)總裁白明、在路上商旅事業(yè)部總經(jīng)理張雪、美亞?尚途商旅北京公司總經(jīng)理劉柏焱、HRS 國區(qū)總經(jīng)理施南飛、恒順旅行董事長丁偉杰、中國國資國企產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟秘書處處長李海等嘉賓就“中國差旅管理服務(wù)創(chuàng)新思維”這一話題進(jìn)行了精彩的討論與分享。
作為商旅服務(wù)重要組成部分，航空公司的政策變化與商旅市場以及差旅服務(wù)企業(yè)關(guān)系密切，南航銷售部副總經(jīng)理朱月波針對南方航空在機(jī)票分銷領(lǐng)域的政策變化進(jìn)行了詳細(xì)的分享。她表示，未來在機(jī)票代理市場，南航將會扶持有客源的合規(guī)代理人，因此 TMC 企業(yè)將是南航重要的合作伙伴之一，近期，南航也發(fā)布很多新政規(guī)范混亂的票代市場，對于 TMC 企業(yè)而言，也將迎來更加有效公平的競爭環(huán)境。
朱月波進(jìn)一步指出，南航對票代市場的整頓包括三方面：第一，出臺新規(guī)范，加強(qiáng)對于票代市場的規(guī)范，從代理人和網(wǎng)絡(luò)平臺兩方面入手，切斷現(xiàn)有冗長的供應(yīng)商模式；第二，要規(guī)范市場的終端價格和退改簽的收費(fèi)，要求分銷渠道必須按照航空公司發(fā)布的運(yùn)價銷售；第三，從今年7月1日開始，南航還將提升代理人準(zhǔn)入門檻，根據(jù)南航數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度南航整個銷售代理授權(quán)代理大概3800多家，但實際發(fā)生銷售的只有2800多家，其中580多家的境內(nèi)銷售占到分銷收入的90%，因此，南航未來會選擇更有能力的機(jī)票分銷代理人合作。以上三方面對于操作流程規(guī)范的 TMC 企業(yè)來說，都是極為有利的。此外，朱月波還從 TMC 企業(yè)機(jī)票銷售獎勵機(jī)制以及和 TMC 企業(yè)聯(lián)合營銷等角度分享了航企未來與 TMC 企業(yè)合作的良好愿景。
作為在商旅市場深耕多年的資深業(yè)者前輩，中航嘉信副總經(jīng)理吳克儉以自己多年經(jīng)驗的視角分享了他對于商旅市場的認(rèn)知。他表示，中國差旅管理經(jīng)過幾個大的變化，首先是服務(wù)費(fèi)收取，在2003年、2004年的時候，國內(nèi)服務(wù)費(fèi)交易成本是6美金，而中航嘉信從第一天開始采取的就是凈價+服務(wù)費(fèi)的服務(wù)模式，所有的代理傭金在銷售的時候已經(jīng)讓給客戶，服務(wù)費(fèi)收取低于6美金成本，顯然這個模式是不可持續(xù)的。因此中航嘉信在2006年成立了中國第一個低成本國內(nèi)服務(wù)中心，通過降低人力成本，達(dá)到國內(nèi)交易的收支平衡。
第二個變化就是電子票，吳克儉表示，2007年電子機(jī)票的出現(xiàn)在一定程度上簡化了差旅服務(wù)交易流程，但也只解決了其中的部分問題，面向用戶的客戶方整個業(yè)務(wù)流程和需求并沒有改變，并沒有簡化企業(yè)在差旅過程中所需經(jīng)歷的繁瑣流程。
第三是帳單結(jié)算問題，中航嘉信開始的時候也是適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，滿足客戶帳單結(jié)算方式，而且是很長的賬期，但隨著業(yè)務(wù)量增大發(fā)現(xiàn)這是難以為繼的，因此中航嘉信做了大力的調(diào)整，進(jìn)行信用卡支付以及第三方支付，所以如今中航嘉信在中國業(yè)務(wù)總量的75%是通過信用卡和第三方支付來解決的，這樣現(xiàn)金流就保持了非常穩(wěn)定的狀態(tài)。
作為商旅市場酒店預(yù)定服務(wù)企業(yè)的代表，HRS 中國區(qū)總經(jīng)理施南飛從酒店市場角度分享了自己對商旅行業(yè)的見解。他表示，HRS 的定位不是單純的差旅管理公司，也不是單純的 OTA，而是這兩項業(yè)務(wù)都在做，HRS 與商旅企業(yè)存在著競爭和合作的關(guān)系。所謂競合，施南飛進(jìn)一步解釋說，HRS 本身在全球服務(wù)超過4萬家直接的企業(yè)客戶，從這個角度來說，HRS 與差旅企業(yè)存在一定程度的競爭關(guān)系;而另一方面，HRS 在業(yè)務(wù)上是持開放心態(tài)的，HRS 擁有強(qiáng)大的酒店資源優(yōu)勢，是全球唯一一個和所有已知的重要 GDS 公司簽署戰(zhàn)略合作的酒店內(nèi)容供應(yīng)商，在全球有超過30萬家的酒店資源，同時也與很多 TMC 企業(yè)保持著合作關(guān)系，如向 TMC 企業(yè)提供酒店資源，與 TMC 企業(yè)一起和客戶簽署合作協(xié)議，幫助 TMC 企業(yè)通過 HRS 后臺上傳國際連鎖酒店的協(xié)議價等。
