上海2017年8月31日電 /美通社/ -- 8月30日,在攜程商旅通中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會上,國內(nèi)領(lǐng)先的差旅管理公司 -- 攜程商旅與艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布業(yè)內(nèi)首份《中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)調(diào)研報告》,從中小企業(yè)商旅管理行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)客戶、行業(yè)趨勢等多個維度,系統(tǒng)而詳實地勾勒了中小企業(yè)差旅市場的全景。
市場規(guī)模穩(wěn)步上升行業(yè)利潤依舊微薄
報告顯示,中國中小企業(yè)商旅管理市場規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù),2016年中國中小企業(yè)商旅支出規(guī)模達到7337.7億元,中國中小企業(yè)商旅管理市場交易規(guī)模為246.2億元,較2015年增長21.4%,占總商旅管理交易規(guī)模的16.8%。但目前中國中小企業(yè)商旅管理的普及率仍較低,僅為3.4%??傮w來說,目前中國中小企業(yè)的商旅管理意識較薄弱,市場開拓空間非常廣闊。在大型企業(yè)商旅管理市場趨于成熟和平穩(wěn)的現(xiàn)狀下,中小企業(yè)成為了商旅管理行業(yè)的發(fā)展藍海。
盡管市場規(guī)模的增長預測十分樂觀,但報告披露,中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)仍處于微利狀態(tài),毛利率僅為3%~4%,產(chǎn)品構(gòu)成中,機票仍占主體地位。由于中小企業(yè)客戶數(shù)量眾多,個性化需求各有不同,他們在商旅產(chǎn)品方面的需求會越來越多元化,除了機票、酒店等標準化產(chǎn)品外,用車、簽證、保險、安全、WIFI 等增值服務的預訂比例也將會逐漸上升。產(chǎn)品多元化也是行業(yè)收益提升的一大重點。
參與者眾多市場分散攜程商旅市場份額排名第一
根據(jù)報告數(shù)據(jù),中小企業(yè)差旅管理市場呈現(xiàn)參與者眾多、市場分散的特征,中國中小企業(yè)商旅管理市場前四位的企業(yè)市場份額為9.8%,其中攜程商旅市場份額較高,達到4.9%,國旅運通和美亞商旅分別以1.9%和1.8%的市場份額位列第2名以及第3名。在品牌認知度的調(diào)研中,攜程商旅也以與其他品牌較大的差距排名第一。
除了專業(yè)的差旅管理公司(TMC)之外,市場的參與者還包括傳統(tǒng)旅行社、機票代理、航司酒店直銷等。但從管理層面來看,TMC 專業(yè)和全面的差旅管理功能是其他供應商所不具備的,選擇 TMC 進行商旅預訂,可以實現(xiàn)企業(yè)商旅流程的優(yōu)化,商旅支出的全面管控,降低商旅成本,提高企業(yè)管理效率。
報告同時指出行業(yè)服務模式的標準化和規(guī)?;瘯龠M行業(yè)集中度的急速提升。隨著中國中小企業(yè)客戶的商旅管理意識提高,逐漸對企業(yè)商旅支出有了更強的管控需求,擁有技術(shù)優(yōu)勢的 TMC 能夠為中小企業(yè)提供標準化的商旅管理系統(tǒng),規(guī)?;漠a(chǎn)品資源,不僅可以降低中小企業(yè)的商旅管理成本,同時也減少了自身的運營成本。而缺少技術(shù)、墊資能力的小型 TMC 及票代將會失去生存空間。其中,由于航司提直降代,部分機票代理商失去利潤空間,在產(chǎn)品價格上沒有明顯優(yōu)勢,市場競爭力直線下降。
商旅安全關(guān)注度上升 智能化和自動化成發(fā)展目標
報告顯示,在商旅安全方面,由于世界恐怖活動與地區(qū)沖突的頻發(fā),差旅范圍的擴大,企業(yè)管理者越來越注重差旅人員的安全情況,而在商旅流程方面,企業(yè)也更加傾向于集成多項商旅管理功能的系統(tǒng),實現(xiàn)預訂、審批和報銷等一體化流程。
同時,在未來的商旅管理行業(yè)中,技術(shù)將成為衡量TMC發(fā)展優(yōu)劣的重要指標之一,智能化和自動化成為技術(shù)發(fā)展目標:一方面,TMC 通過技術(shù)實現(xiàn)對產(chǎn)品的智能化推薦,節(jié)約客戶在產(chǎn)品選擇的時間成本,提高客戶滿意度;另一方面,在人力成本大幅增長的現(xiàn)實情況下,用技術(shù)實現(xiàn)訂單處理的自動化以及客戶服務的標準化,帶動 TMC 的規(guī)模化發(fā)展。