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助力品牌新零售轉(zhuǎn)型 舞象云玩轉(zhuǎn)全渠道會(huì)員營(yíng)銷

舞象云
2018-03-21 16:06 7580
愛分析對(duì)舞象云的創(chuàng)始人兼CEO浦健東進(jìn)行了訪談,就零售科技行業(yè)及舞象云的戰(zhàn)略作了交流。

上海2018年3月21日電 /美通社/ -- 新零售以人為核心的理念,讓會(huì)員管理成為熱點(diǎn)領(lǐng)域。舞象云從全渠道會(huì)員管理切入,希望通過基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理,連接連鎖品牌面對(duì)的多個(gè)線下場(chǎng)景,協(xié)助品牌通過會(huì)員管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

近期,愛分析對(duì)舞象云的創(chuàng)始人兼CEO浦健東進(jìn)行了訪談,就零售科技行業(yè)及舞象云的戰(zhàn)略作了交流,現(xiàn)摘取部分內(nèi)容如下:

舞象云成立于2014年4月,在社交型會(huì)員管理的基礎(chǔ)上,搭建新零售系統(tǒng)。通過全渠道打通,舞象云得以圍繞會(huì)員數(shù)據(jù),向外延伸至智能營(yíng)銷,向內(nèi)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理。舞象云的目標(biāo)客群為已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)型難度較低的連鎖品牌。既有熱風(fēng)這種孕育于互聯(lián)網(wǎng)、已有近千家門店的成熟品牌,也有久久丫這類向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售品牌,以及門店數(shù)量較少、但有一定發(fā)展?jié)摿Φ男⌒瓦B鎖零售。

浦健東,舞象云創(chuàng)始人兼CEO,從事政企信息化咨詢、金融支付、電子商務(wù)等行業(yè)15年,曾獲IBM全球杰出員工獎(jiǎng),SOA、云計(jì)算在中國(guó)較早的落地推動(dòng)者之一。

舞象云創(chuàng)始人兼CEO浦健東
舞象云創(chuàng)始人兼CEO浦健東

愛分析:舞象云的業(yè)務(wù)模式是怎樣的?

浦健東:舞象云做的是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的會(huì)員智能營(yíng)銷 SaaS 平臺(tái),主要服務(wù)的客戶是線下的品牌連鎖和商業(yè),幫他們實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的會(huì)員智能營(yíng)銷,以及新零售的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

我們提供的客戶價(jià)值非常明確,一是幫他們連接互聯(lián)網(wǎng),另外一個(gè)是提高在新零售場(chǎng)景下的精細(xì)管理效率,第三個(gè)價(jià)值是提升業(yè)績(jī),針對(duì)會(huì)員做精準(zhǔn)營(yíng)銷后,可以提升新會(huì)員的引流以及老會(huì)員的復(fù)購(gòu)。

愛分析:2015年舞象云和面包新語(yǔ)展開合作,在切入之前,這種連鎖品牌是如何進(jìn)行會(huì)員管理的?

浦健東:會(huì)員管理實(shí)際上是從十幾年前開始的。有零售這件事情的時(shí)候,特別是像 ERP 這種管理軟件推廣開時(shí),就已經(jīng)有了會(huì)員管理系統(tǒng)了。當(dāng)時(shí)主要是基于 CRM,國(guó)內(nèi)也有很多 ERP 廠商會(huì)有類似的系統(tǒng),主要是會(huì)員基礎(chǔ)信息管理、關(guān)于會(huì)員的訂單和基礎(chǔ)行為的管理。

我們所做的結(jié)合了現(xiàn)在的社交平臺(tái),也就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境,比如品牌需要用戶在使用微信或者支付寶支付的情況下變成他的會(huì)員,也希望能夠通過社交平臺(tái)上的公眾號(hào)、小程序等應(yīng)用場(chǎng)景和社交產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者。

我們提供的產(chǎn)品,使?fàn)I銷跟消費(fèi)者之間的觸達(dá)方式和數(shù)據(jù)采集方式發(fā)生了變化。線下的商業(yè)和連鎖品牌,也有可能用數(shù)字化的手段跟用戶進(jìn)行高頻的觸達(dá)和互動(dòng),當(dāng)然也包括分析消費(fèi)者畫像,這是電商大平臺(tái)在電商場(chǎng)景中的能力,也是他們別于線下的一種能力?,F(xiàn)在我們講新零售或者無(wú)界零售的賦能,實(shí)際上賦的就是這個(gè)能力。收集品牌的全渠道數(shù)據(jù)。

愛分析:連鎖品牌在電商平臺(tái)能拿到的數(shù)據(jù)精細(xì)程度是什么樣的?

