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教育培訓(xùn)商機(jī)無(wú)限 你抓得住嗎

易米云通
2017-06-14 12:24 6546

 

北京2017年6月14日電 /美通社/ -- 在南京舉辦的“2017全球未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展峰會(huì)”上,易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以軟件定義網(wǎng)絡(luò),通過(guò)米話聯(lián)絡(luò)中心和開放平臺(tái)API所組成的新一代智能“云總機(jī)”,以其通話穩(wěn)定性、服務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)安全保障、高性價(jià)比等特點(diǎn)迅速成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

從小升初的特色輔導(dǎo)、沖刺教育,到高考前的心理輔導(dǎo)、科目集訓(xùn)、命題解析,再到高考后的復(fù)讀、留學(xué)培訓(xùn)和大學(xué)畢業(yè)生的職業(yè)教育培訓(xùn),無(wú)疑都是每年暑期讓學(xué)生、家長(zhǎng)們舉棋不定、疲于奔命,讓教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先恐后、激烈競(jìng)爭(zhēng)的熱門命題。用“赤膊上陣、短兵相接”形容暑期教育市場(chǎng)的火爆和學(xué)生家長(zhǎng)的“血拼”顯然并不為過(guò)。

2017年,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育研究院的研究數(shù)據(jù)表明,目前幼兒教育的市場(chǎng)規(guī)模約為3800億;中小學(xué)教育(課外輔導(dǎo)+民辦學(xué)校)市場(chǎng)規(guī)模約為6800億;高等教育市場(chǎng)規(guī)模2530億;職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模約6000億;語(yǔ)言學(xué)習(xí)市場(chǎng)規(guī)模約900億;才藝培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模約600億;企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模約1500億;教育出版市場(chǎng)規(guī)模約350億。

不得不說(shuō)的是,在巨大的市場(chǎng)蛋糕面前,無(wú)論是對(duì)于傳統(tǒng)教育行業(yè)還是近年新興的互聯(lián)網(wǎng)(在線)教育行業(yè),企業(yè)管理者們和規(guī)模龐大的市場(chǎng)、銷售從業(yè)人員們,真的已經(jīng)為在9萬(wàn)億烘爐里的近身肉搏做好準(zhǔn)備了嗎?

你真的做好準(zhǔn)備了嗎?

走近身邊做教育培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)、銷售、客服朋友,經(jīng)常會(huì)聽到這幾個(gè)方面的問(wèn)題:

一方面,是受自身所在機(jī)構(gòu)通信能力的限制,招生熱線通話線路有限,無(wú)法第一時(shí)間撥出;有些則因?yàn)闆](méi)有智能轉(zhuǎn)接,經(jīng)常占線。呼出經(jīng)常占線、呼入的電話又接入效率低,銷售情緒低、家長(zhǎng)體驗(yàn)差。前期花了大量時(shí)間、人力、金錢做的市場(chǎng)推廣,好不容易吸引來(lái)的客戶就在一次次轉(zhuǎn)接和等待中流失。

 

教育培訓(xùn)商機(jī)無(wú)限 你抓得住嗎
教育培訓(xùn)商機(jī)無(wú)限 你抓得住嗎

 

另一方面,是由于區(qū)域不同和線路渠道不同帶來(lái)的通話質(zhì)量不穩(wěn)定。接入的,自己聽不清;呼出的,對(duì)方聽不清。雜音、回聲、噪音甚至忽然斷線,一兩次的反復(fù)溝通就讓客戶徹底失去了耐心,另覓他家。

最主要的是,家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的品牌、形象、信任度要求已經(jīng)逐年提高。手機(jī)外呼、隨機(jī)號(hào)碼不僅不正規(guī),無(wú)形中提高了客戶的防范心理,還很容易被客戶拉入手機(jī)黑名單徹底屏蔽。這一情況,在小微型招生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤為明顯。

有這樣兩個(gè)案例:

