成都2017年7月21日電 /美通社/ -- 7月20日，千機(jī)網(wǎng)維修服務(wù)走進(jìn)騰訊北京總部，上門解決平時(shí)員工沒有時(shí)間去處理的手機(jī)問題。每周四下午，騰訊北京總部都會(huì)為員工引入一個(gè)友商提供大力度優(yōu)惠的福利，這次是騰訊第一次引入手機(jī)維修服務(wù)。
實(shí)際上，不僅僅是這些“技術(shù)宅”，修手機(jī)可以說是全中國人的痛。能夠上門解決用戶的痛點(diǎn)，是企業(yè)和員工都?xì)g迎的。
隨著越來越多的企業(yè)抱著更加開放的態(tài)度，引入友商，設(shè)置福利日，關(guān)注員工各層面的消費(fèi)需求，辦公場景成為眾多品牌關(guān)注的營銷陣地。如何讓進(jìn)企業(yè)不僅僅是一次“快閃”，為用戶提供更加長期的服務(wù)，如何提升在沒有店鋪的情況下，依然提供線上線下融合的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)成為一個(gè)課題。
深刻洞察辦公場景的需求，真正解決用戶痛點(diǎn)是關(guān)鍵
在北京這樣的城市，很多人上下班就要花去兩三個(gè)小時(shí)。很多互聯(lián)網(wǎng)公司甚至采用“996”的工作時(shí)間模式，在這種情況下，員工平時(shí)很少有時(shí)間去處理一些類似于手機(jī)罷工等棘手的問題。
而隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)連接的終端越來越多，可以說至關(guān)重要。一旦手機(jī)出了問題，無論是不小心摔碎了屏幕，或者是電池使用一年開始老化帶來的待機(jī)時(shí)間短等問題，大多數(shù)人總是會(huì)很焦慮，并犯難于不知道去哪里修，沒時(shí)間去修。千機(jī)網(wǎng)的上門快修有效地解決了這樣的痛點(diǎn)，無論是應(yīng)答企業(yè)發(fā)起的集體需求，還是面向單個(gè)用戶的上門服務(wù)。
打通線上線下的營銷通，保證辦公場景的服務(wù)體驗(yàn)
在當(dāng)天的手機(jī)維修現(xiàn)場，騰訊的員工可以在線上領(lǐng)取一張電子優(yōu)惠券，同時(shí)也會(huì)得到一張紙質(zhì)優(yōu)惠券。在使用的時(shí)候，無論是在線上下單支付時(shí)直接抵扣；還是到離家最近的門店，出示紙質(zhì)優(yōu)惠券或者電子優(yōu)惠券，都會(huì)享受到同樣的折扣與專業(yè)服務(wù)。
騰訊的“技術(shù)宅”們紛紛領(lǐng)券、修手機(jī)的同時(shí)，都在圍觀維修工程師給手機(jī)換屏、換電池，大家還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，千機(jī)網(wǎng)維修使用的元器件都有唯一編碼。
這個(gè)唯一的身份證可以說是千機(jī)網(wǎng)傲立維修行業(yè)的殺手锏。ID便于溯源質(zhì)量管控，同時(shí)便于修后質(zhì)保。例如，在現(xiàn)場更換電池，維修師傅通過裝在自己手機(jī)上的OCSS Store錄入用戶信息、電池編碼、手機(jī)串號(hào)，即刻為騰訊的員工激活180天質(zhì)保，而不是帶著用戶信息等回門店再操作。在企業(yè)辦公場景下更換的手機(jī)配件，同樣享受千機(jī)網(wǎng)門店的全國聯(lián)保。
這就解決了零售三個(gè)核心的問題，成本、效率與體驗(yàn)。千機(jī)網(wǎng)通過OCSS系統(tǒng)打通了在非門店的場景下，同樣實(shí)現(xiàn)線下與線上的融合。營銷通讓用戶無論從哪個(gè)場景、哪個(gè)入口進(jìn)入，享受無差別的營銷活動(dòng)政策，并且對(duì)于平臺(tái)本身可以高效無誤地進(jìn)行核銷，不論線上還是線下。
千機(jī)網(wǎng)表示，未來將在全國展開，進(jìn)入更多的企業(yè)，解決合作企業(yè)員工在修手機(jī)問題上的痛點(diǎn)，同時(shí)將和企業(yè)展開更深入的合作，成為其手機(jī)維修指定服務(wù)商，員工憑借員工卡或者預(yù)留的手機(jī)號(hào)即可享受會(huì)員價(jià)格。