施南飛表示，HRS 在2002年就在中國成立了分公司，那時候差旅管理概念在中國還不是很成熟，HRS 主要也是在為企業(yè)服務(wù)，所談的酒店資源也更多是基于滿足企業(yè)客戶需求的酒店，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)對于酒店的需求也在改變，特別是隨著企業(yè)對降低差旅成本上進(jìn)一步的要求，越來越多的經(jīng)濟(jì)型酒店和中低端酒店成為企業(yè)的差旅酒店需求，這也對 HRS 在酒店資源上的覆蓋提出了新的挑戰(zhàn)。另一方面在技術(shù)上來說，中國的差旅市場從最開始比較后知后覺到現(xiàn)在迅猛發(fā)展，已經(jīng)超越美國成為全球較大的差旅市場，差旅管理也一下子從原始的“我要實施差旅制度”跳躍到消費(fèi)技術(shù)為導(dǎo)向的技術(shù)時代，這也對差旅服務(wù)企業(yè)提出了更高的要求。
作為本土商旅服務(wù)企業(yè)代表之一的芒果網(wǎng)總裁白明分享了自己對于商旅市場的看法，他表示，芒果網(wǎng)一直注重商旅市場的發(fā)展，服務(wù)的客戶主要是以央企為主。近兩年隨著“一帶一路”的倡導(dǎo)實施，中國商旅客戶群開始走向國際，國際的商旅客人也更多的走進(jìn)中國，國際商旅活動更加頻繁，根據(jù)芒果網(wǎng)商旅用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，65%的商旅客人有國際差旅服務(wù)需求。商旅市場將會是芒果網(wǎng)未來重點發(fā)力的領(lǐng)域之一。
為了抓住商旅市場發(fā)展機(jī)遇，芒果網(wǎng)也做了充足準(zhǔn)備，白明表示，芒果網(wǎng)對于自身的很多系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，來滿足企業(yè)降低差旅成本的訴求；完善移動終端預(yù)訂服務(wù)功能，因為手機(jī)方面快捷，越來越多的差旅人士特別是年輕的差旅人更加喜歡使用移動 APP 來搞定差旅行程，芒果網(wǎng)也緊跟用戶需求，并在細(xì)節(jié)服務(wù)上下足功夫，力求為企業(yè)提供較好最貼心的差旅服務(wù)。
騰邦國際高級副總裁陳樹杰也分享了自己的觀點。他介紹說，騰邦國際成立于1998年，從機(jī)票分銷開始做起來，在2012年開始進(jìn)入差旅管理業(yè)務(wù)，每年是100%以上的增速，為很多家政企客戶提供差旅解決方案，也得到了很多企業(yè)朋友的認(rèn)可。在多年的差旅服務(wù)中，騰邦國際也遇到了如機(jī)票代理市場混亂以及收益難以覆蓋成本等行業(yè)問題。近年來，騰邦國際也在拓展 TMC 的應(yīng)用場景和增值服務(wù)等方面，苦下功夫。
陳樹杰還表示，差旅企業(yè)練好內(nèi)功，把服務(wù)做到極致，是創(chuàng)新的根本，也是互聯(lián)網(wǎng)精神的體現(xiàn)，要做到這一點，需要從兩方面下手，一個是差旅的管理，另一個就是出行服務(wù)，特別是差旅管理本身，是想出行高效還是成本下降，設(shè)立不同的管理方法和審批手段，騰邦國際也在優(yōu)化自己的系統(tǒng)，包括按照不同的公司、部門結(jié)構(gòu)去看他是緊急出行為主管控還是事后審批，以及匹配不同的出行策略。
在路上商旅事業(yè)部總經(jīng)理張雪表示，在路上商旅的定位是做企業(yè)商務(wù)旅行管理顧問，希望通過在路上商旅的服務(wù)來幫助企業(yè)從審批到預(yù)訂、到報銷，到最后提供給管理層決策性的分析報告，來幫助企業(yè)實施最優(yōu)的差旅服務(wù)。在資本上層面，在路上旅業(yè)旗下的山水股份已經(jīng)成功掛牌新三板，在路上旅業(yè)整個集團(tuán)也在做整體 IPO 上市的準(zhǔn)備。