某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)發(fā)傳單、燈箱廣告、媒體宣傳、辦公開課等方式,前期投入了大量的市場(chǎng)推廣費(fèi)用。然而近三個(gè)月的時(shí)間里,銷售、客服電話一下子吃緊,不僅銷售量沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,通話渠道的壓力、呼叫中心品質(zhì)的不穩(wěn)定不但讓客戶對(duì)企業(yè)實(shí)力產(chǎn)生了質(zhì)疑,甚至客服投訴同比也出現(xiàn)了增長(zhǎng)的苗頭。

某教育集團(tuán)的分公司的200坐席的區(qū)域呼叫中心,在年度銷售旺季到來(lái)時(shí),通話線路突然被停用。200余名電話銷售/客服人員近一半處于“待命狀態(tài)”。呼叫中心負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、大區(qū)負(fù)責(zé)人都被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)叫去訓(xùn)話:為什么電話打不出去?從新申請(qǐng)?zhí)柎a、布線、調(diào)試總機(jī)1-2個(gè)月就過(guò)去了,銷售怎么辦!

如果是你,該怎么做?

電話打不出去,是線路的問(wèn)題還是通信渠道的問(wèn)題?為什么我的呼入呼出業(yè)務(wù)達(dá)不到滿意的效果(不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)?我有100名電話銷售人員,怎么能讓100個(gè)電話同時(shí)撥出去找客戶?(銷售/客服能力)。這是我們?cè)谛峦ㄐ艜r(shí)代,新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下必須要考慮的問(wèn)題。

首先,我們必須意識(shí)到,呼叫中心是業(yè)務(wù)與客戶基礎(chǔ)的第一媒介,也是最關(guān)鍵的觸點(diǎn)之一。正是因?yàn)橥袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任度、認(rèn)可度和體驗(yàn)感,會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)呼叫中心進(jìn)行虛擬的形象構(gòu)建。所以,外呼能力、通話質(zhì)量、接通速度等細(xì)節(jié),不僅是整個(gè)銷售鏈最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié),也是關(guān)乎搶占市場(chǎng)先機(jī)、提升品牌服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。而這其實(shí)還只是最表層的影響。

在更深的層面上,呼叫中心長(zhǎng)期的“不通暢”所帶來(lái)的對(duì)于呼叫中心人員的消極態(tài)度、心理調(diào)節(jié)等因素的影響,以及應(yīng)對(duì)海量通話業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的梳理、數(shù)據(jù)的安全性、業(yè)務(wù)的協(xié)同性、服務(wù)質(zhì)量的可控性等問(wèn)題,同樣是需要深入思考和解決的問(wèn)題。

在龐大的市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立的領(lǐng)域中,呼叫中心的穩(wěn)定性、通話質(zhì)量的可靠性、呼入呼出的效率,能否滿足9萬(wàn)億商機(jī)攻堅(jiān)戰(zhàn)的需求?是否會(huì)因?yàn)楹艚兄行牡摹安蛔恪?,而可能?dǎo)致錯(cuò)失一連串的商業(yè)機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。練好云通信時(shí)代的“內(nèi)功”,把呼叫中心作為前沿、核心的“陣地”,不僅關(guān)乎銷售業(yè)績(jī)、抓住稍縱即逝的商機(jī),更與企業(yè)是否能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足,持續(xù)生存息息相關(guān)。否則,用再多的人,投入再多的宣傳費(fèi)用,一樣沒(méi)有用。

抓好呼叫中心就是抓住商機(jī)

能否讓50人、100人甚至更多的坐席的電話實(shí)現(xiàn)同步撥出?怎樣確保每次通話的質(zhì)量,同時(shí)還能對(duì)銷售/客服人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控?試想一下,能否讓在1天的時(shí)間內(nèi),讓超過(guò)200人的坐席同時(shí)部署新的通話渠道,所有銷售、客服人員可以不受外撥線路限制,隨時(shí)隨地可以無(wú)障礙的進(jìn)行電話營(yíng)銷?或者通過(guò)號(hào)碼保護(hù)的方式,避免客戶數(shù)據(jù)被銷售負(fù)責(zé)人盜用、員工跳槽所帶來(lái)的“主動(dòng)流失”?善于使用移動(dòng)互聯(lián)+SaaS的方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音&溝通平臺(tái),在對(duì)于銷售業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)或是對(duì)增量市場(chǎng)的有效拓展,對(duì)企業(yè)整理的管理運(yùn)營(yíng)成本控制,以及對(duì)客戶數(shù)據(jù)安全、對(duì)終端客戶所擔(dān)心的數(shù)據(jù)泄露、挪用等問(wèn)題上,都能夠在提高效率的同時(shí)得到有效應(yīng)對(duì),實(shí)現(xiàn)三方共贏的目的。