浦健東:在2017年以前,從電商平臺(tái)拿到的數(shù)據(jù)不多,線下的數(shù)據(jù)反而更完整。從線下支付的數(shù)據(jù)到訂單的數(shù)據(jù),到會(huì)員在消費(fèi)行為中間參與營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)都可以拿到。會(huì)員的標(biāo)簽數(shù)據(jù)是通過運(yùn)營(yíng)的方式,通過數(shù)據(jù)自動(dòng)化或者是導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)簽,把理性的數(shù)據(jù)標(biāo)簽和感性的對(duì)象認(rèn)知的標(biāo)簽都拿到,因?yàn)檫@是自己創(chuàng)建的。

在2017年之前,能拿到的電商數(shù)據(jù)其實(shí)是訂單數(shù)據(jù)。也就是訂單出來(lái)以后,物流需要交給客戶自己做,所以這部分?jǐn)?shù)據(jù)比如消費(fèi)者的姓名、住址、手機(jī)號(hào)等,在 OMS 系統(tǒng)里面可以把數(shù)據(jù)對(duì)接過來(lái),這個(gè)數(shù)據(jù)是可以拿到的。

在電商平臺(tái)上的消費(fèi)行為以及分析完的數(shù)據(jù),包括第三方的數(shù)據(jù),連鎖品牌一般是拿不到的,因?yàn)檫@幾個(gè)大平臺(tái)都在做閉環(huán)的應(yīng)用。從2017年開始,阿里和京東會(huì)針對(duì)一些品牌開放部分?jǐn)?shù)據(jù),但前提是這個(gè)品牌也要把它的線下數(shù)據(jù)開放給他們,是一個(gè)數(shù)據(jù)共享的過程。

愛分析:會(huì)員數(shù)據(jù)分為哪幾個(gè)層次?

浦健東:我們把會(huì)員的數(shù)據(jù)分成四個(gè)層次,一個(gè)是屬于 open ID 或支付寶的賬號(hào),這樣就可以在社交平臺(tái)上做觸達(dá),特別是關(guān)注品牌的公眾號(hào)后,是可以做推送的,是很重要的數(shù)據(jù)。

第二,就是要通過領(lǐng)券或購(gòu)物行為,進(jìn)一步深入,拿到會(huì)員的手機(jī)號(hào),甚至是家庭住址、辦公室地址這樣的信息,包括他的實(shí)名信息。比如購(gòu)買跨境的產(chǎn)品,需要提供身份證號(hào)。

第三類數(shù)據(jù)就是訂單數(shù)據(jù),包含參與的活動(dòng)、營(yíng)銷,使用什么券到門店買了什么東西,這些數(shù)據(jù)來(lái)自于 ERP 以及它的線上電商。

第四類數(shù)據(jù)屬于加工所得數(shù)據(jù),比如畫像標(biāo)簽,有自動(dòng)化和手動(dòng)的標(biāo)簽,也有通過分析后的綜合維度得出的完整數(shù)據(jù)。這一類數(shù)據(jù)是最終可以驅(qū)動(dòng)智能營(yíng)銷的。微信平臺(tái)+線下門店?duì)I銷,連接碎片化場(chǎng)景

愛分析:除了微信公眾號(hào)推送,還有什么營(yíng)銷方式可以選擇?

浦健東:這就涉及場(chǎng)景了。智能營(yíng)銷很重要的一件事就是連接場(chǎng)景,場(chǎng)景包含了幾種,會(huì)員的微商城,還有會(huì)員中心,然后是公眾號(hào)。會(huì)員中心是一個(gè)H5應(yīng)用,還可以是小程序,小程序應(yīng)該會(huì)成為比較重要的觸達(dá)入口場(chǎng)景,尤其是跟線下門店匹配后。

還會(huì)有一些屬于第三方觸達(dá),比如錢方好近的聚合支付,支付登陸頁(yè)每天有100萬(wàn)的消費(fèi)者露出,我們可以把熱風(fēng)的優(yōu)惠券放到那里去做數(shù)字化營(yíng)銷。

在新零售和無(wú)界零售的合作中,阿里和京騰都會(huì)有專門的界面,提供一些消費(fèi)場(chǎng)景。當(dāng)然,重要的露出其實(shí)是門店,我們比較強(qiáng)調(diào)在線下門店的入口處,通過二維碼或者門店端,在收銀或者POS的場(chǎng)景里能夠讓消費(fèi)者看到營(yíng)銷信息。

現(xiàn)在還會(huì)有很多創(chuàng)新,比如通過視頻進(jìn)行會(huì)員的臉部識(shí)別,當(dāng)會(huì)員進(jìn)店時(shí),會(huì)識(shí)別到這個(gè)會(huì)員,根據(jù)會(huì)員信息做及時(shí)觸達(dá);也會(huì)有一些場(chǎng)景,超市的貨架標(biāo)簽現(xiàn)在都用電子標(biāo)簽,從后臺(tái)把活動(dòng)精準(zhǔn)推送到標(biāo)簽上。

還有一些是O2O的場(chǎng)景,比如提供了三公里范圍內(nèi)配送或門店調(diào)貨,當(dāng)你到店發(fā)現(xiàn)缺貨或者斷碼,可以在門店端導(dǎo)購(gòu)員的設(shè)備上登錄會(huì)員,并直接在網(wǎng)上購(gòu)買送貨到家。同時(shí)因?yàn)閿嘭?,還會(huì)獲得五元的優(yōu)惠。

愛分析:從客群來(lái)看,覆蓋的品牌規(guī)模是什么樣的?

