北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 9月16日，春雨醫(yī)生與河北燕達(dá)醫(yī)院共建的“燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)”正式亮相。這是春雨醫(yī)生新任CEO張琨提出“賦能醫(yī)院”戰(zhàn)略后，首個(gè)完成的醫(yī)院合作項(xiàng)目，也是春雨醫(yī)生基于流程改造、服務(wù)融合和價(jià)值提升的醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品的首度亮相。
春雨醫(yī)生自2015年上半年提出“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)閉環(huán)后，經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的探索，圍繞醫(yī)療平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)能力建設(shè)、線(xiàn)上診療質(zhì)量管控體系、用戶(hù)隱私和數(shù)據(jù)安全等角度，已基本形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，“燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)”的上線(xiàn)，也意味著“春雨醫(yī)院”模式的誕生。
春雨醫(yī)生CEO張琨表示，燕達(dá)醫(yī)院合作項(xiàng)目的上線(xiàn)，是春雨醫(yī)生在做大做強(qiáng)在線(xiàn)問(wèn)診的基礎(chǔ)上，實(shí)施“賦能醫(yī)院”戰(zhàn)略的正式啟航。從燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)的前期試運(yùn)行結(jié)果看，春雨醫(yī)生向醫(yī)院提供的“+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，將幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)增加客戶(hù)數(shù)量、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)能力、提高品牌價(jià)值和增加業(yè)務(wù)收入等多個(gè)目標(biāo)。
流程改造
從2011年移動(dòng)醫(yī)療興起至今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)︶t(yī)療行業(yè)較大的貢獻(xiàn)，是將看病咨詢(xún)的環(huán)節(jié)進(jìn)行前置，從而對(duì)醫(yī)院的診前環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)充，并切實(shí)幫用戶(hù)解決了部分醫(yī)療健康問(wèn)題。
但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起，并未能對(duì)線(xiàn)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和體驗(yàn)等方面起到作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)看病掛號(hào)預(yù)約難、就診時(shí)間“三長(zhǎng)一短”、信息化管理程度低的現(xiàn)象，仍持續(xù)存在。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療本身，也沒(méi)有突破到診療環(huán)節(jié)，不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
春雨醫(yī)生與燕達(dá)醫(yī)院合作的“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)項(xiàng)目”，有望從根本上解決上述難題。
一方面，通過(guò)系統(tǒng)改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了燕達(dá)醫(yī)院HIS、LIS、RIS、PACS、EMR等八大院內(nèi)信息化系統(tǒng)的互聯(lián)互通，在保證醫(yī)療數(shù)據(jù)安全的前提下，實(shí)現(xiàn)了除面診和檢查環(huán)節(jié)以外的院內(nèi)全業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)化，用戶(hù)掛號(hào)、預(yù)約、查詢(xún)、開(kāi)方、取藥等環(huán)節(jié)均可聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)可查，時(shí)間可控。
另一方面，通過(guò)和春雨醫(yī)生的線(xiàn)上平臺(tái)的打通，用戶(hù)可以通過(guò)多個(gè)入口接入燕達(dá)醫(yī)院的服務(wù)，目前已開(kāi)通的入口包括春雨醫(yī)生APP、燕達(dá)醫(yī)院公眾號(hào)等。通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)和院內(nèi)信息化系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上問(wèn)診咨詢(xún)到線(xiàn)下就診治療的全流程服務(wù)無(wú)縫對(duì)接和數(shù)據(jù)聯(lián)通，患者可以很方便的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)入口，獲得“燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)”提供的各項(xiàng)服務(wù)。
目前，線(xiàn)上患者可以通過(guò)平臺(tái)與燕達(dá)醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行在線(xiàn)圖文問(wèn)診、語(yǔ)音問(wèn)診、視頻問(wèn)診服務(wù)。線(xiàn)下患者則可以通過(guò)前述入口，輕松完成預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)，具體的包括診前的智能分診、查詢(xún)醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)、就診提醒等，診間的查詢(xún)檢驗(yàn)報(bào)告、查詢(xún)檢查報(bào)告、診間繳費(fèi)、住院押金繳納等，診后的查詢(xún)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)、復(fù)診提醒、健康宣教等。
服務(wù)融合
