上海和北京2017年4月25日電 /美通社/ -- 如今的中國消費(fèi)者,對購物需求早就不拘于產(chǎn)品本身,而是延展到消費(fèi)體驗(yàn)的提升,“消費(fèi)升級”已經(jīng)成為了整個(gè)行業(yè)熱議的話題。用消費(fèi)者喜歡的方式,提供觸達(dá)其心的內(nèi)容,與消費(fèi)者保持在一個(gè)頻道上,無疑是各品牌贏在“消費(fèi)升級”的必殺技之一。
近日,寶潔海外旗艦店攜手天貓國際在北京、上海兩地講起了雙城故事,走起了“文青范”,在潮人匯聚的六大商圈發(fā)布“尋人啟事”尋找聰明人。掃描屏幕二維碼一探究竟,竟然是廣納腦洞達(dá)人解決三大世紀(jì)難題:捕捉陽光的味道,刷凈央視“大褲衩”,吸干黃浦江的水。這內(nèi)容也是hin新奇,直戳消費(fèi)者的心。僅1.5小時(shí),參與者就已過萬。剁手族們一起放飛腦洞開關(guān),妙招百出,腦洞之大還真是高不可攀。
這僅僅是個(gè)開始,幾天后,寶潔海外旗艦店和天貓國際繼續(xù)放大招,在天貓平臺以直播形式揭開謎底,用寶潔海外旗艦店的三款尖貨:Bold花香子柔順花香洗衣液、Joy濃縮除菌洗衣液和Always未來感極護(hù)液體衛(wèi)生巾把三大世紀(jì)難題一一擊破。用每瓶200ml的Joy濃縮除菌洗潔精,僅377瓶,就可刷凈央視“大褲衩”。這發(fā)“內(nèi)容+場景”的創(chuàng)意很燃,很燒腦。
本次活動(dòng)之所以能讓消費(fèi)者買賬,還是得益于刷凈央視“大褲衩”、吸干黃浦江水這樣的熱辣話題點(diǎn)燃了消費(fèi)者好奇的種子,而尋找聰明人的創(chuàng)意,又加深了消費(fèi)者參與的愿望。不僅如此,直播和H5這樣很in的消費(fèi)場景也提升了本次活動(dòng)的趣味性,拉近了與消費(fèi)者的距離,提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,一個(gè)品牌能贏得消費(fèi)者的心,除了情懷內(nèi)容和創(chuàng)意場景,還需要利用大數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)地了解消費(fèi)者的訴求和痛點(diǎn),以消費(fèi)者為中心,從產(chǎn)品、技術(shù)、平臺多渠道發(fā)力提升消費(fèi)者體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級。這方面寶潔和阿里做得都很出色。
拿如今消費(fèi)者青睞的海淘舉例,為了滿足剁手族海外購的需求,寶潔2015年就在天貓開設(shè)了寶潔海外旗艦店,近兩年間通過深入的消費(fèi)者洞察,不斷地將海外尖貨介紹給中國消費(fèi)者,如今已達(dá)到近150款產(chǎn)品。為了更好地提升消費(fèi)者體驗(yàn),寶潔海外旗艦店還借力直播、VR、AR這樣的新技術(shù)打造新奇特的購物場景;通過多元化的平臺,創(chuàng)造有溫度、走心的內(nèi)容;與眾多合作伙伴一起優(yōu)化供應(yīng)鏈。這一切都是為了給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)升級”。
天貓國際總經(jīng)理劉鵬表示:“針對消費(fèi)者快速更迭的消費(fèi)習(xí)慣,天貓國際已經(jīng)吹響全球新零售的集結(jié)號,未來目標(biāo)是服務(wù)一億熱衷境外消費(fèi)的“新中產(chǎn)”消費(fèi)人群,致力為各個(gè)大型消費(fèi)品集團(tuán)鋪就推出新品牌、新品類的第一通路。天貓國際依托阿里巴巴強(qiáng)大的生態(tài)體系,推動(dòng)精準(zhǔn)化運(yùn)營顧客、線上線下體系打通,不僅繼續(xù)為大品牌給予支持,還要加快與新品牌的合作進(jìn)程?!?/p>
未來誰將會在“消費(fèi)升級”中成為行業(yè)當(dāng)中的佼佼者,就要看誰對消費(fèi)者的感知較快,了解最深,能用消費(fèi)者最青睞的方式與之交流,引發(fā)共鳴。畢竟,如今的消費(fèi)者越來越有自己的“標(biāo)簽”、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,有情懷、有態(tài)度的品牌才能贏得他們的認(rèn)同。