深圳2017年10月19日電 /美通社/ -- 近日，沃爾瑪和京東到家共同發(fā)布合作1周年的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，同時(shí)宣布新城市推廣計(jì)劃。在剛剛過(guò)去的9月份，沃爾瑪在京東到家的訂單額（GMV）對(duì)比去年10月增長(zhǎng)了超過(guò)30倍，這使得沃爾瑪成為京東到家平臺(tái)上增長(zhǎng)速度較快的商家之一。同時(shí)，10月24日，京東到家和沃爾瑪?shù)暮献鞣秶鷮⒏采w更多的門店和新城市，屆時(shí)雙方合作將延伸到近20個(gè)城市的146家門店。
作為線上線下合作的標(biāo)桿，沃爾瑪和京東到家不斷在線上線下進(jìn)行深度融合，并借助于聯(lián)合營(yíng)銷打通雙方顧客群體，通過(guò)線上線下門店的相互滲透實(shí)現(xiàn)互通，在合作周年之際給出了一張令人滿意的成績(jī)單：雙方無(wú)論在合作規(guī)模、銷售業(yè)績(jī)、配送效率以及用戶體驗(yàn)方面均取得了飛速的發(fā)展。
沃爾瑪線上業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)得益于京東到家在流量、效率和用戶運(yùn)營(yíng)三方面為沃爾瑪進(jìn)行全方位賦能。在流量上，京東到家擁有3000多萬(wàn)注冊(cè)用戶和京東App2.4億活躍用戶的首頁(yè)入口。在配送效率上，沃爾瑪對(duì)入駐京東到家的門店進(jìn)行了升級(jí)，設(shè)立京東到家專門揀貨區(qū)，挑選出線上訂購(gòu)頻率較高的商品品類，集中放置一定數(shù)量在揀貨區(qū)，從而縮短這些商品的揀貨時(shí)間，提高揀貨效率。雙方聯(lián)合開發(fā)的揀貨App和京東到家強(qiáng)大的即時(shí)配送能力接入，較大限度的減少了用戶線上下單的等待時(shí)間。目前，用戶通過(guò)京東到家在沃爾瑪上購(gòu)買商品，訂單的平均送達(dá)時(shí)間已經(jīng)由最開始的2小時(shí)縮短至40分鐘左右，下單、揀貨、配送等一系列流程的客戶體驗(yàn)有了很大的提升。
在用戶運(yùn)營(yíng)上，京東到家則為沃爾瑪提供了一系列用戶管理和運(yùn)營(yíng)工具，顧客下單或關(guān)注后即可成為沃爾瑪?shù)姆劢z，通過(guò)這些工具，沃爾瑪可以方便、快捷、高效的向顧客推送活動(dòng)和推廣信息，輕松實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷，把門店開到消費(fèi)者的手機(jī)上。
零售的核心是滿足顧客的需求。沃爾瑪京東到家門店上的商品品種日益豐富，也是贏得更多顧客的重要因素。目前，沃爾瑪京東到家上提供商品多達(dá)1500多種，涵蓋生鮮商品、食品干貨、母嬰商品、居家清潔以及個(gè)人護(hù)理等各種品類。其中，牛奶和酸奶等乳飲、食用油、大米和豬肉成為最受用戶歡迎的品類。沃爾瑪自有品牌商品，因其質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)也深受市場(chǎng)歡迎，銷量一直呈上升趨勢(shì)，對(duì)比今年1月份銷量已經(jīng)增長(zhǎng)13倍。
生鮮食品一直是顧客購(gòu)買頻次較高的品類，極具顧客粘性。一年來(lái)，沃爾瑪京東到家門店上的生鮮品類（包括速凍食品和奶制品）占比不斷提高，目前占到全部品類的50%，沃爾瑪計(jì)劃三年內(nèi)將京東到家線上生鮮品類的占比提高到60%，滿足顧客對(duì)生鮮食品日益增長(zhǎng)的需求。為保障鮮食商品的新鮮安全與快速供應(yīng)，沃爾瑪在全國(guó)的生鮮配送中心擁有完善的管理和領(lǐng)先的物流系統(tǒng)。所有冷鏈配送車輛都配備實(shí)時(shí)恒溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可視化的冷鏈配送溫度控制。沃爾瑪也為快速發(fā)展的電商渠道開發(fā)高效的冷鏈配送管理方案，加強(qiáng)在生鮮品類上的服務(wù)能力，形成從上游農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)到消費(fèi)者餐桌的全程冷鏈無(wú)縫對(duì)接。首先，沃爾瑪通過(guò)分布在全國(guó)的11個(gè)生鮮配送中心將水果、蔬菜、肉類等生鮮商品全程冷鏈配送至全國(guó)門店。其次，在啟動(dòng)末端配送前，沃爾瑪將對(duì)保溫設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行了測(cè)試和評(píng)估，同時(shí)在門店冷藏庫(kù)設(shè)立“網(wǎng)購(gòu)商品專用區(qū)”，嚴(yán)格規(guī)定冷藏、冷凍商品揀貨流程與時(shí)間要求以及儲(chǔ)藏配送溫度標(biāo)準(zhǔn)等。比如，嚴(yán)格要求冷藏冷凍冰品配送標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)冰袋，以保證商品品質(zhì)。最后，通過(guò)京東到家強(qiáng)大的即時(shí)配送能力，保證訂單在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)用戶手中時(shí)，較大程度減少商品新鮮度在配送過(guò)程中的折損。
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢（Jordan Berke）表示：“與京東到家合作一年來(lái)，我們不僅實(shí)現(xiàn)了線上線下深度融合，也對(duì)雙方優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行了整合。這種整合的目的是讓雙方在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)一步提供更加專業(yè)、更加精確的服務(wù)，最終給所有顧客帶來(lái)超越以往的真正線上線下無(wú)縫連接的便利購(gòu)物體驗(yàn)。”
達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“與沃爾瑪?shù)膹?qiáng)強(qiáng)合作是推進(jìn)我們零售賦能戰(zhàn)略的重要一步。通過(guò)合作，我們讓更多用戶體會(huì)到高質(zhì)量和便捷的服務(wù)。未來(lái)，我們與沃爾瑪?shù)暮献鲿?huì)更加高效，帶來(lái)更多創(chuàng)新實(shí)踐，以更快的速度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)?！?/p>
