上海2018年6月8日電 /美通社/ -- 近日,會員智能營銷領(lǐng)導(dǎo)者舞象云,將旗下針對零售行業(yè)的社交化會員管理系統(tǒng)正式升級為iCRM,即智能化CRM。這是繼會員線上儲值錢包功能上線之后,舞象云的又一次重大產(chǎn)品升級。
舞象云表示:現(xiàn)在消費者購物的方式、接受信息的方式、支付的方式,都發(fā)生了很大變化,忠誠度變得非常低,轉(zhuǎn)變非???,隨之而來的就是營銷方式的快速變化。從過去的PC時代到當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,社交與企會員管理軟件的結(jié)合,大數(shù)據(jù)、自動化營銷等較新技術(shù)與CRM的結(jié)合,使得iCRM的發(fā)展成為必然趨勢。
iCRM融合了“移動互聯(lián)網(wǎng)”、“智能”、“社交化交互”三個要素,以消費者體驗為中心,將營銷推送與后端的運營控制靈活連接,為零售行業(yè)的會員營銷保駕護(hù)航。和傳統(tǒng)的會員系統(tǒng)有所不同,它關(guān)注的可能不是會員本身的管理,它更關(guān)注的是一個會員的生命周期。
舞象云iCRM的其中一個重要功能就是智慧營銷。它有三個比較主要的業(yè)務(wù)流程:
一是用自動化營銷功能將營銷活動和會員權(quán)益分發(fā)到去中心化的各類場景中,為會員提供禮遇。這里有比較重要的一個關(guān)鍵點是基于會員標(biāo)簽的精準(zhǔn)觸達(dá)。
二是在營銷活動的執(zhí)行過程中實現(xiàn)超級會員轉(zhuǎn)化的促進(jìn)購買,并從中產(chǎn)生和獲取新鮮的會員行為數(shù)據(jù)。
三是數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和分析,運用到精細(xì)化運營中,驅(qū)動自動化營銷的運行,為超級會員提供持續(xù)的、更有價值的服務(wù)。
2016年舞象云發(fā)布專為連鎖零售企業(yè)研發(fā)的“SCRM”,將社交網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)SaaS化CRM,直至今日,舞象云iCRM除了助力企業(yè)實現(xiàn)線上移動電商和線下門店的無縫連接外,同時也與天貓智慧門店、手機淘寶、釘釘、微信公眾號、小程序、錢方好近等平臺均達(dá)成合作,觸達(dá)電商、社交、支付等多樣化場景,實現(xiàn)流量的聯(lián)通。
舞象云CEO浦健東表示:“未來零售的核心競爭力,在于無邊界商業(yè)閉環(huán)的整合能力。它包含:1 會員精準(zhǔn)營銷;2 渠道場景創(chuàng)新;3 品牌產(chǎn)品交付能力;4 金融、支付和征信的能力;5 數(shù)據(jù)運營能力?!?/p>
繼iCRM升級之后,舞象云將逐步推出會員錢包(持幣會員),重視后臺會員管理系統(tǒng)的多樣化訴求,強調(diào)客戶體驗和前端消費者體驗,推動零售行業(yè)的信息化發(fā)展。