omniture

突來23名殘障旅客,航司保障真的不簡單

2016-06-21 17:05 15985
6月17日晚,西部航空青島飛往重慶的 PN6268航班迎接了23位特殊旅客。在這23位旅客中,2人完全無自理能力,4人行走不便,其余人皆有不同程度的傷殘。

中國重慶2016年6月21日電 /美通社/ -- 6月17日晚,西部航空青島飛往重慶的PN6268航班迎接了23位特殊旅客。在這23位旅客中,2人完全無自理能力,4人行走不便,其余人皆有不同程度的傷殘。

值機(jī)柜臺遇特殊旅客

6月17日晚,PN6268航班開始辦理值機(jī)。青島流亭國際機(jī)場西部航空值機(jī)柜臺人員發(fā)現(xiàn)等待值機(jī)的旅客中有一名領(lǐng)隊(duì),帶領(lǐng)著共23人的殘疾人團(tuán)體。同時(shí),值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)該團(tuán)體未向航司進(jìn)行專門申報(bào)、提供《乘機(jī)申請書》、《診斷證明書》,系統(tǒng)內(nèi)未備注旅客身體狀況。經(jīng)過與帶隊(duì)領(lǐng)隊(duì)溝通,獲悉其團(tuán)隊(duì)為由重慶自發(fā)組團(tuán)前往北京、天津及青島進(jìn)行殘疾人無障礙體驗(yàn)旅游的團(tuán)隊(duì)。因身體不便,自行在網(wǎng)上第三方網(wǎng)站購票,并不清楚民航關(guān)于特殊旅客乘機(jī)的規(guī)定,并未做相關(guān)報(bào)備、填寫相關(guān)信息。

針對需要額外照顧的特殊旅客,為了保證每一位旅客都能得到悉心、有針對性的照顧及向全體旅客提供周到的服務(wù)。民航業(yè)針對這類特殊旅客有相關(guān)的規(guī)定,限制每班運(yùn)送特殊旅客數(shù)量及規(guī)定相關(guān)申請報(bào)備機(jī)制。因旅客未按照要求提前報(bào)備,西部航空并未做相關(guān)準(zhǔn)備。青島當(dāng)?shù)刂禉C(jī)人員根據(jù)現(xiàn)場情況迅速與西部航空 AOC(運(yùn)行控制中心)溝通。西部航空經(jīng)過衡量保障措施及力量,考慮到旅客為殘疾團(tuán)體并已到達(dá)機(jī)場候機(jī),決定緊急調(diào)配保障力量,協(xié)同青島、重慶兩地機(jī)場共同保障旅客順利出行。

快速響應(yīng) 全面保障

臨時(shí)增加的23人殘疾人團(tuán)體包含2位完全無自理能力使用輪椅的旅客和4位拄拐杖的旅客,此外,機(jī)上還有其余120多名旅客,保障所有旅客的正常出行這一任務(wù)變得格外艱巨。


突來23名殘障旅客,航司保障真的不簡單
突來23名殘障旅客,航司保障真的不簡單

針對該情況,考慮到可能存在協(xié)助行動不便旅客上下機(jī)及機(jī)上服務(wù),西部航空緊急調(diào)撥增加一名男乘務(wù)員加入機(jī)組,隨 PN6268前序航班加入機(jī)組由重慶飛往青島保障客艙服務(wù)。同時(shí),為保障殘障旅客方便登機(jī)及保障航班正常運(yùn)行,西部航空協(xié)調(diào)青島流亭國際機(jī)場安排靠橋機(jī)位,提前10分鐘開始登機(jī)并指派專門地服人員以輪椅幫助殘疾人團(tuán)體優(yōu)先登機(jī)。

突來23名殘障旅客,航司保障真的不簡單
突來23名殘障旅客,航司保障真的不簡單

登機(jī)后乘務(wù)組協(xié)調(diào)、安排團(tuán)體中行動不便的旅客入座前排位置放置隨身行李,并通過人力背扶的方式幫助行動不便的旅客座,遞上毛毯與飲用水,一對一介紹航班內(nèi)安全須知、提供幫助。其余旅客登機(jī)后,乘務(wù)員于機(jī)上尋求成年男性旅客協(xié)助對周圍殘疾旅客進(jìn)行照顧,多名好心乘客踴躍報(bào)名。此外,乘務(wù)員飛行全程專門看護(hù)旅客。經(jīng)過機(jī)場、航司及旅客的共同努力,航班準(zhǔn)點(diǎn)從青島出發(fā)飛向重慶。

于此同時(shí),重慶江北國際機(jī)場內(nèi)西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備接機(jī)事宜。18日00:20,飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)落地重慶江北國際機(jī)場。經(jīng)協(xié)調(diào),飛機(jī)???span id="spanHghlt5d5a">位由原定遠(yuǎn)機(jī)位更改為靠橋機(jī)位。西部航空9名地服人員準(zhǔn)備了6臺輪椅,早已等待在機(jī)艙門口。在乘務(wù)員、地服人員的幫助下,旅客順利下機(jī)。并在地服人員的陪同下前往行李到達(dá)口領(lǐng)取行李,乘坐大巴離開機(jī)場,順利開啟在重慶的旅程。

特殊旅客乘機(jī)需注意

為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗(yàn),民航業(yè)對該類旅客十分重視。西部航空工作人員蔡女士表示:為了保障旅客順利出行與航班的正常運(yùn)行,西部航空針對特殊旅客,在機(jī)場設(shè)置了愛心柜臺和紫馬甲等服務(wù)幫助,切實(shí)履行西部社會責(zé)任,關(guān)愛弱勢群體,以特優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)和暖心的服務(wù),為特殊旅客提供高品質(zhì)出行服務(wù)。

同時(shí),西部航空工作人員提醒大家:為了你和家人的安全,自理能力的輪椅旅客,在整個(gè)旅途過程中必須有家屬或其監(jiān)護(hù)人陪同。如該輪椅旅客是病患旅客(肢體嚴(yán)重受傷或者損傷),屬于限制運(yùn)輸?shù)姆秶?,除?span id="spanHghlte4ac">訂座購票時(shí)填寫適用的《乘機(jī)申請書》外,還須在座購票以及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)交驗(yàn)《診斷證明書》。同時(shí),用于旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設(shè)備的電池為危險(xiǎn)品材料,需要妥善包裝。旅客必須在航班離站48 小時(shí)以前提出并得到航空公司明確給予承運(yùn)的答復(fù),以便航空公司為您提供安全貼心的服務(wù)保障做好準(zhǔn)備。并請?jiān)谠摵桨嚅_始辦理乘機(jī)手續(xù)1 小時(shí)前到航空公司值機(jī)柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。

消息來源:西部航空
China-PRNewsire-300-300.png
全球旅報(bào)
微信公眾號“全球旅報(bào)”發(fā)布最新的全球旅游產(chǎn)業(yè)、OTA(在線旅游)、航空公司、飛機(jī)制造、酒店行業(yè)最新動態(tài)。掃描二維碼,立即訂閱!
collection