通過(guò)院內(nèi)系統(tǒng)的改造和院外系統(tǒng)的聯(lián)通，燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)流程的改造，在醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容方面，也實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合。
在醫(yī)療服務(wù)的前端，通過(guò)春雨醫(yī)生的在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)體系、在線(xiàn)醫(yī)學(xué)科普和醫(yī)學(xué)直播體系和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的精準(zhǔn)獲客和智能分診，使線(xiàn)上業(yè)務(wù)真正成為醫(yī)療服務(wù)的一部分。同時(shí)，院內(nèi)各服務(wù)的數(shù)據(jù)歸轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，又使得院內(nèi)服務(wù)逐步延伸到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，復(fù)診、隨訪(fǎng)隨診、日常咨詢(xún)等，均可以通過(guò)線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)。
據(jù)燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著平臺(tái)的技術(shù)構(gòu)架的進(jìn)一步完善，平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容還將進(jìn)一步擴(kuò)展。除了對(duì)院內(nèi)流程的改造和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式擴(kuò)大服務(wù)覆蓋人群、提升服務(wù)能力以外，平臺(tái)將根據(jù)今年5月初披露出來(lái)的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》(征求意見(jiàn)稿)的相關(guān)要求，逐步引入遠(yuǎn)程會(huì)療、遠(yuǎn)程慢病管理等互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)內(nèi)容。
除了面向患者的診療服務(wù)之外，項(xiàng)目還將逐步打通檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、藥企、支付等各方數(shù)據(jù)，平臺(tái)已為醫(yī)保系統(tǒng)、公共衛(wèi)生系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等留出外部接口，第三方檢測(cè)結(jié)果的流轉(zhuǎn)、診間支付、醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)等服務(wù)也將逐步融入平臺(tái)服務(wù)。
除此之外，“燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)” 將通過(guò)建立健康檔案、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康干預(yù)和跟蹤等一系列流程，培養(yǎng)患者的自主健康管理習(xí)慣，從而構(gòu)建覆蓋全病程的常態(tài)化健康管理模式。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)聯(lián)體+醫(yī)生”體系等服務(wù)體系，也將逐步建立。
價(jià)值提升
燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)從八月初開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)取得了顯著的成績(jī)。據(jù)春雨醫(yī)生負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的副總裁閆世方介紹，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)至今，已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)3萬(wàn)患者提供服務(wù)，日均問(wèn)診人數(shù)接近1000人，醫(yī)院日均新增患者近200名。
從醫(yī)院整體的患者數(shù)量看，通過(guò)線(xiàn)上的精準(zhǔn)獲客和線(xiàn)下用戶(hù)的有效歸轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)上線(xiàn)以后，燕達(dá)醫(yī)院整體的患者服務(wù)量提升了10%以上。從線(xiàn)上患者的使用反饋看，用戶(hù)的滿(mǎn)意度大幅提升，醫(yī)生在患者心目中的形象也更親民，對(duì)自己病癥的了解程度也更深入。
燕達(dá)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科王曉莉主任醫(yī)師表示，平臺(tái)的上線(xiàn)，確實(shí)使醫(yī)生有機(jī)會(huì)接觸到更多的病人病案，醫(yī)患溝通更充分，患者日常的隨訪(fǎng)隨診也更便捷。隨著平臺(tái)的進(jìn)一步完善，醫(yī)生診療服務(wù)的價(jià)值可望進(jìn)一步提升，醫(yī)生的時(shí)間也有望得到精確管理。
同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的科室學(xué)科建設(shè)，也取得了一定的成績(jī)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，骨科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科等科室，是燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)上用戶(hù)比較活躍的科室，這和線(xiàn)下的科室熱度截然不同，但和燕達(dá)醫(yī)院的學(xué)科實(shí)力更為類(lèi)似。通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)強(qiáng)化醫(yī)院優(yōu)勢(shì)科室的學(xué)科建設(shè)，為優(yōu)勢(shì)科室進(jìn)行用戶(hù)的精準(zhǔn)匹配和有效管理，有望成為醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的重要手段。
而在質(zhì)量和安全領(lǐng)域，平臺(tái)的上線(xiàn)，也為探索線(xiàn)上診療規(guī)范、質(zhì)量安全控制體系以及用戶(hù)隱私和數(shù)據(jù)安全體系等，創(chuàng)造了可控性和延展性都非常好的環(huán)境，有望為國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和管理辦法的出臺(tái)，提供有價(jià)值的參考。
