杭州2017年2月23日電 /美通社/ -- 衣邦人在春節(jié)剛過(guò)時(shí)發(fā)來(lái)喜訊:累計(jì)服務(wù)的客戶量已突破12萬(wàn)大關(guān)!與每年平均服務(wù)200人次客戶的傳統(tǒng)高定店相比,這個(gè)數(shù)字是600年的積累才能達(dá)到的。從2014年12月成立至今,不過(guò)短短2年,衣邦人如何做到2年完成600年的客戶量呢?他們的客戶滿意度又是怎樣的呢?
1. 服務(wù)范圍廣
即便位于地鐵口,傳統(tǒng)定制店一般只能做方圓5公里的生意,而衣邦人采用了讓客戶線上預(yù)約線下上門(mén)量體的方式,大大擴(kuò)大了市場(chǎng)半徑,衣邦人一個(gè)城市團(tuán)隊(duì)的服務(wù)半徑竟然高達(dá)30公里,而且衣邦人有一套攻城掠地的方法,進(jìn)入一個(gè)新的城市只需要2個(gè)月的籌備期,同時(shí)較高紀(jì)錄一個(gè)月竟然可以進(jìn)入8個(gè)城市。
上圖是衣邦人成立2年來(lái)的業(yè)務(wù)拓展的軌跡。衣邦人2014年12月成立于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)重鎮(zhèn)杭州,是首批將“互聯(lián)網(wǎng)+上門(mén)量體服務(wù)+工業(yè)4.0”的C2M模式引入服裝高端定制行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。到2016年底,衣邦人的高端服裝定制服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)162個(gè)城市,在全國(guó)26個(gè)城市擁有直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。而最近,衣邦人更是宣布在2017年計(jì)劃將免費(fèi)上門(mén)量體服務(wù)拓展至全國(guó),傳統(tǒng)上較偏遠(yuǎn)的省市,如新疆、西藏、內(nèi)蒙古等地,也都在衣邦人2017年直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃之列。
2. 吸引客戶的秘訣是方便和高性價(jià)比
國(guó)內(nèi)部分種類服裝私人定制的市場(chǎng)條件越來(lái)越成熟,比如定制西裝,大多數(shù)商務(wù)男士都希望擁有一件專屬的量身定制西裝,但傳統(tǒng)的定制店卻讓很多客戶嫌麻煩也嫌貴。到一家傳統(tǒng)定制店定制西服,一般需要到店三次,耗時(shí)30天到45天不等拿到西服,起步價(jià)格一般在萬(wàn)元以上。衣邦人用專業(yè)著裝顧問(wèn)上門(mén)量體取代傳統(tǒng)模式,不設(shè)門(mén)店,極大地降低了租金成本,同時(shí)大大提高了客戶的便利性,客戶足不出戶,只要?jiǎng)觿?dòng)手指提交預(yù)約,就能享受尊貴的一對(duì)一上門(mén)量體服務(wù);C2M模式,將客戶需求直接反映到定制工廠,除去了中間渠道成本,與二者相對(duì)應(yīng)的,體現(xiàn)在每件衣服上的價(jià)格也大幅降低,以半毛襯純羊毛套西為例,衣邦人的體驗(yàn)款價(jià)格僅1980元。其定制襯衫,更是打出了299元的新客體驗(yàn)價(jià),確實(shí)是構(gòu)建了足夠低的新客體驗(yàn)門(mén)檻。在售后服務(wù)上,衣邦人7天退款退款、365天免費(fèi)修改的承諾,也給客戶吃夠了定心丸。
3. 個(gè)性化的前提是高度信息
看衣邦人創(chuàng)始團(tuán)隊(duì),三個(gè)合伙人中兩位的本科專業(yè)是計(jì)算機(jī),所以衣邦人信息化建設(shè)上,也同樣遵循互聯(lián)網(wǎng)化的思維方式。為了更便捷地實(shí)現(xiàn)的C2M,將客戶需求更精準(zhǔn)、高效地傳達(dá)到高端定制工廠,衣邦人技術(shù)團(tuán)隊(duì)在2015年先后推出了衣邦人ERP、企業(yè)版APP以及客戶端APP。幫助著裝顧問(wèn)、客戶下單過(guò)程中,把定制西裝的眾多需求以數(shù)據(jù)形式傳達(dá)到4.0定制工廠,一個(gè)客戶的訂單,半個(gè)小時(shí)后就可以變成按照他的身材單獨(dú)制版裁剪的面料裁片,再經(jīng)過(guò)298道工序,10天后就變成了客戶穿在身上的定制服裝。同時(shí),衣邦人APP自帶數(shù)據(jù)報(bào)警和糾偏系統(tǒng),為客戶提供的身材類型分析也非常好玩。
筆者走訪了一些定制門(mén)店,驚喜地發(fā)現(xiàn),不少家也開(kāi)始推出預(yù)約上門(mén)服務(wù),老板說(shuō),時(shí)代變了,我們不改變就會(huì)被淘汰。當(dāng)上門(mén)服務(wù)變成定制行業(yè)標(biāo)配后,衣邦人還能繼續(xù)創(chuàng)造記錄嗎?筆者認(rèn)為,品質(zhì)管控和口碑是衣邦人的下一場(chǎng)考試,決定了這家自帶互聯(lián)網(wǎng)基因的公司能走多遠(yuǎn)。