 

教育培訓(xùn)商機(jī)無(wú)限 你抓得住嗎
教育培訓(xùn)商機(jī)無(wú)限 你抓得住嗎

 

技術(shù)穩(wěn)定性高、通話質(zhì)量好是“云總機(jī)”的主要特點(diǎn)。通過(guò)覆蓋全國(guó)20多個(gè)省份,200多個(gè)地市的通信網(wǎng)絡(luò),“云總機(jī)”專線電路通話在確保高清、穩(wěn)定通話質(zhì)量的同時(shí),還能夠支持8/16/32方的電話會(huì)議和400個(gè)移動(dòng)坐席的服務(wù)響應(yīng)。當(dāng)前,由易米云通“云總機(jī)”提供的:企業(yè)總機(jī)/分機(jī)、工作通訊錄、企業(yè)會(huì)議、工作消息、智能考勤、語(yǔ)音開放平臺(tái)等功能,已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)、金融保險(xiǎn)以及物流等行業(yè)廣泛應(yīng)用。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域,易米云通“云總機(jī)”在面向不同年齡段學(xué)生群體的學(xué)校教育培訓(xùn)、職業(yè)教育培訓(xùn)、招生輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)等教育服務(wù)領(lǐng)域同樣獲得了廣泛的認(rèn)可。全國(guó)范圍內(nèi),盒子魚、我愛(ài)我家、平安保險(xiǎn)等超過(guò)60萬(wàn)企業(yè)用戶使用易米云通云總機(jī)平臺(tái)服務(wù);月承載語(yǔ)音通話時(shí)間超過(guò)5000萬(wàn)分鐘,累計(jì)為客戶節(jié)約硬件成本費(fèi)用過(guò)億元。

尤其值得注意的是,易米云通由于采用了“三防六審”的監(jiān)控管理體系,技術(shù)層面采用ASR(智能語(yǔ)音識(shí)別)+智能坐席技術(shù)防騷擾,防詐騙功能,還能夠支持銷售/客服人員的全程錄音質(zhì)檢和標(biāo)記查詢。該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用,不僅在在業(yè)務(wù)層面全面維護(hù)了行業(yè)規(guī)范,避免了部分傳統(tǒng)通信服務(wù)“打擦邊球”、“隨機(jī)轟炸”的亂像,從根源上杜絕了低效的“騷擾”營(yíng)銷;由于云總機(jī)呼入呼出采用了虛擬ID號(hào)碼的方式,“號(hào)碼保護(hù)”功能不僅有效加強(qiáng)了客戶資料的保護(hù),更在較大程度上避免了由人員變動(dòng)、信息盜用所帶來(lái)的用戶數(shù)據(jù)的流失和挪用。同時(shí),通過(guò)人工與技術(shù)雙重管控措施,也徹底解決了長(zhǎng)期困擾企業(yè)的海量通話業(yè)務(wù)內(nèi)容質(zhì)量無(wú)法管理的問(wèn)題。

易米云通總經(jīng)理周立表示:“專業(yè)的呼叫中心服務(wù),對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷是一種剛需。每一個(gè)電話都是一個(gè)利益的輸送點(diǎn)。讓優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷,對(duì)外,打通更多的潛在用戶,留住更多的用戶;對(duì)內(nèi),提高企業(yè)的管理效率,降低企業(yè)的成本,讓天下沒(méi)有用不起的呼叫中心。這就是易米云通一直想做的事情?!?/span>

消息來(lái)源:易米云通
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