浦健東:我們其實(shí)沒有刻意強(qiáng)調(diào)品牌的規(guī)模,主要還是要尋找在未來(lái)零售領(lǐng)域中,品牌比較持久的線下連鎖,也有新零售業(yè)態(tài)的品牌,更多地圍繞著購(gòu)物中心和線下商業(yè)的場(chǎng)景,去看未來(lái)會(huì)有哪些能力、哪些類型是比較能夠聚客,比較高頻交易、會(huì)員化的。

所以從規(guī)模上來(lái)講,我們有2000家規(guī)模的品牌,也有兩三家店規(guī)模的。但是規(guī)模特別小的餐飲和單店我們是不做的,我們做跟時(shí)尚消費(fèi)、輕餐飲等引流較好的門店。

愛分析:一般產(chǎn)品部署周期有多長(zhǎng)?

浦健東:系統(tǒng)上線順利的話,一個(gè)月就夠了。打通一個(gè)接口大概一個(gè)禮拜左右,所以整個(gè)周期應(yīng)該也不會(huì)超過兩個(gè)月。若要達(dá)到同步,因?yàn)橐ヅ渲靡恍┲Ц秾氋~號(hào)、微信賬號(hào),公眾號(hào)體系按照現(xiàn)在新零售的方式,配置會(huì)復(fù)雜一些。

比如品牌有加盟店,就涉及門店部署,消費(fèi)者的訂單如果到某個(gè)門店去消費(fèi),支付之后,貨款要打到加盟商的支付寶賬號(hào);如果是內(nèi)部集中收銀的品牌,就配置總部的賬號(hào)。把這個(gè)體系配置完成后,其他商城、工具類的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理,可以直接使用。

愛分析:舞象云在營(yíng)銷方面有什么新動(dòng)作?

浦健東:事實(shí)上從2017年的下半年開始,做數(shù)據(jù)營(yíng)銷的公司,和我們這種從客戶的線下角度向上走的公司,已經(jīng)開始融合了。錢方好近投資我們后,借助自有第三方數(shù)據(jù),聯(lián)合我們推出了會(huì)員智能營(yíng)銷體系和基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能增長(zhǎng)體系,并開始開始用一個(gè)完整的解決方案給客戶提供服務(wù)。

愛分析:和維維集團(tuán)的合作是怎樣的模式?

浦健東:提到維維,大家能想到的就是維維豆奶。其實(shí)維維是一個(gè)綜合性植物健康飲料和食品集團(tuán),他擁有很多品牌,經(jīng)銷商遍布全國(guó),很多經(jīng)銷商自己就有門店,一些經(jīng)銷商可能覆蓋了幾百家或者上千家小型便利店。

實(shí)際上我們做的是數(shù)字營(yíng)銷,在系統(tǒng)中有一個(gè)“渠道管理中心”,可以把渠道門店區(qū)域的動(dòng)銷人員、導(dǎo)購(gòu)人員都變成虛擬的店長(zhǎng),把整個(gè)渠道在數(shù)字營(yíng)銷層面虛擬成了單店。

愛分析:舞象云的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?

浦健東:我們能做到真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),連接碎片化場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷流程的引擎,提高效率。我們的 SaaS 便宜,實(shí)施很快,成本低,產(chǎn)品大概每十天就會(huì)迭代一次,這些都是我們的優(yōu)勢(shì)。

跟其他服務(wù)商相比,我認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力在于,一是搭建了真正的智能營(yíng)銷體系,不只是會(huì)員管理系統(tǒng),也不只是營(yíng)銷工具類的 SaaS 的聚合,而是能夠把品牌涉及的各個(gè)場(chǎng)景精準(zhǔn)描繪出來(lái),比如渠道管理體系,而且做到大數(shù)據(jù)的分析和驅(qū)動(dòng),并做到自動(dòng)化的營(yíng)銷,還能實(shí)現(xiàn)與第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接。

另外,我們比較理解線下品牌的賦能應(yīng)該做到什么樣的顆粒度,我們所有的系統(tǒng)功能都是從服務(wù)真實(shí)客戶的過程中累積出來(lái)的,提煉共性需求,所以系統(tǒng)的適用性和效果比較好。

原文鏈接:http://ifenxi.com/archives/2719

消息來(lái)源:舞象云
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