FICO調(diào)研：亞太區(qū)消費者還款時間變長

• 59%亞太區(qū)資深催收經(jīng)理表示，過去一年中，消費者還款時間變長；
• 41%受訪者指出60天逾期客戶的數(shù)量增長較高，同時，72%的受訪者表示首次逾期客戶的數(shù)量也在上升
• 25-34歲年齡段的消費者在早期催收階段還款速度較快，而35-55歲年齡段的消費者還款時間最長
• 受訪者均表示自動化客戶溝通催收有助于提高客戶滿意度，客戶還款時間也縮短了兩天至兩周

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在最近一次針對來自亞太區(qū)銀行業(yè)、電信業(yè)和公用事業(yè)的資深催收經(jīng)理調(diào)研中，五分之三的受訪者透露，該地區(qū)的消費者在過去的一年中還款時間變長。41%受訪者指出60天逾期的客戶數(shù)量增長較高；72%的催收經(jīng)理表示首次逾期客戶的數(shù)量也在上升。

FICO 公司亞太區(qū)總裁 Dan McConaghy 談道：“這些數(shù)據(jù)顯示企業(yè)需要對整個亞太區(qū)不斷發(fā)展變化的消費者行為作出反應(yīng)。今年早些時候，穆迪報告稱，亞洲家庭負債年均增長13.5%。這類上升趨勢表明，該地區(qū)新興經(jīng)濟體中中產(chǎn)階級的迅速崛起，各類信貸服務(wù)也逐步增長?！?/p>

資深催收經(jīng)理表示，移動通信和自動化催收策略可以非常有效地幫助客戶還款。59%的受訪者表示，消費者還款周期加快了一至二日；25%的受訪者認為，他們的催收時間縮短了三至十四日。

此外，78%的受訪者指出采用自動化客戶溝通方案使客戶滿意度得以提升；并且60%的消費者的客戶體驗評分在七分與十分之間。

調(diào)查還顯示，24-35歲年齡段的消費者是早期催收階段最主要的客戶群體。相比之下，47%的催收經(jīng)理指出，35-55歲年齡段的消費者是高期催收活動最主要的客戶群體。24-35歲年齡段的消費者比年長者治愈率更高，還款更及時。

McConaghy 先生補充道：“我們很高興看到當采用客戶首選的溝通渠道來與他們接觸時，亞太地區(qū)24-35歲年齡段的消費者反應(yīng)更快，愿意迅速采取行動來償還賬單。到2020年，全球60%的這一年齡段的消費者將生活在亞洲，企業(yè)需要適應(yīng)他們對便捷的數(shù)字化服務(wù)渠道的期待，這至關(guān)重要?！?/p>

就2017年催收業(yè)務(wù)的增長而言，調(diào)查顯示，四分之三的催收經(jīng)理預計明年將出現(xiàn)10-25%的增長。約半數(shù)來自中國的與會者預計催收數(shù)量將增長25%-50%甚至更多。大部分受訪者將其歸因于業(yè)務(wù)的自然增長以及企業(yè)愿意接受更多高風險客戶。

McConaghy 還談道：“自動化催收是應(yīng)對這類增長的較佳方案，它可以有效控制成本，并確保所有催收活動遵循各地市場的法規(guī)”。

2016年11月，F(xiàn)ICO 在其舉行的 FutureCollect 會議期間開展了此次調(diào)研活動，來自亞太區(qū)的37位資深催收經(jīng)理參與了此次調(diào)研。