上海2018年6月28日電 /美通社/ -- 6月27日，第九屆中國國際會議產(chǎn)業(yè)周分論壇 -- “互聯(lián)網(wǎng)時代的會議新科技”在?？诔晒εe行。攜程商旅副總裁陳屏受邀出席，并發(fā)表了主題為“現(xiàn)代差旅管理的進(jìn)化與升級”的演講，為現(xiàn)場嘉賓深度解讀了傳統(tǒng)會議組織和差旅管理的市場現(xiàn)狀和行業(yè)演變。
陳屏表示，傳統(tǒng)會議組織信息多且零碎，籌辦時間長，考慮因素多，合規(guī)性差，費(fèi)用分?jǐn)倧?fù)雜，會議信息的傳達(dá)也無法做到高效且實(shí)時更新。與此同時，與會議緊密相關(guān)的差旅行業(yè)，在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境下，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
一方面，不同類型企業(yè)對于差旅管理的訴求各有側(cè)重：進(jìn)入成熟期的外企更關(guān)注整體效率的提高；處于成長期的國企希望有大而全的差旅管理系統(tǒng)；而剛剛接觸差旅管理不久的中小企業(yè)，更期待低價、免費(fèi)的差旅管理工具。
另一方面，移動出行普及率高、酒店資源分散、出行資源大部分為國有、發(fā)票政策對差旅和費(fèi)控影響深遠(yuǎn)構(gòu)成了獨(dú)具中國特色的差旅管理難點(diǎn)。
為滿足企業(yè)對于會議以及差旅的差異化、多樣化需求，通常我們喜歡比較，習(xí)慣做加法，但陳屏認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)基于“第一性原則”的戰(zhàn)略，通過橫向的減法和縱向的除法，回溯事物的本質(zhì)，重新思考。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的差旅管理企業(yè)，攜程商旅一直致力于在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)方面不懈創(chuàng)新與探索，回歸本質(zhì)不忘初心，打造全新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，賦予差旅管理更多價值。
在產(chǎn)品方面，攜程商旅為客戶提供包括機(jī)票、酒店、火車票、用車、簽證、保險、VIP服務(wù)在內(nèi)的一站式服務(wù)，全方位滿足客戶商旅出行需求。其專業(yè)的系統(tǒng)對接解決方案實(shí)現(xiàn)了從差旅申請、審批、預(yù)定到報銷結(jié)算的差旅閉環(huán)服務(wù)，大幅提升效率與員工滿意度。
在會議方面，攜程商旅提供貫穿全程的會議服務(wù)。例如，通過九宮格的手機(jī)用戶界面，在同一平臺集成了注冊、與會者信息收集、簽到、信息查詢、抽獎等等定制化功能，輕松在線操作即可在會前、會中、會后便捷高效地完成會議的組織和管理。
在技術(shù)領(lǐng)域，攜程商旅擁有業(yè)內(nèi)首屈一指的技術(shù)實(shí)力：近千人的技術(shù)開發(fā)員工是中國TMC較大的IT團(tuán)隊，打造業(yè)內(nèi)較佳商旅在線預(yù)訂系統(tǒng)OBT：不僅能夠自動獲取較低機(jī)票組合價格，節(jié)省時間與成本；其個性化、多維度的在線管理報告也讓企業(yè)隨時隨地精準(zhǔn)了解差旅情況；另外，其基于攜程大系統(tǒng)數(shù)據(jù)的行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)也為企業(yè)差旅提供了有力的決策依據(jù)。
服務(wù)方面，秉承攜程集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基因，攜程商旅不遺余力的優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)：超過千人的預(yù)訂團(tuán)隊提供24-7全天候服務(wù)，高質(zhì)高效的保障客戶各項出行需求。此外，攜程商旅還提供包括專人、 TST 、ONSITE 和BOSS等不同功能的服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供專屬服務(wù)。為了免除客戶的后顧之憂，攜程商旅具備完善的投訴處理方案和緊急事件應(yīng)機(jī)制，從銷售、預(yù)訂、結(jié)算等都有層層問責(zé)監(jiān)管機(jī)制保障客戶維權(quán)。
在接下來對行業(yè)未來趨勢的分析中，陳屏認(rèn)為，未來，以場景化、定制化、人性化為特征的智能差旅無疑會帶來一場“體驗(yàn)與效率升級”的智慧變革：借助新興技術(shù)手段的突破和發(fā)展，關(guān)注和尊重個體需求的差旅定制化將越發(fā)普遍；相應(yīng)，差旅產(chǎn)品也會更具靈活性，可以根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；同時，隨著智能技術(shù)的加速擴(kuò)散，用戶也會在更多、更細(xì)分的場景下被激發(fā)出智能應(yīng)用需求。