張雪還表示，商旅企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新其實就是在幫助企業(yè)解決實際差旅活動中遇到的問題。在路上商旅一直堅信兩個態(tài)度，第一個態(tài)度是在路上商旅一直認(rèn)為差旅企業(yè)不能僅僅是以客戶的需求去提供解決方案，更應(yīng)該站在“醫(yī)生”的角度主動診斷企業(yè)客戶的病癥在哪里，針對客戶的病癥主動提供解決他需求的方案；第二個態(tài)度是在路上商旅一直認(rèn)為整個商旅行業(yè)未來五到十年肯定是百花齊放的，需要跨界整合，因此在路上商旅更多的是以開放的心態(tài)去面對競爭，整合資源。
恒順旅行董事長丁偉杰表示，中國差旅市場越來越難做，毛利率越來越低，有些企業(yè)為了搶占市場，服務(wù)費(fèi)少收或者不收，使得整個市場看似欣欣向榮，但企業(yè)單做 TMC，可能不容樂觀，因為這需要企業(yè)有強(qiáng)大的資源、產(chǎn)品整合能力，因此丁偉杰認(rèn)為，TMC 企業(yè)要把量做出來，把規(guī)模做出來，才有可能賺錢，撇開資本市場不說，做企業(yè)最終一定是以營利為目的。
他還表示，恒順旅行的定位就是差旅+旅游+MICE，這是恒順旅行經(jīng)過多年摸索之后所作出的轉(zhuǎn)型，同時這個轉(zhuǎn)型過程也是充滿困難的，這需要恒順旅行具備兩個效應(yīng)和六個能力，兩個效應(yīng)是指品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，六個能力則是營銷能力、服務(wù)能力、產(chǎn)品整合能力、技術(shù)研發(fā)能力以及資金能力，這都是恒順旅行需要提升的方面。
美亞 ? 尚途商旅北京公司總經(jīng)理劉柏焱表示，尚途商旅十年以來一直秉承著技術(shù)+服務(wù)+產(chǎn)品，讓差旅變得更加簡單可控。從差旅服務(wù)來說，現(xiàn)在不僅僅是指狹義上除產(chǎn)品以外的增值服務(wù)，還體現(xiàn)在五個方面，即營銷、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)和金融。很多人可能認(rèn)為尚途商旅主要是第三方途徑產(chǎn)品和自營產(chǎn)品，但是其實還有很大一塊產(chǎn)品沒有去關(guān)注，那就是企業(yè)的協(xié)議產(chǎn)品，尚途希望通過技術(shù)力量，能夠給企業(yè)提供差旅協(xié)議產(chǎn)品的托管平臺，通過這個平臺企業(yè)可以讓所有跨供應(yīng)商、跨產(chǎn)品線的協(xié)議產(chǎn)品，都到這個平臺托管，讓企業(yè)能夠更高效的，更透明的對差旅服務(wù)進(jìn)行對比、采購和管理。
此外，劉柏焱還表示，尚途商旅更有能力去挖掘企業(yè)客戶的個性化需求，并且希望通過個性化服務(wù)，轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化輸出，尚途商旅標(biāo)準(zhǔn)化輸出的東西是能夠能保證它自助化和自動化，這樣也會使得差旅服務(wù)更加簡單可控。
中國國資國企產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟秘書處處長李海從事中央企業(yè)及國有企業(yè)改革發(fā)展工作多年，從自身工作經(jīng)驗層面分享了他對于央企商旅服務(wù)需求的看法和觀點。他表示，隨著國家對于中央企業(yè)發(fā)展出臺了很多政策，央企目前也正處于轉(zhuǎn)型期，也面臨著一些挑戰(zhàn)。目前，國企在商旅采購能力不夠集中，因為國有企業(yè)有一個特殊身份，既包括軍工、航天這類市場化較弱的企業(yè)，也包括市場化比較強(qiáng)的企業(yè)。市場化程度較強(qiáng)的企業(yè)在差旅上面還比較靈活，但軍工、航天等企業(yè)，就表現(xiàn)出了采購能力不夠集中的問題。因此企業(yè)在做差旅服務(wù)時，了解用戶需求十分重要，也別是對于央企，甚至可以先做一個問卷調(diào)查，來徹底了解企業(yè)需求。
對話的最后，作為嘉賓主持，中青旅控股總裁助理丁重陽最后總結(jié)道，一個主流的看法認(rèn)為，在商旅行業(yè)，跟大眾旅游市場競爭處于激烈白熱化相比，商旅市場是一個更加相對藍(lán)海的市場，同時，在目前所謂經(jīng)濟(jì)下行壓力之下，各類企業(yè)對于商務(wù)的需求還在，同時商旅支出控制和節(jié)省的普遍意識在提高，對于商旅企業(yè)發(fā)展來講，是一個非常好的機(jī)會。
