香港2018年1月11日 /美通社/ -- 恒隆地產(chǎn)昨日(1月10日)在上海舉辦第一屆“恒隆商戶服務(wù)獎”頒獎典禮,頒發(fā)26項“個人卓越獎”及“企業(yè)團隊卓越獎”殊榮,表彰在恒隆旗下物業(yè)提供卓越服務(wù)的租戶及其員工。除恒隆地產(chǎn)多位高級管理層外,頒獎典禮同時邀請了多個國際品牌管理層和代表、零售業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、金融、專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的精英等逾百名嘉賓出席,共同為高端零售服務(wù)加冕。
恒隆非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù),銳意將這元素注入租賃及營運策略當(dāng)中。為推廣卓越服務(wù)文化及建立恒隆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標記,公司于2014年推出“綠寶石客戶服務(wù)獎”,表揚在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色的前線員工。秉承推動服務(wù)文化的理念,今次更首次推出“恒隆商戶服務(wù)獎”,與商戶攜手,讓服務(wù)及銷售在“新零售”環(huán)境下更上層樓。昨日出席頒獎典禮的多位高級管理層包括執(zhí)行董事陳文博先生、陳家岳先生、董事 -- 租務(wù)及物業(yè)管理彭兆輝先生、上海恒隆廣場總經(jīng)理胡惠雅女士及港匯恒隆廣場總經(jīng)理葉志強先生。
獲嘉許的卓越服務(wù)個案,繼續(xù)秉承了“綠寶石客戶服務(wù)獎”中“多做一點 前瞻一里”的精神,前線服務(wù)員能夠為客人多想一步,提供超乎預(yù)期的服務(wù)。有店員于下班后將貨品親手送遞有急需的客人;店員幫忙客人照顧嬰兒,親手更換尿布;替客人出謀獻策,籌備驚喜求婚時刻;店員利用自己的專業(yè)知識和技能,幫客人修補非品牌的貨品;有店員利用自己的私人時間,幫助客人處理個人事務(wù);有品牌合店內(nèi)五名店員之力,為有急需的客人裝上85吋大電視至凌晨時份。他們用心服務(wù),都抱著一個信念,就是為客人提供全方位的優(yōu)越體驗,建立品牌的專業(yè)形象。
面對正在急劇轉(zhuǎn)變及競爭激烈的零售服務(wù)市場,恒隆致力與商戶一同探討“新零售”的消費趨勢。恒隆地產(chǎn)執(zhí)行董事陳文博先生昨日在“恒隆商戶服務(wù)獎”頒獎典禮暨座談會上,與多位業(yè)界翹楚一同剖析現(xiàn)時千禧一代與 Z 世代主導(dǎo)的精品服務(wù)消費趨勢。陳文博說:“恒隆地產(chǎn)發(fā)展內(nèi)地商業(yè)物業(yè)市場逾20年,在目前八個內(nèi)地城市的營運項目中,我們洞察到,現(xiàn)今顧客對于個性化及體驗式的消費有所需求,這亦成為我們厘訂租賃策略及構(gòu)思市場推廣活動時的重要指標。我們很高興,商戶與我們擁有共同愿景,在顧客服務(wù)層面上致力尋求較高水平,把公司旗下的物業(yè)打造成顧客選擇社交、消閑場所的不二之選。”
陳文博補充,面對消費市場的新趨勢,恒隆不但在租賃策略上作出調(diào)整,致力引入多元化的商戶,商場本身亦會不斷構(gòu)思創(chuàng)新、破格的市場推廣活動;恒隆亦視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為日常營運的重中之重,務(wù)求為顧客帶來最優(yōu)越及貼心的體驗。
出席座談會的嘉賓,還包括畢馬威中國消費品零售行業(yè)主管合伙人錢亦馨女士、ELLE 編輯副總監(jiān)賴忠苑先生、資深神秘顧客調(diào)查組織代表顧謹女士、及知名時尚博主吉良先生,一同探討在不同層面上,“新零售”所帶來的挑戰(zhàn)與機遇。
“恒隆商戶服務(wù)獎”是公司首次為嘉獎在商場中表現(xiàn)優(yōu)異的個人及企業(yè)團體而特別設(shè)立的獎項。獎項推出以來,商戶伙伴踴躍參與,共收到來自上海的恒隆廣場和港匯恒隆廣場超過150份個人獎項及近100份企業(yè)團體獎項的提名。由恒隆地產(chǎn)高級管理層組成的評審隊伍,按客戶滿意度、解決問題和創(chuàng)新能力、主動性和責(zé)任心為準則,選出最終26項“個人卓越獎”及“企業(yè)團隊卓越獎”殊榮。有關(guān)詳細得獎名單,請參閱附件。
關(guān)于恒隆地產(chǎn)
恒隆地產(chǎn)有限公司(股份代號:00101)是香港和內(nèi)地的頂級地產(chǎn)發(fā)展商之一,于香港上市并為恒生指數(shù)及恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)成份股,于2017年獲納入道瓊斯可持續(xù)發(fā)展亞太指數(shù)。恒隆在香港擁有龐大的投資物業(yè)組合,并在1990年代起逐步拓展內(nèi)地市場。公司目前已成功進入上海、沈陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明及武漢的市場,旗下內(nèi)地項目均以“恒隆廣場”命名。隨著未來進一步發(fā)展,恒隆地產(chǎn)正努力開創(chuàng)前景,矢志發(fā)展成為一家備受尊崇的全國性商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。